Samopostrežba strank

Klasična orodja so pomožni center ali pogosta vprašanja, uporabniški račun, kjer lahko ljudje vidijo naročila, prenesejo račune ali začnejo vračilo, strani za sledenje prevoznikom in skupnostni forumi. Strani za rezervacije in obrazci, ki zbirajo zahteve na strukturiran način, so prav tako samopostrežni.

AI asistenti dodajo pogovorno plast: namesto iskanja v pomožnem centru, stranka postavi vprašanje z lastnimi besedami, asistent pa odgovori iz iste vsebine — ali deluje, na primer, tako, da najde naročilo.

Mnoge stranke raje same rešijo preprosto težavo takoj, kot da pišejo in čakajo. Samopostrežba je na voljo ponoči in ob koncih tedna, se širi brez zaposlovanja in osvobodi podporno ekipo za primere, ki dejansko potrebujejo osebo.

Deluje le, če dejansko reši težavo. Pomožni center, ki ga je težko iskati, ali bot, ki ne more iti dlje od splošnih odgovorov, potisne stranke nazaj na e-pošto in telefon — zdaj bolj razočarane kot prej.

Začnite z vprašanji, ki jih stranke resnično postavljajo, razvrščenimi po obsegu: v e-trgovini običajno stanje naročila, dostava, vračila, velikosti in plačilo. Prepričajte se, da ima vsako jasno odgovor ali delovno orodje. Postavite samopostrežbo tja, kjer se vprašanje pojavi — na strani izdelka, v potrditvi naročila, v klepetalnici — namesto v ločenem portalu. Ohranite očiten način, kako doseči osebo. In merite uspeh po rešenih težavah, ne po tem, koliko stikov je bilo preprečenih.

AI SmartTalk asistent odgovarja iz znanja in kataloga podjetja, priporoča izdelke, omogoča prijavljenim strankam trgovin PrestaShop in WooCommerce, da preverijo svoja naročila, rezervira sestanke preko SmartCalendar in zbira strukturirane zahteve s SmartForm. Vnosom FAQ se lahko predlagajo obstoječi dokumenti in spletne strani, in ko asistent ne more pomagati, pogovor preda ekipi.