WhatsApp Business API (Cloud API)
Greitas apibrėžimas
WhatsApp Business API leidžia verslams siųsti ir gauti WhatsApp žinutes iš programinės įrangos, tokios kaip CRM, bendras pašto dėžutė ar dirbtinio intelekto asistentas. Šiandien tai yra WhatsApp Business Platform Cloud API, kurį teikia Meta.
Šioje puslapio dalyje
Programėlė vs API
WhatsApp Business programėlė yra mobilioji programėlė mažoms įmonėms: vienas telefonas, keli įrenginiai, rankiniai atsakymai. WhatsApp Business Platform yra skirta programinei įrangai: žinutės atkeliauja per webhook'us ir siunčiamos per API, todėl jas gali tvarkyti komandos pašto dėžutė, automatizuotos darbo eigos ar dirbtinio intelekto asistentas, nepriklausomai nuo apimties.
Meta dabar siūlo platformą kaip Cloud API, kuri yra talpinama savo infrastruktūroje. Senesnė On-Premises API, kurią verslai vykdė patys, buvo nutraukta 2025 m. spalio mėn. Verslai paprastai jungiasi per sprendimų teikėją arba platformą, kuri integruoja Meta Embedded Signup, kuri tvarko paskyros ir telefono numerio nustatymą.
Taisyklės, formuojančios pokalbius
Kai klientas siunčia žinutę verslui, atsidaro 24 valandų klientų aptarnavimo langas, kuris atsinaujina su kiekviena nauja kliento žinute. Per šį langą verslas gali laisvai atsakyti. Už jo ribų verslas gali siųsti tik iš anksto patvirtintus žinučių šablonus. Šablonai patenka į kategorijas — rinkodara, naudingumas, autentifikavimas — o paslaugų atsakymai yra tie, kurie siunčiami lango metu.
Meta ima mokestį už pristatytą žinutę, kuri priklauso nuo žinutės kategorijos ir gavėjo šalies. Nuo 2026 m. spalio 1 d. paslaugų atsakymai — įskaitant tuos, kuriuos rašo dirbtinio intelekto asistentas — yra apmokestinami, kai telefono numeris jau yra pasinaudojęs nemokama 1,000 paslaugų žinučių riba per mėnesį, o naudingumo šablonai, siunčiami atvirame lange, taip pat yra apmokestinami. Pokalbiai, prasidėję nuo paspaudimo į WhatsApp skelbimą, atveria nemokamą įėjimo langą. Kainos ir taisyklės dažnai keičiasi, todėl prieš planuodami biudžetą patikrinkite Meta kainodaros puslapį.
Bendradarbiavimas ir praktiniai aspektai
Verslai, kurie jau naudoja WhatsApp Business programėlę, gali, per Embedded Signup, toliau naudoti programėlę savo telefone, tuo pačiu prijungdami tą patį numerį prie Cloud API — režimas, kurį Meta vadina bendradarbiavimu. Priešingu atveju, numeris, registruotas API, nebegali būti naudojamas programėlėje.
Kiti aspektai, kuriuos reikia planuoti: verslo patvirtinimas veikia perėjimą ir oficialaus verslo paskyros ženklo gavimą; klientai siunčia balso pranešimus, vaizdus ir vietas, o ne tik tekstą; ir sutikimas yra būtinas prieš siunčiant rinkodaros šablonus.
WhatsApp AI SmartTalk
AI SmartTalk sujungia WhatsApp numerį su asistentu per Meta įdiegtą registraciją, įskaitant bendrą naudojimą numeriams, kurie jau naudojami WhatsApp Business programoje. Asistentas atsako į WhatsApp žinutes naudodamas tą pačią žinių bazę ir katalogą kaip ir svetainėje, transkribuoja klientų balso žinutes ir perduoda pokalbius į bendrą pašto dėžutę, kai reikia žmogaus. Žinučių šablonus galima valdyti iš AI SmartTalk administratoriaus.
Dažnai užduodami klausimai
Ar WhatsApp Business API yra nemokama?
Prieiga prie Cloud API pati savaime yra nemokama, tačiau Meta ima mokestį už kiekvieną pristatytą žinutę pagal kategoriją ir šalį. Nuo 2026 m. spalio 1 d. tai apima paslaugų atsakymus, viršijančius 1,000 nemokamų, kuriuos kiekvienas telefono numeris gauna per mėnesį. Sprendimų teikėjai gali pridėti savo mokesčius.
Ar galiu toliau naudoti WhatsApp Business programą su API?
Taip, jei prisijungiate per teikėją, kuris palaiko bendrą naudojimą Meta įdiegtos registracijos metu. Tuomet jūsų numeris veikia programoje ir per API tuo pačiu metu.
Ar AI pokalbių robotas gali atsakyti WhatsApp?
Taip. Per Cloud API AI asistentas gali gauti žinutes ir atsakyti per klientų aptarnavimo laiką, ir perduoti žmogui, kai reikia.
Kas yra WhatsApp žinučių šablonas?
Išankstinio patvirtinimo žinučių formatas su kintamaisiais, kurį verslas turi naudoti, kad pradėtų pokalbį arba parašytų klientui už 24 valandų lango.