Müşteri kendi kendine hizmet

Klasik araçlar, bir yardım merkezi veya SSS, insanların siparişlerini görebileceği, faturaları indirebileceği veya iade başlatabileceği bir müşteri hesabı, taşıyıcılardan gelen takip sayfaları ve topluluk forumlarıdır. Rezervasyon sayfaları ve yapılandırılmış bir şekilde talep toplayan formlar da kendi kendine hizmettir.

AI asistanları, bunun üzerine bir konuşma katmanı ekler: müşteri yardım merkezinde aramak yerine, kendi kelimeleriyle bir soru sorar ve asistan, aynı içerikten yanıt verir — ya da örneğin bir siparişi bulur.

Birçok müşteri basit bir sorunu hemen kendisi çözmeyi, yazıp beklemektense tercih eder. Kendi kendine hizmet gece ve hafta sonları mevcuttur, işe alım olmadan ölçeklenir ve destek ekibini gerçekten bir kişiye ihtiyaç duyan durumlar için serbest bırakır.

Ancak, gerçekten sorunu çözüyorsa işe yarar. Aranması zor bir yardım merkezi veya genel cevapların ötesine geçemeyen bir bot, müşterileri e-posta ve telefona geri iter — şimdi öncekinden daha fazla hayal kırıklığına uğramış olarak.

Müşterilerin gerçekten sorduğu sorularla başlayın, hacme göre sıralayın: e-ticarette genellikle sipariş durumu, teslimat, iade, bedenler ve ödeme. Her birinin net bir yanıtı veya çalışan bir aracı olduğundan emin olun. Kendi kendine hizmeti, sorunun ortaya çıktığı yerde koyun — ürün sayfasında, sipariş onayında, sohbet widget'ında — ayrı bir portalda değil. Birine ulaşmanın belirgin bir yolunu koruyun. Ve başarıyı, kaç iletişimden kaçınıldığına değil, çözülen sorunlara göre ölçün.

AI SmartTalk asistanı, işletmenin bilgi tabanından ve kataloğundan yanıtlar verir, ürün önerir, PrestaShop ve WooCommerce mağazalarının giriş yapmış müşterilerinin siparişlerini kontrol etmelerine olanak tanır, SmartCalendar aracılığıyla randevu alır ve SmartForm ile yapılandırılmış talepleri toplar. SSS girişleri mevcut belgelerden ve web sayfalarından önerilebilir ve asistan yardımcı olamadığında konuşmayı ekibe devreder.