WhatsApp Business API (Cloud API)
Nopea määritelmä
WhatsApp Business API antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää ja vastaanottaa WhatsApp-viestejä ohjelmiston, kuten CRM:n, jaetun postilaatikon tai AI-avustajan kautta. Tänään se on WhatsApp Business Platformin Cloud API, jota isännöi Meta.
Tällä sivulla
Sovellus vs API
WhatsApp Business -sovellus on mobiilisovellus pienille yrityksille: yksi puhelin, muutama laite, manuaaliset vastaukset. WhatsApp Business Platform on ohjelmistoa varten: viestit saapuvat webhookien kautta ja lähetetään API:n kautta, joten ne voidaan käsitellä tiimin postilaatikossa, automatisoiduissa työnkuluissa tai AI-avustajan avulla, minkä tahansa volyymin mukaan.
Meta tarjoaa nyt alustan Cloud API:n muodossa, joka on isännöity sen omassa infrastruktuurissa. Vanhempi On-Premises API, jota yritykset käyttivät itse, poistettiin käytöstä lokakuussa 2025. Yritykset yhdistävät yleensä ratkaisuntarjoajan tai alustan kautta, joka integroi Metan Embedded Signupin, joka hoitaa tilin ja puhelinnumeron asetuksen.
Säännöt, jotka muokkaavat keskusteluja
Kun asiakas lähettää viestin yritykselle, avautuu 24 tunnin asiakaspalveluikkuna, ja se nollautuu jokaisen uuden asiakasviestin myötä. Tämän ikkunan sisällä yritys voi vastata vapaasti. Sen ulkopuolella yritys voi lähettää vain ennakkohyväksyttyjä viestimallia. Mallit jakautuvat kategorioihin — markkinointi, hyöty, todennus — ja palveluvastaukset ovat niitä, jotka lähetetään ikkunan sisällä.
Meta veloittaa toimitetusta viestistä, hinnat riippuvat viestikategoriasta ja vastaanottajan maasta. 1. lokakuuta 2026 alkaen palveluvastauksista — mukaan lukien ne, jotka on kirjoittanut AI-avustaja — veloitetaan, kun puhelinnumero on käyttänyt ilmaista tasoa 1 000 palveluviestiä kuukaudessa, ja hyötymallit, jotka lähetetään avoimessa ikkunassa, veloitetaan myös. Klikkaamalla WhatsApp-mainosta aloitetut keskustelut avaavat ilmaisen sisäänpääsyikkunan. Hinnat ja säännöt muuttuvat usein, joten tarkista Metan hinnoittelusivu ennen budjetointia.
Rinnakkaisuus ja käytännön seikat
Yritykset, jotka jo käyttävät WhatsApp Business -sovellusta, voivat Embedded Signupin kautta jatkaa sovelluksen käyttöä puhelimessaan samalla kun yhdistävät saman numeron Cloud API:iin — tilassa, jota Meta kutsuu rinnakkaisuudeksi. Muussa tapauksessa API:lla rekisteröityä numeroa ei voi enää käyttää sovelluksessa.
Muita seikkoja, joita on hyvä suunnitella: liiketoimintavarmennus vaikuttaa läpimenoaikaan ja viralliseen liiketoimintatunnukseen; asiakkaat lähettävät ääniviestejä, kuvia ja sijainteja, eivät vain tekstiä; ja markkinointimallien lähettämiseen vaaditaan suostumus.
WhatsApp AI SmartTalkissa
AI SmartTalk yhdistää WhatsApp-numeron avustajaan Meta:n upotetun rekisteröinnin kautta, mukaan lukien yhteensopivuus jo käytössä oleville numeroille WhatsApp Business -sovelluksessa. Avustaja vastaa WhatsApp-viesteihin samasta tiedosta ja luettelosta kuin verkkosivustolla, transkriboi asiakkaiden ääniviestejä ja siirtää keskustelut jaettuun postilaatikkoon, kun henkilö on tarpeen. Viestipohjia voidaan hallita AI SmartTalkin hallintapaneelista.
Usein kysytyt kysymykset
Onko WhatsApp Business API ilmainen?
Pääsy Cloud API:hin itsessään on ilmainen, mutta Meta veloittaa toimitetusta viestistä kategorian ja maan mukaan. 1. lokakuuta 2026 alkaen tämä sisältää palveluvastaukset yli 1 000 ilmaisviestin lisäksi, jotka jokainen puhelinnumero saa kuukaudessa. Ratkaisuntarjoajat voivat lisätä omat maksunsa.
Voinko jatkaa WhatsApp Business -sovelluksen käyttöä API:n kanssa?
Kyllä, jos rekisteröidyt tarjoajan kautta, joka tukee yhteensopivuutta Meta:n upotetussa rekisteröinnissä. Numerosi toimii sitten sovelluksessa ja API:n kautta samanaikaisesti.
Voiko AI-chatbot vastata WhatsAppissa?
Kyllä. Cloud API:n kautta AI-avustaja voi vastaanottaa viestejä ja vastata asiakaspalveluaikana, ja siirtää keskustelun henkilölle tarvittaessa.
Mikä on WhatsApp-viestipohja?
Ennakkohyväksytty viestimuoto, jossa on muuttujia, jota yrityksen on käytettävä aloittaakseen keskustelun tai kirjoittaakseen asiakkaalle 24 tunnin ikkunan ulkopuolella.