WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business lietotne ir mobilā lietotne mazajiem uzņēmumiem: viens telefons, daži ierīces, manuālas atbildes. WhatsApp Business Platform ir programmatūrai: ziņas ierodas caur webhooks un tiek sūtītas caur API, tādējādi tās var apstrādāt komandas iesūtne, automatizētas darba plūsmas vai AI asistents, jebkurā apjomā.

Meta tagad piedāvā platformu kā Cloud API, kas mitināta uz tās pašas infrastruktūras. Vecā On-Premises API, kuru uzņēmumi darbināja paši, tika slēgta 2025. gada oktobrī. Uzņēmumi parasti savienojas caur risinājumu sniedzēju vai platformu, kas integrē Meta Embedded Signup, kas apstrādā konta un telefona numura iestatīšanu.

Kad klients sūta ziņu uzņēmumam, tiek atvērts 24 stundu klientu apkalpošanas logs, un tas tiek atiestatīts ar katru jaunu klienta ziņu. Šajā logā uzņēmums var brīvi atbildēt. Ārpus tā uzņēmums var sūtīt tikai iepriekš apstiprinātas ziņu veidnes. Veidnes iedalās kategorijās — mārketinga, utilitāte, autentifikācija — un pakalpojumu atbildes ir tās, kas tiek sūtītas logā.

Meta iekasē maksu par piegādātajām ziņām, pie cenām, kas atkarīgas no ziņas kategorijas un saņēmēja valsts. Kopš 2026. gada 1. oktobra pakalpojumu atbildes — tostarp tās, ko uzrakstījis AI asistents — tiek iekasētas, kad telefona numurs ir izmantojis savu bezmaksas līmeni 1,000 pakalpojumu ziņām mēnesī, un utilitātes veidnes, kas nosūtītas atvērtā logā, arī tiek iekasētas. Sarunas, kas uzsāktas no klikšķa uz WhatsApp reklāmas, atver bezmaksas ieejas logu. Cenas un noteikumi bieži mainās, tāpēc pārbaudiet Meta cenu lapu pirms budžeta plānošanas.

Uzņēmumi, kas jau izmanto WhatsApp Business lietotni, var, izmantojot Embedded Signup, turpināt izmantot lietotni savā telefonā, vienlaikus savienojot to pašu numuru ar Cloud API — režīmu, ko Meta sauc par līdzāspastāvēšanu. Citādi numurs, kas reģistrēts API, vairs nevar tikt izmantots lietotnē.

Citi punkti, par kuriem plānot: uzņēmuma verifikācija ietekmē caurlaidību un oficiālā uzņēmuma konta zīmi; klienti sūta balss ziņas, attēlus un atrašanās vietas, ne tikai tekstu; un piekrišana ir nepieciešama pirms mārketinga veidņu sūtīšanas.

AI SmartTalk savieno WhatsApp numuru ar asistentu, izmantojot Meta iebūvēto reģistrāciju, tostarp līdzāspastāvēšanu numuriem, kas jau tiek izmantoti WhatsApp Business lietotnē. Asistents atbild uz WhatsApp ziņojumiem no tā paša zināšanu un katalogu avota kā mājaslapā, transkribē klientu balss ziņojumus un nodod sarunas kopīgajai iesūtnē, kad nepieciešams cilvēks. Ziņojumu veidnes var pārvaldīt no AI SmartTalk administratora.