Mida Shopify tugiteenuse agent saab teie eest ära võtta
Tüüpilises Shopify poes täitub tugikast samade küsimustega: kas see on tõeline suurus, kas must on taas laos, kui kaua võtab saatmine aega Belgiasse, kas ma saan allahindlusega toote tagasi saata. Enamik neist on juba kuskil vastatud, tootekirjelduses, suurustabelis või teie tagastamise lehel. AI SmartTalk loeb neid allikaid ja vastab vestluses teie poe esiküljel, igal ajal ja keeles, milles ostja kirjutab.
AI SmartTalk rakendus hoiab agendi vaate teie kataloogist ajakohasena: tooted, variandid, valikud, hinnad ja laoseis tulevad Shopify'st ja uuendatakse, kui loote, redigeerite või kustutate toote. Teie saatmise, tagastamise ja KKK lehed lisatakse teie veebisaidilt mõne klõpsuga. Kui vestlus vajab inimest — kahjustatud ese, tagasimakse, rahulolematu klient — edastab agent selle teie meeskonnale jagatud postkasti, mitte ei improviseeri.
Mida agent teeb
Toote vastused reaalajas Shopify andmetest
Agent otsib teie sünkroonitud tooteid tüübi, valiku, hinna ja kollektsiooni järgi, loeb variandi, mille kohta ostja küsib, ja kontrollib, kas see on saadaval, seejärel vastab toote kaardiga, mis viib tootelehe juurde.
Saatmine ja tagastamine teie enda lehtedelt
Importige oma saatmise, tagastamise ja KKK lehed teadmusbaasi. Küsimustele kohaletoimetamise aegade, kulude või tagastamisakende kohta vastatakse vastavalt sellele, mida need lehed tegelikult ütlevad; kui küsimus ei ole kaetud, ütleb agent, et ei saa kinnitada, mitte ei loo poliitikat.
Kandja staatus jälgimisnumbrist
Valikulise pakendi jälgimise integreerimisega saab klient kleepida jälgimisnumbrist oma saatmise kinnituses ja agent kontrollib selle staatust valitud kandjatega.
Edastamine teie meeskonnale
Te kirjeldate lihtsate sõnadega, millal agent peaks edastama. Teie meeskond saab brauseri teate, e-posti või mobiilse push-teate, vestlus märgitakse postkasti, AI peatub, kui inimene vastab, ja meeldetuletus saadetakse, kui keegi ei ole 30 minuti pärast sellele vastanud.
Üks agent, palju keeli
Ostjad saavad vastuseid oma emakeeles, isegi kui teie tootekirjeldused on kirjutatud ainult ühes keeles. AI SmartTalki armatuurlaud on saadaval 43 keeles teie meeskonnale.
Seadista see
- 1
Installige rakendus ja ühendage oma assistent
Installige AI SmartTalk Shopify rakenduste poest ja kinnitage õigused. Rakenduses klõpsake nuppu Ühenda AISmartTalk, logige sisse AI SmartTalki ja valige ühendamiseks assistent - või looge üks viisardis.
- 2
Käivitage esimene toote sünkroonimine
Klõpsake rakenduses nuppu Sünkrooni tooted kohe. Aktiivsed, laos olevad tooted saadetakse agendile vaikimisi; pärast seda esimest sünkroonimist jõuavad toote loomised, redigeerimised ja kustutamised automaatselt.
- 3
Lülitage vestlus oma teemas sisse
Teema redaktoris avage rakenduse integreerimised, lülitage sisse AISmartTalk vestlus ja salvestage. Vidin ilmub teie poe esiküljele.
- 4
Lisage oma poliitikad ja seadke edastamise reeglid
Importige oma saatmise, tagastamise ja KKK lehed oma veebisaidilt, kirjutage üles, millal agent peaks vestluse oma meeskonnale edastama, ja testige reaalseid kliendiküsimusi eelvaates enne, kui lähete otseülekandesse.
Ausad piirangud
Mida see Shopify's ei tee
Shopify rakendus loeb ainult teie tooteid: agendil ei ole võimalik otsida tellimust, kliendi kontot ega makset, seega ei saa ta vastata "kus on minu tellimus" ainult tellimuse numbri põhjal — pakki jälgimise integreerimine töötab kliendi antud jälgimisnumbriga. Ostjad ei ole vestluses sisse logitud, isegi kui nad on teie poodi sisse logitud. Teie Shopify lehed ja poliitikad ei sünkroonita automaatselt: importige need oma veebisaidilt ja importige need uuesti, kui need muutuvad. Agent ei väljastada tagasimakseid, ei muuda tellimusi, ei loo allahindluskoodide ega jälgi hüljatud ostukorve.
Korduma kippuvad küsimused
Kas agent saab klientidele öelda, kus nende tellimus on?
Ei saa tellimuse numbri põhjal, kuna Shopify rakendusel ei ole juurdepääsu tellimustele. Kui lisate pakki jälgimise integreerimise, saab agent kontrollida pakki staatust kliendi saatmisemailis oleva jälgimisnumbriga. Tellimuse otsimine agendi poolt on saadaval PrestaShopis ja WooCommerce'is.
Kuidas agent õpib minu saatmis- ja tagastuspoliitikaid?
Teadmistebaasis importige lehed oma veebisaidilt: AI SmartTalk loeb teie saidikaarti, võimaldab teil valida kuni 300 lehte ja impordib need, mille valite. Samuti saate üles laadida dokumente, nagu PDF-failid. Importige leht uuesti, kui te seda muudate, kuna veebisaidi importi ei värskendata automaatselt.
Mis juhtub, kui agent ei saa aidata?
Kui inimülekanne on sisse lülitatud ja juhtum vastab teie kirjutatud üleandmise reeglitele, pakub agent inimest, teie meeskond saab teate ja vestlus ootab postkastis, samal ajal kui AI on peatatud. Teie meeskond vastab juhtpaneelilt või mobiilirakendusest.
Kas pean oma teema koodi muutma?
Vestlus laaditakse teema rakenduse integreerimise kaudu, mille saate teema redaktoris sisse ja välja lülitada. Teie teema failidesse ei ole koodi, mida kleepida, ja integreerimise välja lülitamine eemaldab vidina.
Kui palju see maksab?
Rakenduse installimine on tasuta. Te maksate oma AI SmartTalk plaani eest, alates 9,90 € kuus, kus AI kasutamine on kaasatud plaani igakuise limiidi piires, ja on 30-päevane tasuta prooviperiood. Pakki jälgimine on valikuline lisand.
Allikad
Rohkem lahendusi
Muud kasutusjuhtumid sellel platvormil
- Toote soovitused
Toote soovitused Shopify-is
Ostjad kirjeldavad, mida nad vajavad, oma sõnadega; agent otsib sinu Shopify kataloogist, kontrollib valikuid ja laoseisu ning vastab toodetega, mida nad saavad ühe puudutusega avada.
- Kliendihankimine
Kliendihankimine Shopify-is
Mõned külastajad ei soovi kassasse minna — nad soovivad hinnapakkumist. Agent tunneb nad ära, kogub vestluses teie meeskonna jaoks vajalikku teavet ja paneb kvalifitseeritud liidi teie ette.
- Kohtumise broneerimine
Kohtumise broneerimine Shopify-is
Kui toote ostmiseks on vajalik nõuanne, pakub agent järgmisi vabu aegu, broneerib selle, mille ostja valib, ja saadab kinnituse — ilma vestlust katkestamata.
- KKK automatiseerimine
KKK automatiseerimine Shopify-is
Muuda oma KKK leht, poliitikad ja tooteandmed agentiks, mis vastab samadele küsimustele iga päev — koos allikaga iga vastuse taga ja aus "Ma ei tea", kui vastust ei ole.
Klienditugi teistel platvormidel
- Klienditugi
Klienditugi WooCommerce-is
Üks WordPressi pistikprogramm ühendab AI agendi teie toodete, lehtede ja klientide viimaste tellimustega, nii et rutiinseid küsimusi vastatakse sekunditega ja ülejäänud jõuavad teie meeskonda kontekstiga.
- Klienditugi
Klienditugi PrestaShop-is
Agent, kes vastab teie poe toote-, kohaletoimetamise ja tellimusküsimustele ööpäevaringselt, teie enda kataloogist — ja suunab vestluse teie meeskonnale, kui see on vajalik.
- Klienditugi
Klienditugi WordPress-is
AI SmartTalk pistikprogramm õpetab agendile sinu postitusi, lehti ja kohandatud sisu, paigutab vestluse igale lehele ja edastab vestluse inimesele, kui see on vajalik.
- Klienditugi
Klienditugi Joomla-is
Üks plugin ühendab sinu Joomla saidi AI agendiga, mis vastab sinu artiklitelt, tunneb ära sisse logitud liikmed ja edastab vestluse inimesele, kui küsimus vajab vastust.
- Klienditugi
Klienditugi Webflow-is
Autoriseeri oma Webflow'i saidid üks kord: AI SmartTalk loeb sinu avaldatud lehti, installib vestluse sinu eest ja vastab külastajatele ööpäevaringselt.
- Klienditugi
Klienditugi WhatsApp-is
Teie kliendid kirjutavad teile juba WhatsAppis. AI agent vastab neile sekunditega, teie enda teadmistebaasist, ja edastab vestluse teie meeskonnale, kui see on vajalik.
- Klienditugi
Klienditugi Messenger-is
Iga sõnum, mis saadetakse teie lehele, saab vastuse sekundite jooksul, teie enda sisust, ja vestlused, mis vajavad inimest, jõuavad teie meeskonna postkasti.
- Klienditugi
Klienditugi Instagram-is
Jälgijad esitavad küsimusi otse sõnumis igal ajal. AI agent vastab teie enda sisule ja toob teie meeskonna sisse, kui inimene on vajalik.
- Klienditugi
Klienditugi Telegram-is
Loo bot BotFatheriga, kleebi selle token ja kliendid, kes sellele kirjutavad, saavad vastuseid sinu enda teadmistebaasist — sinu meeskond on ühe edastamise kaugusel.
