Što se mijenja za vaš tim za podršku
Većina poruka koje PrestaShop trgovina prima su ista nekolicina pitanja: je li ovaj proizvod na skladištu u mojoj veličini, gdje je moja narudžba, kako mogu vratiti artikl, dostavljate li u moju zemlju. AI SmartTalk odgovara na njih u chatu vaše trgovine, iz vašeg kataloga, stranica vaše web stranice koje je naučio i politika koje dodate u svoju bazu znanja, na jeziku na kojem kupac piše.
AI SmartTalk modul povezuje agenta s vašom pozadinom. Proizvodi, varijante, zalihe i kategorije ostaju u skladu dok ih uređujete. Kupac koji je prijavljen u vašu trgovinu također je prijavljen u chat, a agent tada može pročitati narudžbe tog kupca. Kada pitanje zahtijeva osobu — spor, oštećeni paket, velika ponuda — agent predaje vašem timu u zajednički inbox.
Što agent radi
Odgovori iz vašeg kataloga
Agent pretražuje vaše usklađene proizvode po imenu, kategoriji i atributima kao što su veličina, boja ili cijena, provjerava zalihe na pravoj varijanti i odgovara s karticama proizvoda koje vode do vaših stranica proizvoda.
Pronalazi narudžbe kupca
Za prijavljenog kupca, agent preuzima narudžbu iz njenog referentnog broja, broja narudžbe ili broja računa, ili navodi njihove najnovije narudžbe, sa statusom, proizvodima i brojem za praćenje kada postoji. Posjetitelj koji nije prijavljen prvo potvrđuje svoju adresu e-pošte jedinstvenim kodom.
Upravlja košaricom u chatu
Prijavljeni kupac može zatražiti od agenta da doda proizvod u svoju košaricu, promijeni količinu ili ukloni stavku, bez napuštanja razgovora.
Predaje osobi
Kada je predaja uključena, agent nudi osobu čim to treba. Vaš tim dobiva obavijest putem preglednika, e-pošte ili mobilne obavijesti, razgovor je označen u inboxu s vremenom čekanja i sažetkom, a AI se može pauzirati dok netko odgovara.
Reagira na događaje u trgovini
Promjene statusa narudžbe, nove narudžbe, povrati, vraćanja i nedostatak zaliha dolaze do AI SmartTalk kao događaji, tako da SmartFlow radni proces može nastaviti — na primjer, slanjem e-pošte ili objavljivanjem poruke u razgovoru.
Govori jezike vaših kupaca
Agent odgovara na jeziku na kojem kupac piše, a AI SmartTalk nadzorna ploča dostupna je na 43 jezika za vaš tim.
Postavi ga
- 1
Preuzmite i instalirajte modul
Sa PrestaShop stranice vašeg AI SmartTalk nadzorne ploče, preuzmite modul kao ZIP datoteku. U vašem PrestaShop back office-u, otvorite Module → Module Manager → Upload a module, odaberite ZIP i instalirajte ga.
- 2
Povežite svoju trgovinu
Otvorite AI SmartTalk modul i kliknite na Poveži. Prijavite se u AI SmartTalk i autorizirajte trgovinu: modul je povezuje s vašim asistentom, dodaje chat widget u vašu trgovinu i počinje sinkronizirati proizvode, varijante, zalihe i kategorije.
- 3
Dopustite pristup narudžbama
Da biste agentu omogućili čitanje narudžbi, kreirajte webservis ključ u vašem back office-u (Napredne postavke → Webservis), a zatim unesite API URL vaše trgovine i taj ključ u AI SmartTalk. Alati za narudžbe su ponuđeni agentu tek kada ti podaci rade.
- 4
Podučite i testirajte agenta
Dodajte svoje politike dostave, povrata i plaćanja u bazu znanja, odlučite kada agent treba prebaciti na osobu, i isprobajte nekoliko stvarnih pitanja kupaca u pregledu prije nego što ih vaši kupci vide.
Iskreni limiti
Što ne radi
Agent samo čita narudžbe kupca koji je prijavljen; nikada ne otvara narudžbu samo na temelju reference, tako da se reference ne mogu pogoditi. Praćenje uživo prijevoznika izvan broja pošiljke zahtijeva zasebnu integraciju za praćenje paketa. Agent ne izdaje povrate ili rješava sporove samostalno — to ide vašem timu — a AI SmartTalk ne prati napuštene košarice.
Često postavljana pitanja
Koje verzije PrestaShop-a su podržane?
AI SmartTalk dokumentacija pokriva PrestaShop 8 i 9. Trebate administratorski pristup vašem back office-u za instalaciju modula.
Trebam li programera za instalaciju?
Ne. Instalacija modula je učitavanje u Module Manager, a zatim klik na Poveži. Kreiranje webservis ključa za pristup narudžbama traje nekoliko minuta u Naprednim postavkama.
Može li agent vidjeti sve narudžbe svakog kupca?
Ne. Unutar razgovora, narudžbe su uvijek ograničene na kupca koji je prijavljen. Nepoznati posjetitelj prvo dokazuje da posjeduje svoju adresu e-pošte s jedinstvenim kodom.
Koliko to košta?
Sam modul je besplatan za instalaciju. Plaćate svoj AI SmartTalk plan, od 9,90 € mjesečno, s AI uključenim u mjesečnu kvotu AI riječi plana.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Praćenje narudžbi
Praćenje narudžbi na PrestaShop
Agent pronalazi narudžbu kupca prema referenci, broju narudžbe ili broju računa, čita njen status i broj za praćenje iz vašeg back office-a, i uvijek prikazuje samo narudžbe tog kupca.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na PrestaShop
Kupci opisuju što im treba; agent pretražuje vaše PrestaShop proizvode do kombinacije, provjerava cijenu i stanje zaliha, i odgovara s karticama proizvoda.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na PrestaShop
Kada posjetitelj treba ponudu, trgovački račun ili cijenu za veće količine, agent prikuplja detalje u razgovoru, provjerava njihov email i stavlja kvalificiranog potencijalnog klijenta u vaš CRM.
- Rezervacija termina
Rezervacija termina na PrestaShop
Kada je potrebna osobna konzultacija o proizvodu — probna vožnja, mjerenje, demonstracija — agent nudi najbliže slobodne termine u vašem kalendaru i rezervira onaj koji kupac odabere.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na PrestaShop
Vremena isporuke, povrati, sastojci, kako koristiti proizvod: agent odgovara iz dokumenata koje mu date i priznaje kada odgovor nije prisutan umjesto da izmišlja.
Podrška korisnicima na drugim platformama
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Shopify
Agent koji odgovara na pitanja prije i nakon prodaje na vašoj prodajnoj stranici iz vašeg aktivnog Shopify kataloga i vaših politika, te predaje razgovor osobi kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta s vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima s kontekstom.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WordPress
AI SmartTalk dodatak uči agenta vašim objavama, stranicama i prilagođenom sadržaju, postavlja chat na svaku stranicu i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Joomla
Jedan dodatak povezuje vašu Joomla stranicu s AI agentom koji odgovara na temelju vaših članaka, prepoznaje prijavljene članove i predaje razgovor osobi kada je potrebna.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Webflow
Ovlastite svoje Webflow stranice jednom: AI SmartTalk čita vaše objavljene stranice, instalira chat za vas i odgovara posjetiteljima 24/7.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WhatsApp
Vaši kupci već vam pišu na WhatsAppu. AI agent im odgovara u sekundama, iz vaše vlastite baze znanja, i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobiva odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg vlastitog sadržaja, a razgovori koji trebaju osobu dolaze u pristiglu poštu vašeg tima.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Instagram
Sljedbenici postavljaju pitanja putem izravne poruke u bilo koje doba. AI agent odgovara na temelju vašeg sadržaja i uključuje vaš tim kada je potrebna osoba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Telegram
Kreirajte bota s BotFather, zalijepite njegov token, a kupci koji mu pošalju poruku dobivaju odgovore iz vaše vlastite baze znanja — s vašim timom na dohvat ruke.
