เอเจนต์ AI

เอเจนต์ AI ทำงานในลูป มันอ่านคำขอและบริบทที่มีอยู่ — การสนทนาจนถึงตอนนี้ คำแนะนำที่ได้รับ สิ่งที่มันรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ จากนั้นมันตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป: ตอบโดยตรง หรือใช้หนึ่งในเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงได้ เช่น การค้นหาฐานความรู้ การตรวจสอบคำสั่ง การจองเวลาบนปฏิทิน หรือการกรอกแบบฟอร์ม มันอ่านผลลัพธ์ของเครื่องมือ ตัดสินใจอีกครั้ง และหยุดเมื่อมันมีสิ่งที่ต้องการเพื่อตอบกลับหรือเมื่อมันถึงขีดจำกัดที่ตั้งโดยนักออกแบบ

โมเดลภาษาให้เหตุผล เครื่องมือให้ข้อเท็จจริงและความสามารถในการดำเนินการ เอเจนต์ที่ไม่มีเครื่องมือสามารถพูดคุยได้เท่านั้น เอเจนต์ที่มีเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถทำงานบางส่วนได้

แชทบอทคลาสสิกทำตามสคริปต์: ปุ่ม คำสำคัญ และต้นไม้การตัดสินใจที่เขียนไว้ล่วงหน้า มันคาดเดาได้ แต่จะล้มเหลวทันทีที่ลูกค้าพูดในลักษณะที่แตกต่างออกไป แชทบอท AI ที่สร้างข้อความได้เพียงอย่างเดียวมีความยืดหยุ่นมากขึ้น แต่สามารถใช้สิ่งที่อยู่ในคำสั่งของมันได้เท่านั้น

เอเจนต์ AI รวมความยืดหยุ่นของโมเดลภาษาเข้ากับความสามารถในการดำเนินการ ถามว่า "คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน?" บอทที่มีสคริปต์จะแสดงลิงก์ไปยังหน้าติดตาม; เอเจนต์ AI ระบุลูกค้า ค้นหาคำสั่ง และอ่านสถานะของมัน ความแตกต่างไม่ใช่หน้าต่างแชท แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง

สามสิ่งที่สำคัญในทางปฏิบัติ การยึดโยง: เอเจนต์ควรตอบจากแหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว — แคตตาล็อกของคุณ นโยบายของคุณ ระบบคำสั่งของคุณ — แทนที่จะมาจากความจำของโมเดล ซึ่งเป็นสิ่งที่การสร้างที่เพิ่มการดึงข้อมูล (RAG) ให้มา ขอบเขต: เครื่องมือแต่ละตัวควรมีข้อจำกัดในสิ่งที่ผู้ใช้สามารถเห็นได้ ดังนั้นเอเจนต์จึงสามารถอ่านคำสั่งของลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้และไม่มีของคนอื่น การส่งต่อ: เอเจนต์ต้องรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดและส่งการสนทนาให้กับบุคคล

เอเจนต์ที่ไม่สามารถพูดว่า "ฉันไม่รู้" หรือ "ให้ฉันส่งคุณไปยังเพื่อนร่วมงาน" จะยังไม่พร้อมสำหรับลูกค้า

ในร้านค้าออนไลน์ เอเจนต์ AI สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์จากแคตตาล็อกโดยใช้เกณฑ์ของผู้ซื้อ ตรวจสอบสต็อกสำหรับขนาดเฉพาะ ค้นหาคำสั่งของลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้และหมายเลขการจัดส่ง เพิ่มรายการลงในรถเข็น จองนัดหมาย บันทึกรายละเอียดการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือส่งการสนทนาให้กับทีมสนับสนุนพร้อมสรุป

AI SmartTalk ถูกสร้างขึ้นบนโมเดลนี้: ผู้ช่วยแต่ละคนคือเอเจนต์ AI ที่มีเครื่องมือเชื่อมต่อกับร้านค้าหรือธุรกิจ พร้อมให้บริการในแชทเว็บไซต์ WhatsApp Messenger Instagram และช่องทางอื่นๆ