Klientų savitarna

Klasikiniai įrankiai yra pagalbos centras arba DUK, klientų paskyra, kur žmonės gali matyti užsakymus, atsisiųsti sąskaitas arba pradėti grąžinimą, vežėjų sekimo puslapiai ir bendruomenės forumai. Rezervavimo puslapiai ir formos, kurios struktūrizuotai renka užklausas, taip pat yra savitarna.

AI asistentai prideda pokalbių sluoksnį: vietoj to, kad ieškotų pagalbos centre, klientas užduoda klausimą savo žodžiais, o asistentas atsako iš to paties turinio — arba veikia, pavyzdžiui, surasdamas užsakymą.

Daugelis klientų mieliau išspręstų paprastą problemą patys, iš karto, nei rašytų ir lauktų. Savitarna yra prieinama naktį ir savaitgaliais, plečiasi be samdymo ir atlaisvina pagalbos komandą atvejams, kuriems iš tikrųjų reikia žmogaus.

Tai veikia tik tuo atveju, jei iš tikrųjų išsprendžia problemą. Pagalbos centras, kurį sunku ieškoti, arba robotas, kuris negali viršyti bendrinių atsakymų, grąžina klientus atgal prie el. pašto ir telefono — dabar jie yra labiau nusivylę nei anksčiau.

Pradėkite nuo klausimų, kuriuos klientai iš tikrųjų užduoda, rūšiuotų pagal apimtį: e. prekyboje paprastai užsakymo būsena, pristatymas, grąžinimai, dydžiai ir mokėjimai. Įsitikinkite, kad kiekvienas turi aiškų atsakymą arba veikiantį įrankį. Įdėkite savitarna ten, kur kyla klausimas — produkto puslapyje, užsakymo patvirtinime, pokalbių lange — o ne atskirame portale. Išlaikykite akivaizdų būdą pasiekti žmogų. Ir matuokite sėkmę pagal išspręstas problemas, o ne pagal tai, kiek kontaktų buvo išvengta.

AI SmartTalk asistentas atsako iš verslo žinių bazės ir katalogo, rekomenduoja produktus, leidžia prisijungusiems PrestaShop ir WooCommerce parduotuvių klientams tikrinti savo užsakymus, rezervuoti susitikimus per SmartCalendar ir rinkti struktūrizuotas užklausas su SmartForm. DUK įrašai gali būti siūlomi iš esamų dokumentų ir tinklalapių, o kai asistentas negali padėti, jis perduoda pokalbį komandai.