Τι αλλάζει για την ομάδα υποστήριξής σας
Οι περισσότερες μηνύματα που λαμβάνει ένα κατάστημα PrestaShop είναι οι ίδιες λίγες ερωτήσεις: είναι αυτό το προϊόν διαθέσιμο στο μέγεθός μου, πού είναι η παραγγελία μου, πώς επιστρέφω ένα προϊόν, κάνετε αποστολή στη χώρα μου. Το AI SmartTalk τους απαντά στη συνομιλία στο κατάστημά σας, από τον κατάλογό σας, τις σελίδες της ιστοσελίδας σας που έχει μάθει και τις πολιτικές που προσθέτετε στη βάση γνώσεων του, στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης.
Το module AI SmartTalk συνδέει τον πράκτορα με το back office σας. Τα προϊόντα, οι παραλλαγές, το απόθεμα και οι κατηγορίες παραμένουν συγχρονισμένα καθώς τα επεξεργάζεστε. Ένας πελάτης που είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας είναι επίσης συνδεδεμένος στη συνομιλία, και ο πράκτορας μπορεί τότε να διαβάσει τις παραγγελίες αυτού του πελάτη. Όταν μια ερώτηση χρειάζεται άνθρωπο — μια διαμάχη, ένα κατεστραμμένο πακέτο, μια μεγάλη προσφορά — ο πράκτορας παραδίδει στην ομάδα σας σε ένα κοινό inbox.
Τι κάνει ο πράκτορας
Απαντήσεις από τον κατάλογό σας
Ο πράκτορας αναζητά τα συγχρονισμένα προϊόντα σας κατά όνομα, κατηγορία και χαρακτηριστικά όπως μέγεθος, χρώμα ή τιμή, ελέγχει το απόθεμα στην κατάλληλη παραλλαγή και απαντά με κάρτες προϊόντων που συνδέονται με τις σελίδες προϊόντων σας.
Βρίσκει τις παραγγελίες του πελάτη
Για έναν συνδεδεμένο πελάτη, ο πράκτορας ανακτά μια παραγγελία από την αναφορά της, τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό τιμολογίου, ή παραθέτει τις τελευταίες παραγγελίες τους, με την κατάσταση, τα προϊόντα και τον αριθμό αποστολής όταν υπάρχει. Ένας επισκέπτης που δεν είναι συνδεδεμένος επιβεβαιώνει πρώτα τη διεύθυνση email του με έναν κωδικό μίας χρήσης.
Διαχειρίζεται το καλάθι στη συνομιλία
Ένας συνδεδεμένος πελάτης μπορεί να ζητήσει από τον πράκτορα να προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι του, να αλλάξει μια ποσότητα ή να αφαιρέσει μια γραμμή, χωρίς να φύγει από τη συνομιλία.
Παραδίδει σε έναν άνθρωπο
Όταν η παράδοση είναι ενεργοποιημένη, ο πράκτορας προσφέρει έναν άνθρωπο μόλις πρέπει. Η ομάδα σας ειδοποιείται με ειδοποίηση προγράμματος περιήγησης, email ή κινητή ειδοποίηση, η συνομιλία επισημαίνεται στο inbox με τον χρόνο αναμονής και μια σύνοψη, και η AI μπορεί να παύσει ενώ κάποιος απαντά.
Αντιδρά σε γεγονότα του καταστήματος
Οι αλλαγές κατάστασης παραγγελίας, οι νέες παραγγελίες, οι επιστροφές χρημάτων, οι επιστροφές και οι εξαντλήσεις αποθέματος φτάνουν στο AI SmartTalk ως γεγονότα, έτσι ώστε μια ροή SmartFlow να μπορεί να ακολουθήσει — για παράδειγμα, στέλνοντας ένα email ή δημοσιεύοντας ένα μήνυμα στη συνομιλία.
Μιλάει τις γλώσσες των πελατών σας
Ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης, και ο πίνακας ελέγχου AI SmartTalk είναι διαθέσιμος σε 43 γλώσσες για την ομάδα σας.
Ρυθμίστε το
- 1
Κατεβάστε και εγκαταστήστε το module
Από τη σελίδα PrestaShop του πίνακα ελέγχου AI SmartTalk, κατεβάστε το module ως αρχείο ZIP. Στο πίσω γραφείο του PrestaShop, ανοίξτε Modules → Module Manager → Upload a module, επιλέξτε το ZIP και εγκαταστήστε το.
- 2
Συνδέστε το κατάστημά σας
Ανοίξτε το module AI SmartTalk και κάντε κλικ στο Συνδέστε. Συνδεθείτε στο AI SmartTalk και εξουσιοδοτήστε το κατάστημα: το module το συνδέει με τον βοηθό σας, προσθέτει το widget συνομιλίας στην πρόσοψη του καταστήματος και αρχίζει να συγχρονίζει προϊόντα, παραλλαγές, απόθεμα και κατηγορίες.
- 3
Επιτρέψτε πρόσβαση σε παραγγελίες
Για να επιτρέψετε στον πράκτορα να διαβάσει παραγγελίες, δημιουργήστε ένα κλειδί webservice στο πίσω γραφείο σας (Advanced Parameters → Webservice), στη συνέχεια εισάγετε τη διεύθυνση API του καταστήματός σας και αυτό το κλειδί στο AI SmartTalk. Τα εργαλεία παραγγελιών προσφέρονται στον πράκτορα μόνο όταν αυτά τα διαπιστευτήρια λειτουργούν.
- 4
Διδάξτε και δοκιμάστε τον πράκτορα
Προσθέστε τις πολιτικές παράδοσης, επιστροφών και πληρωμών στη βάση γνώσεων, αποφασίστε πότε ο πράκτορας θα πρέπει να παραδώσει σε ένα άτομο και δοκιμάστε μερικές πραγματικές ερωτήσεις πελατών στην προεπισκόπηση πριν τις δουν οι πελάτες σας.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο πράκτορας διαβάζει μόνο τις παραγγελίες του πελάτη που είναι συνδεδεμένος; ποτέ δεν ανοίγει μια παραγγελία μόνο με μια αναφορά, οπότε οι αναφορές δεν μπορούν να μαντευτούν. Η ζωντανή παρακολούθηση μεταφορέα πέρα από τον αριθμό αποστολής απαιτεί τη ξεχωριστή ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων. Ο πράκτορας δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων ή επιλύει διαφορές από μόνος του — αυτά πηγαίνουν στην ομάδα σας — και το AI SmartTalk δεν αναζητά εγκαταλελειμμένα καλάθια.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες εκδόσεις PrestaShop υποστηρίζονται;
Η τεκμηρίωση του AI SmartTalk καλύπτει τις εκδόσεις PrestaShop 8 και 9. Χρειάζεστε πρόσβαση διαχειριστή στο πίσω γραφείο σας για να εγκαταστήσετε το module.
Χρειάζομαι έναν προγραμματιστή για να το εγκαταστήσω;
Όχι. Η εγκατάσταση του module είναι μια ανέβασμα στο Module Manager ακολουθούμενη από ένα κλικ στο Συνδέστε. Η δημιουργία του κλειδιού webservice για πρόσβαση σε παραγγελίες διαρκεί μερικά λεπτά στις Προχωρημένες Ρυθμίσεις.
Μπορεί ο πράκτορας να δει όλες τις παραγγελίες κάθε πελάτη;
Όχι. Μέσα σε μια συνομιλία, οι παραγγελίες περιορίζονται πάντα στον πελάτη που έχει συνδεθεί. Ένας άγνωστος επισκέπτης πρέπει πρώτα να αποδείξει ότι κατέχει τη διεύθυνση email του με έναν κωδικό μίας χρήσης.
Πόσο κοστίζει;
Το module είναι δωρεάν για εγκατάσταση. Πληρώνετε για το σχέδιο AI SmartTalk σας, από €9.90 το μήνα, με την AI να περιλαμβάνεται στην μηνιαία επιδότηση λέξεων AI του σχεδίου.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Παρακολούθηση παραγγελιών
Παρακολούθηση παραγγελιών στο PrestaShop
Ο πράκτορας βρίσκει την παραγγελία του πελάτη από μια αναφορά, έναν αριθμό παραγγελίας ή έναν αριθμό τιμολογίου, διαβάζει την κατάσταση και τον αριθμό αποστολής από το back office σας, και δείχνει μόνο τις δικές τους παραγγελίες στον πελάτη.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο PrestaShop
Οι αγοραστές περιγράφουν τι χρειάζονται; Ο πράκτορας αναζητά τα προϊόντα σας στο PrestaShop μέχρι τον συνδυασμό, ελέγχει την τιμή και το απόθεμα, και απαντά με κάρτες προϊόντων.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο PrestaShop
Όταν ένας επισκέπτης χρειάζεται μια προσφορά, έναν εμπορικό λογαριασμό ή μια τιμή χονδρικής, ο πράκτορας συλλέγει τις λεπτομέρειες στη συνομιλία, επαληθεύει το email τους και βάζει μια ποιοτική προοπτική στο CRM σας.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο PrestaShop
Όταν ένα προϊόν χρειάζεται συμβουλές αυτοπροσώπως — ένα fitting, μια μέτρηση, μια επίδειξη — ο πράκτορας προσφέρει τις πιο κοντινές διαθέσιμες θέσεις στο ημερολόγιό σας και κλείνει αυτή που επιλέγει ο πελάτης.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
Υποστήριξη πελατών σε άλλες πλατφόρμες
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Shopify
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις πριν και μετά την πώληση στη βιτρίνα σας από τον ζωντανό κατάλογο Shopify σας και τις δικές σας πολιτικές, και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WooCommerce
Ένα πρόσθετο WordPress συνδέει έναν AI πράκτορα με τα προϊόντα σας, τις σελίδες σας και τις τελευταίες παραγγελίες των πελατών σας, έτσι ώστε οι ρουτίνες ερωτήσεις να απαντώνται σε δευτερόλεπτα και οι υπόλοιπες να φτάνουν στην ομάδα σας με συμφραζόμενα.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WordPress
Το πρόσθετο AI SmartTalk διδάσκει σε έναν πράκτορα τις αναρτήσεις, τις σελίδες και το προσαρμοσμένο περιεχόμενο σας, τοποθετεί μια συνομιλία σε κάθε σελίδα και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Joomla
Ένα πρόσθετο συνδέει την ιστοσελίδα σας Joomla με έναν AI πράκτορα που απαντά από τα δικά σας άρθρα, αναγνωρίζει τους συνδεδεμένους χρήστες και περνά τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Webflow
Εξουσιοδοτήστε τις ιστοσελίδες σας Webflow μία φορά: το AI SmartTalk διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες σας, εγκαθιστά τη συνομιλία για εσάς και απαντά στους επισκέπτες 24/7.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WhatsApp
Οι πελάτες σας ήδη σας γράφουν στο WhatsApp. Ένας πράκτορας AI τους απαντά σε δευτερόλεπτα, από τη δική σας βάση γνώσεων, και περνά τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Messenger
Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται στη σελίδα σας λαμβάνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, από το δικό σας περιεχόμενο, και οι συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν στο inbox της ομάδας σας.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Instagram
Οι ακολούθοι κάνουν ερωτήσεις μέσω άμεσου μηνύματος οποιαδήποτε ώρα. Ένας πράκτορας AI απαντά από το δικό σας περιεχόμενο και φέρνει την ομάδα σας όταν χρειάζεται ένα άτομο.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Telegram
Δημιουργήστε ένα bot με τον BotFather, επικολλήστε το token του, και οι πελάτες που του στέλνουν μήνυμα λαμβάνουν απαντήσεις από τη δική σας βάση γνώσεων — με την ομάδα σας ένα χέρι μακριά.
