Višejezička korisnička podrška
Brza definicija
Višejezička korisnička podrška znači pomaganje kupcima na njihovom jeziku — putem četa, e-pošte, poruka ili telefona — na bilo kom jeziku na kojem tim za podršku radi.
Na ovoj stranici
Zašto je jezik važan
Kupci kupuju i traže pomoć sa više poverenja na svom jeziku. Istraživanje iz 2020. godine koje je sprovela CSA Research među 8.709 potrošača u 29 zemalja pokazalo je da 76% preferira kupovinu proizvoda sa informacijama na svom jeziku, a 40% neće kupovati sa veb sajtova na drugim jezicima. Podrška je deo tog iskustva: kupac koji ne može postaviti pitanje o povratima na svom jeziku možda jednostavno neće naručiti.
Za evropske prodavnice koje prodaju preko granica, to znači mnogo jezika za mali tim — i često jezike koje niko u timu ne govori.
Pristupi
Agenti koji govore maternji jezik pružaju najbolji kvalitet, ali su skupi i teško ih je zaposliti za svaki jezik i svako vreme. Mašinsko prevođenje između kupca i agenta omogućava jednom timu da pokrije mnoge jezike, uz rizik od grešaka u nijansama i tehničkim terminima. AI asistenti koji odgovaraju direktno na jeziku kupca, iz baze znanja napisane na jednom jeziku, kombinuju široku pokrivenost sa trenutnim odgovorima.
Većina preduzeća ih meša: AI za većinu pitanja na svakom jeziku, prevođenje za agente koji se bave eskaliranim razgovorima i govornike maternjeg jezika za glavna tržišta.
Zamke
Klasična greška je asistent koji odgovara na pogrešnom jeziku: prelazi na engleski jer su njegove instrukcije ili primeri na engleskom, ili odgovara na jeziku veb sajta umesto na jeziku kupca. Druga je mešanje terminologije: naziv proizvoda, sistem veličina ili pravni termin preveden dosledno. Imena proizvoda i brendova obično bi trebala ostati onakva kakva jesu. A pravni ili policy tekstovi mogu zahtevati pregledan prevod umesto improvizovanog.
Višejezička podrška u AI SmartTalk
AI SmartTalk asistenti odgovaraju na jeziku poruke posetioca, koristeći višejezički model i višejezičku pretragu, tako da jedna baza znanja može služiti kupcima na mnogim jezicima. Veb widget može biti ograničen na jezike koje preduzeće želi da ponudi. U zajedničkom inboxu, članovi tima mogu prevoditi razgovore na svoj jezik, a sažeci predaje su prevedeni za svakog čitaoca. AI SmartTalk interfejs je dostupan na 43 jezika.
Često postavljana pitanja
Da li mi je potreban sadržaj na svakom jeziku?
Ne nužno. Sa višejezičkom pretragom i sposobnim jezičkim modelom, asistent može odgovoriti na jeziku kupca iz sadržaja napisanog na jednom jeziku. Ključni pravni tekstovi možda i dalje zaslužuju pravilne prevode.
Koliko su tačni AI odgovori na drugim jezicima?
Glavni jezici se obično dobro obrađuju trenutnim modelima; kvalitet može opasti za manje uobičajene jezike i dijalekte. Testirajte sa izvorim govornicima na stvarnim pitanjima pre nego što se oslonite na to.
Da li agenti treba da odgovaraju na jeziku kupca?
Idealan odgovor je da. Alati za prevođenje u prijemnom sandučetu omogućavaju agentu da pročita poruku kupca na svom jeziku i odgovori na jeziku kupca, što je često dovoljno za praktičnu podršku.