Tacaíocht chustaiméirí ilteangach
Sainmhíniú tapa
Ciallaíonn tacaíocht chustaiméirí ilteangach cabhrú le custaiméirí ina dteanga féin — ar comhoibriú, ríomhphost, teachtaireachtaí nó guth — pé teanga atá ag obair ag an bhfoireann tacaíochta féin.
Ar an leathanach seo
Cén fáth a bhfuil tábhacht ag baint le teanga
Ceannaíonn custaiméirí agus iarrann siad cabhair níos muiníní ina dteanga féin. Fuair suirbhé 2020 ó CSA Research de 8,709 tomhaltóir i 29 tír go raibh 76% ag iarraidh táirgí le hionchur ina dteanga féin, agus ní cheannaíonn 40% ó shuímh ghréasáin i dteangacha eile. Is cuid den taithí sin é tacaíocht: d’fhéadfadh siopadóir nach féidir leis ceist a chur faoi aiseanna ina dteanga gan ordú a chur.
Na cur chuige
Tugann gníomhaireachtaí dúchais an chaighdeán is fearr ach tá siad costasach agus deacair a fháil do gach teanga agus gach uair. Ligeann aistriúchán meaisín idir an custaiméir agus an gníomhaire do ghrúpa amháin clúdach a dhéanamh ar go leor teangacha, le riosca earráidí ar nuánsanna agus téarmaí teicniúla. Comhcheanglaíonn cúntóirí AI a fhreagraíonn go díreach i dteanga an chustaiméara, ó bhunachar eolais a scríobhadh i dteanga amháin, clúdach leathan le freagraí láithreach.
Tuairiscí
Is é an earráid chlasaiceach an cúntóir a fhreagraíonn sa teanga mícheart: athraíonn sé go Béarla mar gheall ar a threoracha nó samplaí atá i mBéarla, nó freagraíonn sé i dteanga na suíomh ghréasáin seachas teanga an chustaiméara. Is é an ceann eile téarmaíocht mheascáilte: ainm táirge, córas méid nó téarma dlí a aistrítear go neamhchruinn. Ba chóir go gcoimeádfí ainmneacha táirgí agus brandaí mar atá. Agus d'fhéadfadh go mbeadh gá le haistriúchán athbhreithnithe ar théacsanna dlí nó polasaí seachas aistriúchán impromptu.
Tacaíocht ilteangach i SmartTalk AI
Freagraíonn cúntóirí SmartTalk AI i dteanga teachtaireachta an chuairteora, ag úsáid múnla ilteangach agus cuardach ilteangach, ionas gur féidir le bunachar eolais amháin freastal ar chustaiméirí i go leor teangacha. Is féidir an widget ar an suíomh ghréasáin a shrianadh do na teangacha a theastaíonn ó ghnó. Sa bhosca comhoibrithe, is féidir le baill foirne comhoibrithe a aistriú ina dteanga féin, agus déantar achoimre aistrithe do gach léitheoir. Tá comhoibriú SmartTalk AI ar fáil i 43 teanga.
Ceisteanna a chuirtear go minic
An gá dom bunachar eolais i ngach teanga?
Ní gá go hiomlán. Le cuardach ilteangach agus múnla teanga cumasach, is féidir le cúntóir freagra a thabhairt i dteanga an chustaiméara ó ábhar a scríobhadh i dteanga amháin. D'fhéadfadh go mbeadh gá le haistriúcháin cheart ar théacsanna dlí tábhachtacha.
Cé chomh cruinn atá freagraí AI i dteangacha eile?
Déantar na teangacha móra a láimhseáil go maith de ghnáth ag na samhlacha reatha; féadfaidh cáilíocht titim do theangacha agus diailectanna nach bhfuil chomh coitianta. Tástáil le cainteoirí dúchais ar cheisteanna fíor sula ndéantar brath air.
An gcaithfidh gníomhaire freagairt i dteanga an chustaiméara?
Ar an gcoinníoll is fearr. Ligeann uirlisí aistriúcháin sa bhosca isteach do ghníomhaire teachtaireacht an chustaiméara a léamh ina dteanga féin agus freagairt i dteanga an chustaiméara, rud atá go minic go leor le haghaidh tacaíochta praiticiúla.