สิ่งที่เปลี่ยนแปลงสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
ข้อความส่วนใหญ่ที่ร้าน PrestaShop ของคุณได้รับคือคำถามที่เหมือนกันไม่กี่คำถาม: สินค้านี้มีในสต็อกขนาดของฉันไหม, คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน, ฉันจะคืนสินค้าตัวไหนได้อย่างไร, คุณจัดส่งไปยังประเทศของฉันหรือไม่ AI SmartTalk ตอบคำถามเหล่านี้ในแชทในร้านของคุณ จากแคตตาล็อกของคุณ หน้าเว็บไซต์ที่มันเรียนรู้และนโยบายที่คุณเพิ่มลงในฐานความรู้ของมัน ในภาษาที่ลูกค้าเขียน
โมดูล AI SmartTalk เชื่อมต่อตัวแทนกับสำนักงานหลังของคุณ ผลิตภัณฑ์ ตัวแปร สต็อก และหมวดหมู่จะซิงค์กันเมื่อคุณแก้ไข ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ร้านของคุณจะลงชื่อเข้าใช้แชทด้วย และตัวแทนสามารถอ่านคำสั่งซื้อของลูกค้านั้นได้ เมื่อคำถามต้องการคน — ข้อพิพาท พัสดุที่เสียหาย หรือการเสนอราคาขายจำนวนมาก — ตัวแทนจะส่งต่อให้กับทีมของคุณในกล่องจดหมายที่แชร์
ตัวแทนทำอะไร
คำตอบจากแคตตาล็อกของคุณ
ตัวแทนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ซิงค์แล้วของคุณตามชื่อ หมวดหมู่ และคุณลักษณะต่างๆ เช่น ขนาด สี หรือราคา ตรวจสอบสต็อกในตัวแปรที่ถูกต้อง และตอบกลับด้วยการ์ดผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
ค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้า
สำหรับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ ตัวแทนจะดึงคำสั่งซื้อจากการอ้างอิง หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือแสดงรายการคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา พร้อมสถานะ ผลิตภัณฑ์ และหมายเลขการจัดส่งเมื่อมี ลูกค้าที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้จะต้องยืนยันที่อยู่อีเมลของตนด้วยรหัสครั้งเดียวก่อน
จัดการรถเข็นในแชท
ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้สามารถขอให้ตัวแทนเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น เปลี่ยนจำนวน หรือเอาแถวออก โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
ส่งต่อให้กับคน
เมื่อการส่งต่อเปิดใช้งาน ตัวแทนจะเสนอคนทันทีเมื่อจำเป็น ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ อีเมล หรือการแจ้งเตือนมือถือ การสนทนาจะถูกทำเครื่องหมายในกล่องจดหมายพร้อมเวลารอและสรุป และ AI สามารถถูกหยุดชั่วคราวในขณะที่มีคนตอบ
ตอบสนองต่อเหตุการณ์ในร้าน
การเปลี่ยนแปลงสถานะคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อใหม่ การคืนเงิน การคืนสินค้า และการขาดสต็อกจะส่งถึง AI SmartTalk เป็นเหตุการณ์ ดังนั้นการทำงานของ SmartFlow สามารถติดตามได้ — เช่น โดยการส่งอีเมลหรือโพสต์ข้อความในสนทนา
พูดภาษาของลูกค้าของคุณ
ตัวแทนตอบกลับในภาษาที่ลูกค้าเขียน และแดชบอร์ด AI SmartTalk มีให้บริการใน 43 ภาษาเพื่อทีมของคุณ
ตั้งค่า
- 1
ดาวน์โหลดและติดตั้งโมดูล
จากหน้า PrestaShop ของแดชบอร์ด AI SmartTalk ของคุณ ดาวน์โหลดโมดูลในรูปแบบไฟล์ ZIP ในสำนักงานหลังของ PrestaShop ของคุณ เปิด Modules → Module Manager → อัปโหลดโมดูล เลือกไฟล์ ZIP และติดตั้งมัน
- 2
เชื่อมต่อร้านค้าของคุณ
เปิดโมดูล AI SmartTalk และคลิกเชื่อมต่อ ลงชื่อเข้าใช้ AI SmartTalk และอนุญาตให้ร้านค้า: โมดูลจะเชื่อมโยงกับผู้ช่วยของคุณ เพิ่มวิดเจ็ตแชทไปยังหน้าร้านของคุณและเริ่มซิงค์ผลิตภัณฑ์ ตัวแปร สต็อก และหมวดหมู่
- 3
อนุญาตการเข้าถึงคำสั่งซื้อ
เพื่อให้ตัวแทนสามารถอ่านคำสั่งซื้อได้ สร้างคีย์เว็บเซอร์วิสในสำนักงานหลังของคุณ (Advanced Parameters → Webservice) จากนั้นกรอก URL API ของร้านค้าของคุณและคีย์นั้นใน AI SmartTalk เครื่องมือคำสั่งซื้อจะถูกเสนอให้กับตัวแทนเมื่อข้อมูลรับรองเหล่านี้ทำงาน
- 4
สอนและทดสอบตัวแทน
เพิ่มนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และการชำระเงินของคุณลงในฐานความรู้ ตัดสินใจว่าเมื่อใดที่ตัวแทนควรส่งต่อให้กับบุคคล และลองถามคำถามจากลูกค้าจริงในตัวอย่างก่อนที่ลูกค้าของคุณจะเห็น
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
ตัวแทนจะอ่านคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น; มันไม่เปิดคำสั่งซื้อจากหมายเลขอ้างอิงเพียงอย่างเดียว ดังนั้นหมายเลขอ้างอิงจึงไม่สามารถเดาได้ การติดตามผู้ให้บริการแบบสดนอกเหนือจากหมายเลขการจัดส่งต้องการการรวมการติดตามพัสดุแยกต่างหาก ตัวแทนจะไม่ออกเงินคืนหรือชำระข้อพิพาทด้วยตนเอง — สิ่งเหล่านั้นจะไปยังทีมของคุณ — และ AI SmartTalk จะไม่ติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
คำถามที่พบบ่อย
เวอร์ชัน PrestaShop ใดบ้างที่รองรับ?
เอกสาร AI SmartTalk ครอบคลุม PrestaShop 8 และ 9 คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในสำนักงานหลังของคุณเพื่อติดตั้งโมดูล
ฉันต้องการนักพัฒนาเพื่อติดตั้งมันหรือไม่?
ไม่ การติดตั้งโมดูลเป็นการอัปโหลดใน Module Manager ตามด้วยการคลิกที่เชื่อมต่อ การสร้างคีย์เว็บเซอร์วิสสำหรับการเข้าถึงคำสั่งซื้อต้องใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีใน Advanced Parameters
ตัวแทนสามารถดูคำสั่งซื้อของลูกค้าทุกคนได้หรือไม่?
ไม่ได้. ภายในการสนทนา คำสั่งซื้อจะถูกจำกัดเฉพาะลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น ผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จักต้องพิสูจน์ว่าตนเป็นเจ้าของที่อยู่อีเมลด้วยรหัสครั้งเดียว.
มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
โมดูลนี้ติดตั้งฟรี คุณจ่ายสำหรับแผน AI SmartTalk ของคุณ เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน โดยมี AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผน.
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- ติดตามคำสั่งซื้อ
ติดตามคำสั่งซื้อ บน PrestaShop
ตัวแทนค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าจากการอ้างอิง หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ อ่านสถานะและหมายเลขการจัดส่งจากสำนักงานหลังบ้านของคุณ และจะแสดงเฉพาะคำสั่งซื้อของลูกค้าเองเท่านั้น.
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน PrestaShop
ผู้ซื้ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการ; ตัวแทนค้นหาผลิตภัณฑ์ PrestaShop ของคุณจนถึงการรวม ตรวจสอบราคาและสต็อก และตอบกลับด้วยการ์ดผลิตภัณฑ์.
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน PrestaShop
เมื่อผู้เยี่ยมชมต้องการใบเสนอราคา บัญชีการค้า หรือราคาขายส่ง ตัวแทนจะรวบรวมรายละเอียดในการสนทนา ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาและใส่โอกาสทางธุรกิจที่มีคุณภาพใน CRM ของคุณ
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน PrestaShop
เมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการคำแนะนำแบบตัวต่อตัว — การลองสินค้า การวัด หรือการสาธิต — ตัวแทนจะเสนอเวลาว่างที่ใกล้ที่สุดในปฏิทินของคุณและจองเวลาที่ลูกค้าเลือก
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
การสนับสนุนลูกค้า บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Shopify
ตัวแทนที่ตอบคำถามก่อนการขายและหลังการขายบนหน้าร้านของคุณจากแคตตาล็อก Shopify สดและนโยบายของคุณเอง, และส่งต่อการสนทนาไปยังบุคคลเมื่อควร.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WooCommerce
ปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียวเชื่อมต่อกับตัวแทน AI ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ หน้าเว็บ และคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า ทำให้คำถามทั่วไปได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีและที่เหลือไปถึงทีมของคุณพร้อมบริบท
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WordPress
ปลั๊กอิน AI SmartTalk สอนตัวแทนเกี่ยวกับโพสต์, หน้า และเนื้อหาที่กำหนดเองของคุณ, วางแชทในทุกหน้าและส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อจำเป็น.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Joomla
ปลั๊กอินหนึ่งตัวเชื่อมต่อเว็บไซต์ Joomla ของคุณกับตัวแทน AI ที่ตอบจากบทความของคุณเอง รับรู้สมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้และส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อมีคำถามที่ต้องการคนตอบ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Webflow
อนุญาตให้เว็บไซต์ Webflow ของคุณเพียงครั้งเดียว: AI SmartTalk จะอ่านหน้าเว็บที่เผยแพร่ของคุณ ติดตั้งแชทให้คุณและตอบผู้เข้าชมตลอด 24 ชั่วโมง.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WhatsApp
ลูกค้าของคุณเขียนหาคุณบน WhatsApp อยู่แล้ว ตัวแทน AI ตอบกลับพวกเขาในไม่กี่วินาที จากฐานความรู้ของคุณ และส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Messenger
ทุกข้อความที่ส่งไปยังหน้าเพจของคุณจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที จากเนื้อหาของคุณเอง และการสนทนาที่ต้องการคนจะไปอยู่ในกล่องข้อความของทีมคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Instagram
ผู้ติดตามถามคำถามผ่านข้อความตรงได้ตลอดเวลา ตัวแทน AI ตอบจากเนื้อหาของคุณเองและนำทีมของคุณเข้ามาเมื่อจำเป็นต้องมีคนจริง
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Telegram
สร้างบอทด้วย BotFather วางโทเค็นของมัน และลูกค้าที่ส่งข้อความหามันจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ — โดยทีมของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงการส่งต่อ.
