API de WhatsApp Business (API en la nube)

La aplicación de WhatsApp Business es una aplicación móvil para pequeñas empresas: un teléfono, unos pocos dispositivos, respuestas manuales. La Plataforma de WhatsApp Business es para software: los mensajes llegan a través de webhooks y se envían a través de una API, por lo que pueden ser gestionados por un buzón de equipo, flujos de trabajo automatizados o un asistente de IA, en cualquier volumen.

Meta ahora ofrece la plataforma como la API en la nube, alojada en su propia infraestructura. La API On-Premises más antigua, que las empresas ejecutaban por sí mismas, se descontinuó en octubre de 2025. Las empresas generalmente se conectan a través de un proveedor de soluciones o una plataforma que integra el Registro Embebido de Meta, que maneja la configuración de la cuenta y el número de teléfono.

Cuando un cliente envía un mensaje a una empresa, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas, que se reinicia con cada nuevo mensaje del cliente. Dentro de esa ventana, la empresa puede responder libremente. Fuera de ella, la empresa solo puede enviar plantillas de mensajes preaprobadas. Las plantillas caen en categorías — marketing, utilidad, autenticación — y las respuestas de servicio son aquellas enviadas dentro de la ventana.

Meta cobra por mensaje entregado, a tarifas que dependen de la categoría del mensaje y del país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de servicio — incluidas las escritas por un asistente de IA — se cobran una vez que un número de teléfono ha utilizado su nivel gratuito de 1,000 mensajes de servicio en el mes, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta también se cobran. Las conversaciones iniciadas desde un anuncio de clic-a-WhatsApp abren una ventana de entrada gratuita. Las tarifas y reglas cambian a menudo, así que consulta la página de precios de Meta antes de presupuestar.

Las empresas que ya utilizan la aplicación de WhatsApp Business pueden, a través del Registro Embebido, seguir utilizando la aplicación en su teléfono mientras conectan el mismo número a la API en la nube — un modo que Meta llama coexistencia. De lo contrario, un número registrado en la API ya no puede ser utilizado en la aplicación.

Otros puntos a planificar: la verificación de la empresa afecta el rendimiento y la insignia de cuenta de empresa oficial; los clientes envían notas de voz, imágenes y ubicaciones, no solo texto; y se requiere consentimiento antes de enviar plantillas de marketing.

AI SmartTalk conecta un número de WhatsApp a un asistente a través del Registro Integrado de Meta, incluyendo la coexistencia para números ya utilizados en la aplicación WhatsApp Business. El asistente responde mensajes de WhatsApp con el mismo conocimiento y catálogo que en el sitio web, transcribe notas de voz de los clientes y entrega conversaciones a la bandeja de entrada compartida cuando se necesita una persona. Las plantillas de mensajes se pueden gestionar desde el administrador de AI SmartTalk.