WhatsApp Business API (Cloud API)

De WhatsApp Business-app is een mobiele app voor kleine bedrijven: één telefoon, een paar apparaten, handmatige antwoorden. Het WhatsApp Business Platform is voor software: berichten komen binnen via webhooks en worden verzonden via een API, zodat ze kunnen worden afgehandeld door een teaminbox, geautomatiseerde workflows of een AI-assistent, ongeacht het volume.

Meta biedt het platform nu aan als de Cloud API, gehost op zijn eigen infrastructuur. De oudere On-Premises API, die bedrijven zelf draaiden, werd in oktober 2025 beëindigd. Bedrijven verbinden zich meestal via een oplossingprovider of een platform dat Meta's Embedded Signup integreert, dat de account- en telefoonnummerinstellingen beheert.

Wanneer een klant een bedrijf bericht, opent er een 24-uurs klantenservicevenster, dat opnieuw wordt ingesteld met elk nieuw klantbericht. Binnen dat venster kan het bedrijf vrij antwoorden. Buiten dit venster kan het bedrijf alleen vooraf goedgekeurde berichtsjablonen verzenden. Sjablonen vallen in categorieën — marketing, nut, authenticatie — en service-antwoorden zijn diegene die binnen het venster worden verzonden.

Meta rekent per afgeleverd bericht, tegen tarieven die afhankelijk zijn van de berichtcategorie en het land van de ontvanger. Sinds 1 oktober 2026 worden service-antwoorden — inclusief die geschreven door een AI-assistent — in rekening gebracht zodra een telefoonnummer zijn gratis tier van 1.000 serviceberichten in de maand heeft gebruikt, en nut-sjablonen die binnen een open venster worden verzonden, worden ook in rekening gebracht. Gesprekken die beginnen vanuit een klik-naar-WhatsApp-advertentie openen een gratis toegangspuntvenster. Tarieven en regels veranderen vaak, dus controleer de prijs pagina van Meta voordat je budgetteert.

Bedrijven die al de WhatsApp Business-app gebruiken, kunnen via Embedded Signup de app op hun telefoon blijven gebruiken terwijl ze hetzelfde nummer verbinden met de Cloud API — een modus die Meta co-existentie noemt. Anders kan een nummer dat op de API is geregistreerd niet meer in de app worden gebruikt.

Andere punten om rekening mee te houden: bedrijfsverificatie beïnvloedt de doorvoer en het officiële bedrijfsaccountbadge; klanten sturen spraakberichten, afbeeldingen en locaties, niet alleen tekst; en opt-in is vereist voordat marketing-sjablonen worden verzonden.

AI SmartTalk verbindt een WhatsApp-nummer met een assistent via Meta's Embedded Signup, inclusief co-existentie voor nummers die al in de WhatsApp Business-app worden gebruikt. De assistent beantwoordt WhatsApp-berichten met dezelfde kennis en catalogus als op de website, transcribeert de spraakberichten van klanten en geeft gesprekken door aan de gedeelde inbox wanneer een persoon nodig is. Berichttemplates kunnen worden beheerd vanuit de AI SmartTalk-beheerder.