Sjálfsvinna viðskiptavina
Hraðskilgreining
Sjálfsvinna viðskiptavina er hvaða leið sem er fyrir viðskiptavini til að finna svör eða ljúka verkefnum á eigin spýtur, án þess að bíða eftir að starfsmaður komi að. Aðstoðarmiðstöðvar, algengar spurningar, pöntunarskoðunarsíður og AI aðstoðarmenn eru algengar myndir.
Á þessari síðu
Algengar myndir af sjálfsvinnu
Klassísku verkfærin eru aðstoðarmiðstöð eða algengar spurningar, viðskiptavinareikningur þar sem fólk getur séð pantanir, sótt reikninga eða byrjað að skila, pöntunarskoðunarsíður frá flutningsaðilum, og samfélagsforum. Pöntunarsíður og eyðublöð sem safna beiðni á skipulagðan hátt eru einnig sjálfsvinna.
AI aðstoðarmenn bæta samtalslag ofan á: í stað þess að leita í aðstoðarmiðstöð, spyr viðskiptavinurinn spurningu með sínum eigin orðum, og aðstoðarmaðurinn svarar úr sama efni — eða framkvæmir, til dæmis með því að finna pöntun.
Af hverju skiptir þetta máli
Margir viðskiptavinir vilja frekar leysa einfalt vandamál sjálfir, strax, en skrifa og bíða. Sjálfsvinna er aðgengileg á nóttunni og um helgar, stækkar án þess að ráða, og frelsar stuðningsteymið fyrir mál sem krafist er að manneskja komi að.
Það virkar aðeins ef það leysir raunverulega vandamálið. Aðstoðarmiðstöð sem er erfið að leita í, eða botn sem getur ekki farið lengra en almenn svör, þrýstir viðskiptavinum aftur að tölvupósti og síma — núna meira pirraðir en áður.
Hanna góð sjálfsvinnu
Byrjaðu á spurningunum sem viðskiptavinir spyrja raunverulega, raðað eftir magni: í netverslun venjulega pöntunarástand, afhendingu, skila, stærðum og greiðslu. Gakktu úr skugga um að hver hafi skýrt svar eða virkt verkfæri. Settu sjálfsvinnu þar sem spurningin kemur upp — á vöruheimasíðu, í pöntunarsamþykkt, í spjallglugga — frekar en í sérstöku portali. Halda augljósri leið til að ná manneskju. Og mæla árangur með vandamálum leystum, ekki með því hversu mörg tengsl voru forðast.
Sjálfsvinna með AI SmartTalk
AI SmartTalk aðstoðarmaður svarar úr þekkingargrunni og skráningu fyrirtækisins, mælir með vörum, leyfir skráð viðskiptavinum PrestaShop og WooCommerce verslana að skoða pantanir sínar, bókar tíma í gegnum SmartCalendar og safnar skipulögðum beiðnum með SmartForm. Algengar spurningar geta verið lagðar fram úr núverandi skjölum og vefsíðum, og þegar aðstoðarmaðurinn getur ekki hjálpað, fer samtalið til teymisins.
Algengar spurningar
Hvað er munurinn á sjálfsvinnu og sjálfvirkni?
Sjálfsvinna snýst um að viðskiptavinurinn gerir það sjálfur. Sjálfvirkni snýst um að kerfið framkvæmi vinnu án starfsfólks. AI aðstoðarmaður er bæði: viðskiptavinurinn þjónar sér, og kerfið framkvæmir leitar- og aðgerðir.
Kjósa viðskiptavinir sjálfsvinnu?
Fyrir einfaldar, staðreyndarbundnar beiðnir, gera margir það, vegna þess að það er hraðara. Fyrir flókin eða tilfinningaleg aðstæður vilja þeir enn manneskju, sem er ástæðan fyrir því að skýr leið að manneskju skiptir máli.
Hvernig mæli ég árangur sjálfsvinnu?
Skoðaðu lausn — fékk viðskiptavinurinn það sem hann þurfti? — í gegnum endurgjöf, endurtekin tengsl um sama efni og hlutfall samtala sem leystust án manneskju.