Daudzvalodu klientu atbalsts

Klienti pērk un lūdz palīdzību drošāk savā valodā. 2020. gada pētījums, ko veica CSA Research, aptaujājot 8,709 patērētājus 29 valstīs, atklāja, ka 76% dod priekšroku iegādāties produktus ar informāciju viņu pašu valodā, un 40% nepirks no vietnēm citās valodās. Atbalsts ir daļa no šīs pieredzes: pircējs, kurš nevar uzdot jautājumu par atgriešanu savā valodā, var vienkārši nepasūtīt.

Eiropas veikaliem, kas pārdod pāri robežām, tas nozīmē daudz valodu mazai komandai — un bieži valodas, kuras neviens komandā nesaprot.

Dzimtvalodas runātāji sniedz vislabāko kvalitāti, bet ir dārgi un grūti nodrošināt katrai valodai un katrai stundai. Mašīntulkošana starp klientu un aģentu ļauj vienai komandai apkalpot daudzas valodas, ar risku kļūdām niansēs un tehniskos terminos. AI asistenti, kas atbild tieši klienta valodā, no zināšanu bāzes, kas uzrakstīta vienā valodā, apvieno plašu pārklājumu ar tūlītējām atbildēm.

Lielākā daļa uzņēmumu tās apvieno: AI lielākajai daļai jautājumu katrā valodā, tulkošana aģentiem, kas apstrādā paaugstinātas sarunas, un dzimtvalodas runātāji galvenajos tirgos.

Klasiskā kļūda ir asistents, kas atbild nepareizā valodā: tas pāriet uz angļu valodu, jo tā instrukcijas vai piemēri ir angļu valodā, vai atbild valodā, kādā ir vietne, nevis klienta valodā. Vēl viena ir jaukta terminoloģija: produkta nosaukums, izmēru sistēma vai juridiskais termins, kas tulkots nesakritīgi. Produktu un zīmolu nosaukumi parasti paliek tādi, kādi tie ir. Un juridiskie vai politikas teksti var prasīt pārskatītu tulkojumu, nevis improvizētu.

AI SmartTalk asistenti atbild apmeklētāja ziņojuma valodā, izmantojot daudzvalodu modeli un daudzvalodu meklēšanu, tādējādi viena zināšanu bāze var apkalpot klientus daudzās valodās. Vietnes logrīku var ierobežot līdz valodām, kuras uzņēmums vēlas piedāvāt. Kopīgajā iesūtnē komandas locekļi var tulkot sarunas savā valodā, un nodošanas kopsavilkumi tiek tulkoti katram lasītājam. AI SmartTalk saskarne pati ir pieejama 43 valodās.