Što Shopify podrška može skinuti s vaših leđa
Na tipičnoj Shopify trgovini, inbox za podršku se puni istim pitanjima: odgovara li ovo točno veličini, je li crni ponovo na skladištu, koliko traje dostava do Belgije, mogu li vratiti artikl na sniženju. Većina njih je već negdje odgovorena, u opisu proizvoda, tablici veličina ili na vašoj stranici za povrat. AI SmartTalk čita te izvore i odgovara u chatu na vašoj prodajnoj stranici, u bilo kojem trenutku i na jeziku na kojem kupac piše.
AI SmartTalk aplikacija održava agentov pregled vašeg kataloga ažurnim: proizvodi, varijante, opcije, cijene i zalihe dolaze iz Shopifya i ažuriraju se kada kreirate, uređujete ili brišete proizvod. Vaše stranice za dostavu, povrat i FAQ dodaju se s vaše web stranice u nekoliko klikova. Kada razgovor treba osobu — oštećen artikl, povrat novca, nezadovoljan kupac — agent ga predaje vašem timu u zajedničkom inboxu umjesto da improvizira.
Što agent radi
Odgovori na proizvode iz aktivnih Shopify podataka
Agent pretražuje vaše sinkronizirane proizvode prema vrsti, opciji, cijeni i kolekciji, čita varijantu o kojoj kupac postavlja pitanje i provjerava je li dostupna, a zatim odgovara s karticom proizvoda koja povezuje s stranicom proizvoda.
Dostava i povrati s vaših vlastitih stranica
Uvezite svoje stranice o dostavi, povratima i FAQ-u u bazu znanja. Pitanja o vremenima isporuke, troškovima ili rokovima za povrat odgovaraju onome što te stranice zapravo kažu; kada ništa ne pokriva pitanje, agent kaže da ne može potvrditi umjesto da izmišlja politiku.
Status prijevoznika prema broju za praćenje
Uz opcionalnu integraciju praćenja paketa, kupac može zalijepiti broj za praćenje iz svoje potvrde o isporuci, a agent provjerava njegov status kod odabranih prijevoznika.
Predajte svojoj ekipi
Opisujete jednostavnim riječima kada agent treba predati. Vaša ekipa se obavještava putem obavijesti u pregledniku, e-pošte ili mobilnog push-a, razgovor je označen u pristigloj pošti, AI se pauzira dok osoba odgovara, a podsjetnik se šalje ako nitko nije preuzeo nakon 30 minuta.
Jedan agent, mnogi jezici
Kupci dobivaju odgovore na svom jeziku čak i kada su vaši opisi proizvoda napisani samo na jednom jeziku. AI SmartTalk nadzorna ploča dostupna je na 43 jezika za vašu ekipu.
Postavi ga
- 1
Instalirajte aplikaciju i povežite svog asistenta
Instalirajte AI SmartTalk iz Shopify App Store-a i odobrite dozvole. U aplikaciji kliknite Poveži s AISmartTalk, prijavite se na AI SmartTalk i odaberite asistenta za povezivanje — ili ga kreirajte u čarobnjaku.
- 2
Pokrenite prvu sinkronizaciju proizvoda
Kliknite Sinkroniziraj proizvode sada u aplikaciji. Aktivni, dostupni proizvodi se prema zadanim postavkama šalju agentu; nakon ove prve sinkronizacije, kreacije, izmjene i brisanja proizvoda automatski dolaze do njega.
- 3
Uključite chat u svom predlošku
U uređivaču predloška otvorite Ugrađene aplikacije, uključite AISmartTalk Chat i spremite. Widget se pojavljuje na vašoj trgovini.
- 4
Dodajte svoje politike i postavite pravila predaje
Uvezite svoje stranice o dostavi, povratima i FAQ-u s vaše web stranice, zapišite kada agent treba predati razgovor vašoj ekipi i testirajte stvarna pitanja kupaca u pregledu prije nego što krenete uživo.
Iskreni limiti
Što ne radi na Shopifyju
Shopify aplikacija samo čita vaše proizvode: agent ne može potražiti narudžbu, korisnički račun ili uplatu, tako da ne može odgovoriti "gdje je moja narudžba" samo na temelju broja narudžbe — integracija praćenja paketa radi s brojem za praćenje koji kupac daje. Kupci nisu prijavljeni u chat, čak i kada su prijavljeni u vašu trgovinu. Vaše Shopify stranice i politike nisu automatski sinkronizirane: uvezite ih s vaše web stranice, i ponovo ih uvezite kada se promijene. Agent ne izdaje povrat novca, ne uređuje narudžbe, ne stvara kodove za popust niti prati napuštene košarice.
Često postavljana pitanja
Može li agent reći kupcima gdje je njihova narudžba?
Ne može na temelju broja narudžbe, jer Shopify aplikacija nema pristup narudžbama. Ako dodate integraciju praćenja paketa, agent može provjeriti status paketa prema broju za praćenje u kupčevom e-mailu o isporuci. Pretraživanje narudžbi od strane agenta dostupno je na PrestaShopu i WooCommerceu.
Kako agent saznaje moje politike isporuke i povrata?
U bazi znanja, uvezite stranice s vaše web stranice: AI SmartTalk čita vašu mapu stranica, omogućuje vam da odaberete do 300 stranica i uvozi one koje odaberete. Također možete učitati dokumente kao što su PDF-ovi. Ponovno uvezite stranicu kada je promijenite, jer uvozi s web stranica se ne osvježavaju sami.
Što se događa kada agent ne može pomoći?
Ako je prijenos na ljudsku osobu uključen i slučaj odgovara pravilima prijenosa koje ste napisali, agent nudi osobu, vaš tim je obaviješten, a razgovor čeka u pristigloj pošti s pauziranom AI. Vaš tim odgovara s nadzorne ploče ili mobilne aplikacije.
Trebam li uređivati kod svoje teme?
Chat se učitava putem ugrađene aplikacije teme koju uključujete i isključujete u uređivaču tema. Nema koda za umetanje u datoteke vaše teme, a isključivanje ugrađene opcije uklanja widget.
Koliko to košta?
Aplikacija se može besplatno instalirati. Plaćate svoj AI SmartTalk plan, od 9,90 € mjesečno s uključenom upotrebom AI do mjesečne kvote plana, a postoji i 30-dnevno besplatno probno razdoblje. Praćenje paketa je opcionalni dodatak.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na Shopify
Kupci opisuju što im treba vlastitim riječima; agent pretražuje vaš Shopify katalog, provjerava opcije i zalihe te odgovara s proizvodima koje mogu otvoriti jednim dodirom.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na Shopify
Neki posjetitelji ne žele izvršiti kupnju — žele ponudu. Agent ih prepoznaje, prikuplja što vaš tim treba u razgovoru i stavlja kvalificiranog potencijalnog klijenta pred vas.
- Rezervacija termina
Rezervacija termina na Shopify
Kada je potrebna pomoć oko proizvoda prije kupnje, agent nudi sljedeće slobodne termine, rezervira onaj koji kupac odabere i šalje potvrdu — bez napuštanja razgovora.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Shopify
Pretvorite svoju FAQ stranicu, svoje politike i podatke o proizvodima u agenta koji odgovara na ista pitanja svaki dan — s izvorom iza svakog odgovora, i iskrenim "Ne znam" kada ne postoji.
Podrška korisnicima na drugim platformama
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta s vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima s kontekstom.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbama u vašoj trgovini, danju i noću, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WordPress
AI SmartTalk dodatak uči agenta vašim objavama, stranicama i prilagođenom sadržaju, postavlja chat na svaku stranicu i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Joomla
Jedan dodatak povezuje vašu Joomla stranicu s AI agentom koji odgovara na temelju vaših članaka, prepoznaje prijavljene članove i predaje razgovor osobi kada je potrebna.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Webflow
Ovlastite svoje Webflow stranice jednom: AI SmartTalk čita vaše objavljene stranice, instalira chat za vas i odgovara posjetiteljima 24/7.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WhatsApp
Vaši kupci već vam pišu na WhatsAppu. AI agent im odgovara u sekundama, iz vaše vlastite baze znanja, i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobiva odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg vlastitog sadržaja, a razgovori koji trebaju osobu dolaze u pristiglu poštu vašeg tima.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Instagram
Sljedbenici postavljaju pitanja putem izravne poruke u bilo koje doba. AI agent odgovara na temelju vašeg sadržaja i uključuje vaš tim kada je potrebna osoba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Telegram
Kreirajte bota s BotFather, zalijepite njegov token, a kupci koji mu pošalju poruku dobivaju odgovore iz vaše vlastite baze znanja — s vašim timom na dohvat ruke.
