Многујазична поддршка за клиенти
Брза дефиниција
Многујазичната поддршка за клиенти значи помагање на клиентите на нивниот јазик — на чет, е-пошта, пораки или телефон — без разлика на јазикот на кој работи самата поддршка.
На оваа страница
Зошто јазикот е важен
Клиентите купуваат и бараат помош поуверливо на својот јазик. Анкетата од 2020 година на CSA Research со 8,709 потрошувачи во 29 земји покажа дека 76% претпочитаат да купуваат производи со информации на својот јазик, а 40% нема да купат од веб-страници на други јазици. Поддршката е дел од тоа искуство: купувач кој не може да постави прашање за враќање на својот јазик едноставно може да не нарача.
За европските продавници кои продаваат преку граници, тоа значи многу јазици за мал тим — и често јазици кои никој во тимот не ги зборува.
Пристапите
Агенти кои зборуваат мајчин јазик даваат најдобар квалитет, но се скапи и тешки за ангажирање за секој јазик и секој час. Машинскиот превод помеѓу клиентот и агентот дозволува еден тим да покрие многу јазици, со ризик од грешки во нијанси и технички термини. AI асистенти кои одговараат директно на јазикот на клиентот, од база на знаење напишана на еден јазик, комбинираат широка покриеност со итни одговори.
Повеќето бизниси ги комбинираат: AI за поголемиот дел од прашањата на секој јазик, превод за агенти кои се занимаваат со ескалирани разговори и носители на мајчин јазик за главните пазари.
Замки
Класичната грешка е асистентот кој одговара на погрешен јазик: преминува на англиски бидејќи неговите инструкции или примери се на англиски, или одговара на јазикот на веб-страницата наместо на јазикот на клиентот. Друга е мешаната терминологија: име на производ, систем на големини или правен термин преведен неконзистентно. Имената на производите и брендови обично треба да останат какви што се. И правните или политичките текстови можеби ќе треба да имаат прегледан превод наместо импровизиран.
Многујазична поддршка во AI SmartTalk
AI SmartTalk асистентите одговараат на јазикот на пораката на посетителот, користејќи многујазичен модел и многујазично пребарување, така што една база на знаење може да служи на клиентите на многу јазици. Веб-страничниот додаток може да биде ограничен на јазиците што бизнисот сака да ги понуди. Во споделената пошта, членовите на тимот можат да преведат разговори на својот јазик, а резимеата за предавање се преведуваат за секој читател. Интерфејсот на AI SmartTalk самиот е достапен на 43 јазици.
Често поставувани прашања
Дали ми треба база на знаење на секој јазик?
Не неопходно. Со многујазично пребарување и способен јазичен модел, асистентот може да одговара на јазикот на клиентот од содржина напишана на еден јазик. Клучните правни текстови можеби сè уште заслужуваат соодветни преводи.
Колку точни се одговорите на вештачката интелигенција на други јазици?
Главните јазици генерално се обработуваат добро од страна на сегашните модели; квалитетот може да опадне за помалку вообичаени јазици и дијалекти. Тестирајте со носители на јазикот на реални прашања пред да се потпрете на тоа.
Дали агентите треба да одговараат на јазикот на клиентот?
Идеално да. Алатките за превод во инбоксот му дозволуваат на агентот да го прочита пораката на клиентот на неговиот јазик и да одговори на јазикот на клиентот, што често е доволно за практична поддршка.