Автоматизација на следење на нарачки (WISMO)

Во онлајн малопродажба, прашањата за статусот на нарачката и испораката обично се меѓу најчестите барања за поддршка, особено по врвовите на продажба или кога превозникот има задоцнувања. Секое од нив е едноставно, но одговарањето рачно значи отворање на задниот офис, наоѓање на нарачката, копирање на бројот за следење и проверка на веб-страницата на превозникот.

Автоматизирањето на овие одговори го ослободува тимот за проблеми кои бараат судење и им дава на клиентите веднаш одговор во било кое време, што е кога многу од нив проверуваат за нивниот пакет.

Клиентот прашува за својата нарачка. Системот го идентификува клиентот, ја наоѓа нарачката во платформата за е-трговија — по референца на нарачката или по нивниот акаунт — и го чита нејзиниот статус: платено, подготвено, испратено, испорачано. Ако постои број за следење, може да го праша превозникот за најновото настанување. Одговорот комбинира и двете: "Вашата нарачка беше испратена во вторник; превозникот ја покажува во локалниот депо и очекува испорака утре."

AI асистентот може исто така да управува со следниот чекор во истиот разговор: прашање за адреса на испорака, недостиг на предмет, враќање.

Податоците за нарачки се лични податоци. Пред да ја покаже нарачката, системот мора да биде сигурен дека лицето кое прашува е нејзин сопственик. Бројот на нарачката сам по себе е слаб доказ, бидејќи може да биде отпечатен на пакет или споделен; пријавен акаунт или код за верификација испратен на е-поштата на нарачката е побезбеден.

Други ограничувања се практични: податоците за превозникот можат да заостануваат, некои нарачки имаат неколку пакети, и проблеми како изгубен пакет, оштетен предмет или спор за испорака треба да се упатат на личност наместо да се одговара автоматски.

AI SmartTalk асистентите можат да ги пронајдат нарачките на PrestaShop — по референца, број на нарачка или број на фактура, плус историјата на нарачките — и најновата нарачка на WooCommerce. Клиентот мора да биде пријавен: анонимниот посетител прво ја потврдува својата електронска пошта со 5-цифрен код, а асистентот само ги гледа нарачките на тој клиент. На PrestaShop, следењето на превозникот може да се додаде кога е конфигурирано следењето на пакети. Пребарувањето на нарачки на Shopify не е достапно во разговорот.