Mbështetje shumëgjuhëshe për klientët
Përkufizim i shpejtë
Mbështetja shumëgjuhëshe për klientët do të thotë ndihma për klientët në gjuhën e tyre — në biseda, email, mesazhe ose telefon — çfarëdo gjuhe që ekipi i mbështetjes punon.
Në këtë faqe
Pse ka rëndësi gjuha
Klientët blejnë dhe kërkojnë ndihmë më me besim në gjuhën e tyre. Një anketë e vitit 2020 nga CSA Research e 8,709 konsumatorëve në 29 vende zbuloi se 76% preferojnë të blejnë produkte me informacione në gjuhën e tyre, dhe 40% nuk do të blejnë nga faqet e internetit në gjuhë të tjera. Mbështetja është pjesë e atij përjetimi: një blerës që nuk mund të bëjë një pyetje në lidhje me kthimet në gjuhën e tij mund thjesht të mos porosisë.
Për dyqanet evropiane që shesin përtej kufijve, kjo do të thotë shumë gjuhë për një ekip të vogël — dhe shpesh gjuhë që askush në ekip nuk flet.
Qasjet
Agjentët që flasin gjuhën amtare japin cilësinë më të mirë, por janë të kushtueshëm dhe të vështirë për t'u punësuar për çdo gjuhë dhe çdo orë. Përkthimi i makinës midis klientit dhe agjentit lejon që një ekip të mbulojë shumë gjuhë, me rrezikun e gabimeve në nuanca dhe terma teknikë. Asistentët AI që përgjigjen drejtpërdrejt në gjuhën e klientit, nga një bazë njohurish të shkruar në një gjuhë, kombinojnë mbulim të gjerë me përgjigje të menjëhershme.
Shumica e bizneseve i përziejnë ato: AI për shumicën e pyetjeve në çdo gjuhë, përkthim për agjentët që trajtojnë biseda të ngritura, dhe folës amtare për tregjet kryesore.
Pengesat
Gabimi klasik është asistenti që përgjigjet në gjuhën e gabuar: ai kalon në anglisht sepse udhëzimet ose shembujt janë në anglisht, ose përgjigjet në gjuhën e faqes në internet në vend të gjuhës së klientit. Një tjetër është terminologjia e përzier: një emër produkti, sistem madhësie ose term ligjor i përkthyer në mënyrë të pasaktë. Emrat e produkteve dhe markave zakonisht duhet të qëndrojnë siç janë. Dhe tekstet ligjore ose politike mund të kenë nevojë për një përkthim të rishikuar në vend të një të improvizuar.
Mbështetje shumëgjuhëshe në AI SmartTalk
Asistentët AI SmartTalk përgjigjen në gjuhën e mesazhit të vizitorit, duke përdorur një model shumëgjuhëshe dhe kërkimin shumëgjuhëshe, kështu që një bazë njohurish mund të shërbejë klientët në shumë gjuhë. Widget-i i faqes mund të kufizohet në gjuhët që një biznes dëshiron të ofrojë. Në kutinë e përbashkët, anëtarët e ekipit mund të përkthejnë bisedat në gjuhën e tyre, dhe përmbledhjet e dorëzimit përkthehen për çdo lexues. Ndërfaqja e AI SmartTalk vetë është e disponueshme në 43 gjuhë.
Pyetjet më të shpeshta
A kam nevojë për një bazë njohurish në çdo gjuhë?
Jo domosdoshmërisht. Me kërkimin shumëgjuhëshe dhe një model gjuhësor të aftë, një asistent mund të përgjigjet në gjuhën e klientit nga përmbajtja e shkruar në një gjuhë. Tekstet ligjore kyçe mund të meritojnë ende përkthime të duhura.
Sa të saktë janë përgjigjet e AI në gjuhë të tjera?
Gjuha kryesore zakonisht trajtohet mirë nga modelet aktuale; cilësia mund të bjerë për gjuhët dhe dialektet më pak të zakonshme. Testoni me folësit natyrorë për pyetje reale para se të mbështeteni në të.
A duhet agjentët të përgjigjen në gjuhën e klientit?
Idealisht po. Veglat e përkthimit në inbox lejojnë një agjent të lexojë mesazhin e klientit në gjuhën e tij dhe të përgjigjet në gjuhën e klientit, e cila shpesh është mjaft e mirë për mbështetje praktike.