الوكيل الذكي

الوكيل الذكي يعمل في حلقة. يقرأ الطلب والسياق اللي عنده - المحادثة لحد الآن، التعليمات اللي تم إعطائها، وش يعرف عن المستخدم. بعدين يقرر الخطوة التالية: يرد مباشرة، أو يستخدم واحدة من الأدوات اللي يقدر يوصلها، مثل البحث في قاعدة المعرفة، البحث عن طلب، حجز موعد في التقويم أو ملء استمارة. يقرأ نتيجة الأداة، يقرر مرة ثانية، ويتوقف لما يكون عنده اللي يحتاجه للرد أو لما يوصل لحدود معينة حددها مصمموه.

نموذج اللغة يوفر المنطق؛ الأدوات توفر الحقائق والقدرة على التصرف. الوكيل بدون أدوات يقدر يتكلم بس. الوكيل بالأدوات الصحيحة يقدر يقوم بجزء من العمل.

روبوت الدردشة التقليدي يتبع نص مكتوب مسبقًا: أزرار، كلمات مفتاحية وأشجار قرار مكتوبة مسبقًا. هو متوقع، لكن ينكسر بمجرد ما يغير الزبون صياغة الأشياء. روبوت الدردشة الذكي اللي يولد نص بس هو أكثر مرونة، لكنه يقدر يستخدم اللي موجود في الطلب فقط.

الوكيل الذكي يجمع بين مرونة نموذج اللغة وقدرة التصرف. لما يُسأل "وين طلبي؟"، روبوت مكتوب يوري رابط لصفحة التتبع؛ الوكيل الذكي يحدد الزبون، يجد الطلب ويقرأ حالته. الفرق مو في نافذة الدردشة لكن في اللي يصير وراها.

ثلاثة أشياء تهم في الممارسة. التحقق: الوكيل يجب أن يرد من مصادر موثوقة - الكتالوج الخاص بك، سياساتك، نظام الطلبات الخاص بك - بدلاً من ذاكرة النموذج، اللي توفره تقنية الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG). الحدود: كل أداة يجب أن تكون محدودة لما يُسمح للمستخدم برؤيته، بحيث يقدر الوكيل يقرأ طلبات الزبون المسجل فقط. التصعيد: الوكيل يجب أن يعرف متى يتوقف ويسلم المحادثة لشخص.

الوكيل اللي ما يقدر يقول "ما نعرفش" أو "خليني أحولك لزميل" مو جاهز للزبائن.

في متجر على الإنترنت، الوكيل الذكي يقدر يوصي بمنتجات من الكتالوج باستخدام معايير المتسوق، يتحقق من المخزون لحجم معين، يجد طلب زبون مسجل ورقم شحنه، يضيف عنصر للسلة، يحجز موعد، يسجل تفاصيل الاتصال لعميل محتمل، أو يسلم المحادثة لفريق الدعم مع ملخص.

AI SmartTalk مبني على هذا النموذج: كل مساعد هو وكيل ذكي مع أدوات متصلة بالمتجر أو العمل، متاحة على دردشة الموقع، واتساب، ماسنجر، إنستغرام وقنوات أخرى.