Sözlük
AI müşteri hizmetleri sözlüğü
AI ajanları ve konuşmalı ticaretin arkasındaki terimler, jargon kullanmadan, somut örneklerle açıklanmıştır.
28 terim
Buradan başlayın
Temeller
Yapay zeka teknolojisi
Temeller
Yapay zeka teknolojisi
A'dan Z'ye tüm terimler
A
- Uyumluluk
AB AI Yasası (sohbet botu şeffaflığı)
AB AI Yasası (Regülasyon (AB) 2024/1689), Avrupa Birliği'nin yapay zeka ile ilgili yasasıdır. Sohbet botları için ana kural, insanların bir AI sistemi ile etkileşimde bulunduklarını bilmeleri gerektiğidir.
- Temeller
AI ajanı
Bir AI ajanı, birinin adına bir hedefe ulaşmak için büyük bir dil modeli kullanan yazılımdır: bir isteği anlar, hangi adımları atacağına karar verir, hareket etmek için bir arama motoru veya bir API gibi araçları çağırır ve yanıt vermeden önce sonucu kontrol eder.
- Temeller
AI iş akışı otomasyonu
AI iş akışı otomasyonu, iş araçları arasında önceden tanımlanmış tetikleyici, koşul ve eylem dizilerini çalıştırır; bazı adımlar bir AI modeli tarafından gerçekleştirilir. Tipik AI adımları bir mesajı sınıflandırmak, veri çıkarmak veya bir yanıt taslağı hazırlamaktır.
- Yapay zeka teknolojisi
AI koruma rayları
AI koruma rayları, bir AI sistemini operatörlerinin amaçladığı sınırlar içinde tutan teknik ve politika kontrolleridir. Ne kapsadıklarını, hangi verileri gördüklerini, hangi eylemleri gerçekleştirebileceklerini ve neyi reddetmeleri gerektiğini tanımlar.
- Temeller
AI sohbet botu ile AI ajanı
AI sohbet botu, mesajları yanıtlamak için bir dil modeli kullanırken, AI ajanı hangi adımları atacağına da karar verir ve kullanıcının adına hareket etmek için araçlar kullanır. Bu araçlar arama, API'ler veya iş sistemleri olabilir.
B
- Temeller
Bilgi tabanı
Bilgi tabanı, bir ürün, hizmet veya organizasyon hakkında müşteriler, destek ekipleri ve AI asistanları tarafından cevap bulmak için kullanılan düzenli, aranabilir bir bilgi koleksiyonudur. Genellikle SSS, kılavuzlar, politikalar ve prosedürler içerir.
- Yapay zeka teknolojisi
Büyük dil modeli (LLM)
Büyük bir dil modeli (LLM), bir sonraki kelimeyi tahmin etmek için çok büyük miktarda metin üzerinde eğitilmiş bir sinir ağıdır; bu da onun doğal dili anlamasını ve üretmesini sağlar. Modern sohbet botları ve AI ajanlarının arkasındaki akıl yürütme motorudur.
C
- Temeller
Chatbot
Bir chatbot, insanlarla doğal dilde, metin veya sesle sohbet eden bir bilgisayar programıdır; soruları yanıtlamak veya basit görevleri tamamlamak için kullanılır. Modern chatbotlar, senaryolu karar ağaçlarından büyük dil modellerine dayanan asistanlara kadar çeşitlilik gösterir.
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
CSAT (müşteri memnuniyeti puanı)
CSAT (müşteri memnuniyeti puanı), müşterilerin belirli bir etkileşim, ürün veya hizmetle ne kadar memnun olduklarını ölçen bir metriktir. Genellikle 1'den 5'e kadar bir ölçekle yanıtlanan tek soruluk bir anketten gelir.
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
Çok dilli müşteri desteği
Çok dilli müşteri desteği, müşterilere kendi dillerinde — sohbet, e-posta, mesajlaşma veya telefon — destek ekibinin çalıştığı dil ne olursa olsun yardımcı olmaktır.
G
- Uyumluluk
GDPR ve AI sohbet botları
AB'deki insanlarla konuşan bir AI sohbet botu kişisel verileri işler, bu nedenle onu yöneten işletme, konuşmalarında Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ni (GDPR) uygulamak zorundadır. Bu veriler, isimler, e-postalar, sipariş detayları ve kullanıcıların yazdığı her şeyi içerir.
- Yapay zeka teknolojisi
Gömme
Bir gömme, bir metnin, resmin veya diğer bir nesnenin anlamını temsil eden bir sayı listesi (vektör)dir, böylece benzer nesneler yakın vektörlere sahip olur. Gömme, anlamına göre arama yapmayı mümkün kılan şeydir.
I
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
İlk yanıt süresi (FRT)
İlk yanıt süresi (FRT), bir müşterinin ilk mesajı ile işletmenin ilk yanıtı arasındaki süredir. Genellikle kanal ve dönem başına ortalama veya medyan olarak rapor edilir.
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
İnsan devri
İnsan devri, bir AI asistanı veya sohbet botunun bir konuşmayı, bağlamıyla birlikte, bir insan temsilcisine devrettiği andır. Bu, bir talep bir kişi gerektirdiğinde veya müşteri bir kişi istemediğinde gerçekleşir.
- Yapay zeka teknolojisi
İstek mühendisliği
İstek mühendisliği, bir dil modeline verilen talimatların, bağlamın ve örneklerin tasarlanması pratiğidir, böylece güvenilir ve faydalı çıktılar üretir. Bir destek asistanı için, temel istek rolünü, kurallarını ve tonunu belirler.
K
- Temeller
Konuşma AI
Konuşma AI, yazılımın insanları anlamasını ve onlara doğal dilde, metin veya sesle yanıt vermesini sağlayan teknoloji setidir. Dil anlama, diyalog yönetimi ve metin veya ses üretimi, temel bileşenleridir; chatbot'lar, sesli asistanlar ve AI ajanları uygulamalarıdır.
M
- Yapay zeka teknolojisi
MCP (Model Bağlam Protokolü)
Model Bağlam Protokolü (MCP), AI uygulamalarının dış araçlar ve veri kaynaklarıyla nasıl bağlandığını tanımlayan açık bir standarttır. Herhangi bir uyumlu asistan, özel bir entegrasyon olmadan herhangi bir uyumlu hizmeti kullanabilir.
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
Müşteri kendi kendine hizmet
Müşteri kendi kendine hizmet, müşterilerin personel beklemeden kendi başlarına cevap bulabilecekleri veya görevleri tamamlayabilecekleri herhangi bir yoldur. Yardım merkezleri, SSS, sipariş takip sayfaları ve AI asistanları yaygın formlardır.
N
- Yapay zeka teknolojisi
Niyet tespiti
Niyet tespiti, bir kişinin yazdıklarından veya söylediklerinden neyi başarmak istediğini belirleme görevidir, böylece bir sistem yanıt verebilir veya talebi yönlendirebilir. Tipik niyetler, bir siparişi takip etme, bir geri ödeme talep etme veya bir ürün hakkında sorma gibi şeylerdir.
O
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
Omnichannel müşteri hizmeti
Omnichannel müşteri hizmeti, müşterilere kullandıkları her kanalda yardımcı olmak anlamına gelir; bu kanallar arasında geçmiş ve bağlam paylaşılır, böylece asla yeniden başlamak zorunda kalmazlar. Tipik kanallar web sitesi sohbeti, e-posta, WhatsApp, sosyal mesajlaşma ve telefon.
R
- Yapay zeka teknolojisi
Retrieve artırılmış üretim (RAG)
Retrieve artırılmış üretim (RAG), bir AI sisteminin önce güvenilir bir kaynaktan, örneğin bir bilgi tabanından veya bir ürün kataloğundan ilgili pasajları alıp, ardından bunları bir dil modeline vererek yanıtını bu pasajlara dayandırdığı bir tekniktir.
S
- Müşteri hizmetleri ve metrikler
Saptırma oranı (bilet saptırma)
Saptırma oranı, bir destek temsilcisinin müdahale etmesine gerek kalmadan kendinize hizmet aracılığıyla çözülen müşteri taleplerinin payıdır - bir yardım merkezi, SSS veya AI asistanı.
- Kanal ve ticaret
Sipariş takibi otomasyonu (WISMO)
Sipariş takibi otomasyonu, genellikle WISMO olarak adlandırılan “siparişim nerede?” sorularını otomatik olarak yanıtlar. Bir temsilciyi dahil etmek yerine, siparişin durumunu ve gönderim takibini mağaza ve taşıyıcı sistemlerinden okur.
- Kanal ve ticaret
Sohbet ticareti
Sohbet ticareti, konuşmalar aracılığıyla alım satım yapmaktır; burada müşteriler, bir kişi veya bir AI asistanıyla konuşarak tavsiye alır, ürün bulur ve soruları çözer. Bu, web sitesi sohbetinde, mesajlaşma uygulamalarında veya sesle gerçekleşir.
U
- Kanal ve ticaret
Ürün öneri motoru
Ürün öneri motoru, bir alışverişçinin en çok neyi isteyeceğini öneren yazılımdır. Alışverişçinin davranışına, ürün özelliklerine, benzer alışverişçilerin neler satın aldığına veya bir konuşmada neyi talep ettiğine dayanır.
V
- Yapay zeka teknolojisi
Vektör araması (anlamsal arama)
Vektör araması, sorgunun gömülü temsiline en yakın olan öğeleri döndüren bir geri alma yöntemidir, böylece sonuçlar anlam açısından eşleşir, paylaşılan anahtar kelimeler yerine. Bu, anlamsal aramanın olağan motorudur.
W
- Kanal ve ticaret
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API, işletmelerin CRM, paylaşılan gelen kutusu veya AI asistanı gibi yazılımlardan WhatsApp mesajları göndermesini ve almasını sağlar. Bugün, Meta tarafından barındırılan WhatsApp Business Platform'un Cloud API'sidir.
Y
- Yapay zeka teknolojisi
Yapay zeka halüsinasyonu (LLM halüsinasyonu)
Yapay zeka halüsinasyonu, bir dil modelinden akıcı ve kendinden emin bir şekilde gelen ancak yanlış, uydurulmuş veya kaynaklarıyla desteklenmeyen bir cevaptır. Müşteri hizmetlerinde genellikle yanlış fiyat, politika veya gecikme olarak ortaya çıkar.
Tema ile keşfet
Yapay zeka teknolojisi
Müşteri hizmetleri ve metrikler
Kanal ve ticaret
gerçek müşterilere 30 dakika içinde yanıt veriyor.
Kendi sorularında dene.Ajanın bugün aktif olabilir.
Mağazanı veya web siteni bağla, ajanın buradan öğrenmesine izin ver ve bir plan seçmeden önce test et. Kredi kartı gerekmez.
GDPR uyumlu · AB barındırma
Her kanal için bir AI ajanı. Fransa'da inşa edildi, GDPR uyumlu.
Arka ofis