Pasūtījumu izsekošanas automatizācija (WISMO)
Ātra definīcija
Pasūtījumu izsekošanas automatizācija automātiski atbild uz jautājumiem “kur ir mans pasūtījums?”, ko bieži sauc par WISMO. Tā lasa pasūtījuma statusu un piegādes izsekošanu no veikala un pārvadātāja sistēmām, neiesaistot aģentu.
Šajā lapā
Kāpēc WISMO ir svarīgs
Tiešsaistes mazumtirdzniecībā jautājumi par pasūtījuma statusu un piegādi parasti ir visbiežākie atbalsta pieprasījumi, īpaši pēc pārdošanas pīķiem vai kad pārvadātājam ir kavējumi. Katrs no tiem ir vienkāršs, taču atbildēšana manuāli nozīmē atvērt aizmugures biroju, atrast pasūtījumu, nokopēt izsekošanas numuru un pārbaudīt pārvadātāja vietni.
Automatizējot šīs atbildes, komanda tiek atbrīvota problēmām, kas prasa spriedumu, un klientiem tiek sniegta tūlītēja atbilde jebkurā stundā, kas ir tad, kad daudzi no viņiem pārbauda savu sūtījumu.
Kā tas darbojas
Klients jautā par savu pasūtījumu. Sistēma identificē klientu, atrod pasūtījumu e-komercijas platformā — pēc pasūtījuma atsauces vai pēc viņu konta — un lasa tā statusu: apmaksāts, sagatavots, nosūtīts, piegādāts. Ja pastāv izsekošanas numurs, tā var vaicāt pārvadātājam par jaunāko notikumu. Atbilde apvieno abus: “Jūsu pasūtījums tika nosūtīts otrdien; pārvadātājs rāda, ka tas ir vietējā noliktavā un sagaida piegādi rīt.”
AI asistents var arī apstrādāt turpmākos jautājumus tajā pašā sarunā: jautājumu par piegādes adresi, trūkstošu preci, atgriešanu.
Identitāte un citi riski
Pasūtījuma dati ir personas dati. Pirms pasūtījuma rādīšanas sistēmai jābūt pārliecinātai, ka persona, kas jautā, ir tā īpašnieks. Vien pasūtījuma numurs ir vājš pierādījums, jo tas var būt izdrukāts uz sūtījuma vai dalīts; pierakstīts konts vai verifikācijas kods, kas nosūtīts uz pasūtījuma e-pasta adresi, ir drošāks.
Citi ierobežojumi ir praktiski: pārvadātāja dati var kavēties, daži pasūtījumi var ietvert vairākus sūtījumus, un problēmas, piemēram, pazudis sūtījums, bojāta prece vai piegādes strīds, būtu jānodod cilvēkam, nevis jāatbild automātiski.
Pasūtījuma izsekošana AI SmartTalk
AI SmartTalk asistenti var meklēt pasūtījumus PrestaShop — pēc atsauces, pasūtījuma numura vai rēķina numura, kā arī pasūtījumu vēsturi — un jaunāko pasūtījumu WooCommerce. Klientam jābūt pierakstījušamies: anonīms apmeklētājs vispirms apstiprina savu e-pastu ar 5 ciparu kodu, un asistents redz tikai šī klienta pasūtījumus. PrestaShop var pievienot pārvadātāja izsekošanu, kad ir konfigurēta sūtījuma izsekošana. Shopify pasūtījumu meklēšana čatā nav pieejama.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko nozīmē WISMO?
WISMO nozīmē “Kur ir mans pasūtījums?”, atbalsta nozares nosaukums jautājumiem par pasūtījuma statusu un piegādi.
Vai ir droši ļaut čatbotam rādīt pasūtījuma detaļas?
Jā, ja sistēma pārbauda, ka persona ir pasūtījuma īpašnieks — caur pierakstītu kontu vai kodu, kas nosūtīts uz pasūtījuma e-pastu — un atgriež tikai šī klienta pasūtījumus.
Vai pasūtījuma izsekošanas automatizācija var risināt piegādes problēmas?
Tā var izskaidrot statusu un pārvadātāja jaunāko informāciju. Zaudēti, bojāti vai apstrīdēti sūtījumi jānodod personai, kas var atvērt prasību vai organizēt aizvietošanu.