المعجم
معجم خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
المصطلحات وراء وكلاء الذكاء الاصطناعي والتجارة المحادثة، موضحة بدون مصطلحات معقدة، مع أمثلة ملموسة.
28 مصطلح
ابدأ من هنا
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
جميع المصطلحات من A إلى Z
C
- خدمة العملاء والقياسات
CSAT (مؤشر رضا العملاء)
CSAT (مؤشر رضا العملاء) هو مقياس لمدى رضا العملاء عن تفاعل معين أو منتج أو خدمة. عادةً ما يأتي من استبيان ذو سؤال واحد يتم الإجابة عليه على مقياس من 1 إلى 5.
M
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
MCP (بروتوكول سياق النموذج)
بروتوكول سياق النموذج (MCP) هو معيار مفتوح يحدد كيفية اتصال تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالأدوات ومصادر البيانات الخارجية. يمكن لأي مساعد متوافق بعد ذلك استخدام أي خدمة متوافقة دون تكامل مخصص.
W
- القنوات والتجارة
WhatsApp Business API (Cloud API)
تتيح واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business للشركات إرسال واستقبال رسائل WhatsApp من برمجيات مثل نظام إدارة العلاقات مع العملاء، صندوق الوارد المشترك أو مساعد الذكاء الاصطناعي. اليوم هي واجهة برمجة التطبيقات السحابية لمنصة WhatsApp Business، المستضافة من قبل Meta.
#
- القنوات والتجارة
أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)
تجيب أتمتة تتبع الطلبات على أسئلة “أين طلبي؟” المعروفة غالبًا باسم WISMO، تلقائيًا. تقرأ حالة الطلب وتتبع الشحن من أنظمة المتجر والناقل بدلاً من إشراك وكيل.
- الأساسيات
أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي
تقوم أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي بتشغيل تسلسلات محددة مسبقًا من المحفزات، الشروط والإجراءات عبر أدوات الأعمال، مع بعض الخطوات التي يتم تنفيذها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي. الخطوات النموذجية للذكاء الاصطناعي تصنف رسالة، تستخرج بيانات أو تكتب ردًا.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
اكتشاف النية
اكتشاف النية هو مهمة تحديد ما يريد الشخص تحقيقه من ما يكتبه أو يقوله، بحيث يمكن للنظام الاستجابة أو توجيه الطلب. النوايا النموذجية هي تتبع طلب، طلب استرداد أو السؤال عن منتج.
- القنوات والتجارة
التجارة المحادثية
التجارة المحادثية هي الشراء والبيع من خلال المحادثات، حيث يحصل العملاء على نصائح، يجدون منتجات ويحلون الأسئلة من خلال التحدث مع شخص أو مساعد ذكاء اصطناعي. يحدث ذلك على دردشة الموقع، تطبيقات الرسائل أو الصوت.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
التضمينات
التضمين هو قائمة من الأرقام (متجه) تمثل معنى نص، صورة أو عنصر آخر، بحيث تحصل العناصر المشابهة على متجهات قريبة. التضمينات هي ما يجعل البحث عن المعنى ممكنًا.
- الأساسيات
الذكاء الاصطناعي المحادثاتي
الذكاء الاصطناعي المحادثاتي هو مجموعة من التقنيات التي تخلي البرمجيات تفهم الناس وترد عليهم بلغة طبيعية، سواء بالنص أو الصوت. فهم اللغة، إدارة الحوار وتوليد النص أو الكلام هي عناصره الأساسية؛ الدردشة الآلية، المساعدين الصوتيين وعملاء الذكاء الاصطناعي هي تطبيقاته.
- الامتثال
اللائحة العامة لحماية البيانات والدردشة الآلية
الدردشة الآلية التي تتحدث مع الناس في الاتحاد الأوروبي تعالج البيانات الشخصية، لذا يجب على الشركة التي تديرها تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات على محادثاتها. تشمل تلك البيانات الأسماء، والبريد الإلكتروني، وتفاصيل الطلب وما يكتبه المستخدمون.
- الأساسيات
الوكيل الذكي
الوكيل الذكي هو برنامج يستخدم نموذج لغة كبير لتحقيق هدف نيابة عن شخص ما: يفهم الطلب، يقرر أي خطوات يتخذ، يستدعي أدوات مثل محرك بحث أو واجهة برمجة التطبيقات للتصرف، ويتحقق من النتيجة قبل الرد.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
بحث المتجهات (البحث الدلالي)
بحث المتجهات هو طريقة استرجاع ترجع العناصر اللي التضمينات متاعها أقرب لتضمين الاستعلام، لذلك النتائج تتطابق حسب المعنى بدلاً من الكلمات الرئيسية المشتركة. هو المحرك المعتاد للبحث الدلالي.
- خدمة العملاء والقياسات
تسليم المهام البشرية
تسليم المهام البشرية هو اللحظة التي ينقل فيها المساعد الذكي أو روبوت الدردشة محادثة، مع سياقها، إلى وكيل بشري. يحدث ذلك عندما تحتاج الطلب إلى شخص أو عندما يطلب العميل واحد.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
توليد معزز بالاسترجاع (RAG)
توليد معزز بالاسترجاع (RAG) هي تقنية يقوم فيها نظام الذكاء الاصطناعي أولاً باسترجاع مقاطع ذات صلة من مصدر موثوق، مثل قاعدة بيانات المعرفة أو كتالوج المنتجات، ثم يعطيها لنموذج اللغة بحيث تستند إجابته على تلك المقاطع بدلاً من ذاكرته فقط.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
حواجز الأمان في الذكاء الاصطناعي
حواجز الأمان في الذكاء الاصطناعي هي الضوابط الفنية والسياسية التي تحافظ على نظام الذكاء الاصطناعي ضمن الحدود التي ينويها مشغلوه. تحدد ما يغطيه، وما البيانات التي يراها، وما الإجراءات التي يمكن أن يتخذها وما يجب أن يرفضه.
- خدمة العملاء والقياسات
خدمة العملاء الذاتية
تعتبر خدمة العملاء الذاتية أي وسيلة تتيح للعملاء العثور على إجابات أو إكمال المهام بمفردهم، دون انتظار عضو من الموظفين. مراكز المساعدة، الأسئلة الشائعة، صفحات تتبع الطلبات والمساعدات الذكية هي أشكال شائعة.
- خدمة العملاء والقياسات
خدمة العملاء متعددة القنوات
تعني خدمة العملاء متعددة القنوات مساعدة العملاء على كل قناة يستخدمونها، مع تاريخ وسياق مشترك عبر تلك القنوات حتى لا يضطروا للبدء من جديد. القنوات النموذجية هي دردشة الموقع، البريد الإلكتروني، واتساب، الرسائل الاجتماعية والهاتف.
- الأساسيات
دردشة الذكاء الاصطناعي مقابل وكيل الذكاء الاصطناعي
تستخدم دردشة الذكاء الاصطناعي نموذج لغة للإجابة على الرسائل، بينما يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا الخطوات التي يجب اتخاذها ويستخدم الأدوات للعمل نيابة عن المستخدم. يمكن أن تكون تلك الأدوات بحث، واجهات برمجة التطبيقات أو أنظمة الأعمال.
- خدمة العملاء والقياسات
دعم العملاء متعدد اللغات
دعم العملاء متعدد اللغات يعني مساعدة العملاء بلغتهم الخاصة — على الدردشة، البريد الإلكتروني، الرسائل أو الهاتف — أيًا كانت اللغة التي يعمل بها فريق الدعم نفسه.
- الأساسيات
شات بوت
الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يتحدث مع الناس بلغة طبيعية، سواء بالنص أو الصوت، للإجابة على الأسئلة أو إكمال مهام بسيطة. الشات بوتات الحديثة تتراوح من أشجار القرار المكتوبة إلى المساعدين المبنيين على نماذج لغوية كبيرة.
- الأساسيات
قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي مجموعة منظمة وقابلة للبحث من المعلومات حول منتج أو خدمة أو منظمة، تستخدمها العملاء، وفرق الدعم، والمساعدات AI للعثور على الإجابات. عادة ما تحتوي على الأسئلة الشائعة، الأدلة، السياسات والإجراءات.
- الامتثال
قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي (شفافية الدردشة الآلية)
قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689) هو قانون الاتحاد الأوروبي بشأن الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للدردشة الآلية، فإن القاعدة الأساسية هي أنه يجب إبلاغ الناس بأنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي.
- القنوات والتجارة
محرك توصية المنتجات
محرك توصية المنتجات هو برنامج يقترح المنتجات التي من المرجح أن يرغب فيها المتسوق. يعتمد على سلوكهم، وخصائص المنتج، وما اشتراه المتسوقون المشابهون أو ما يسألون عنه في محادثة.
- خدمة العملاء والقياسات
معدل الانحراف (انحراف التذكرة)
معدل الانحراف هو نسبة طلبات العملاء اللي تم حلها من خلال الخدمة الذاتية — مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة أو المساعد الذكي — بدون الحاجة لوكيل دعم يتعامل معها.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
نموذج لغة كبير (LLM)
نموذج لغة كبير (LLM) هو شبكة عصبية تم تدريبها على كميات كبيرة جدًا من النصوص لتوقع الكلمة التالية، مما يسمح لها بفهم وتوليد اللغة الطبيعية. إنه محرك التفكير وراء الدردشة الحديثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
هلوسة الذكاء الاصطناعي (هلوسة LLM)
هلوسة الذكاء الاصطناعي هي إجابة من نموذج لغة تبدو بطلاقة وثقة ولكنها خاطئة أو مختلقة أو غير مدعومة بمصادرها. في خدمة العملاء، تظهر عادةً كسعر خاطئ أو سياسة أو تأخير.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
هندسة الطلبات
هندسة الطلبات هي ممارسة تصميم التعليمات والسياق والأمثلة المقدمة لنموذج اللغة بحيث ينتج مخرجات موثوقة ومفيدة. بالنسبة لمساعد الدعم، يحدد الطلب الأساسي دوره وقواعده ونبرته.
- خدمة العملاء والقياسات
وقت الاستجابة الأول (FRT)
وقت الاستجابة الأول (FRT) هو الوقت بين الرسالة الأولى للعميل والرد الأول من العمل. عادة ما يتم الإبلاغ عنه كمتوسط أو وسيلة لكل قناة وفترة.
استكشف حسب الموضوع
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
خدمة العملاء والقياسات
القنوات والتجارة
جاهز في 5 دقائق
جربه على أسئلتك الخاصة.يمكن أن يكون وكيلك مباشرًا اليوم.
قم بتوصيل متجرك أو موقعك الإلكتروني، دع الوكيل يتعلم منه، واختبره قبل أن تختار خطة. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
لا بطاقة ائتمان
إلغاء في أي وقت
مناسب لـ GDPR · استضافة في الاتحاد الأوروبي