Що агент підтримки Shopify може зняти з ваших плечей
У типовому магазині Shopify пошта підтримки заповнюється однаковими запитаннями: чи відповідає це розміру, чи з'явився чорний колір у наявності, скільки часу займає доставка до Бельгії, чи можу я повернути товар зі знижкою. Більшість з них вже десь відповідається, в описі продукту, таблиці розмірів або на вашій сторінці повернень. AI SmartTalk читає ці джерела та відповідає в чаті на вашому магазині, у будь-який час і на мові, якою пише покупець.
Додаток AI SmartTalk підтримує актуальність погляду агента на ваш каталог: продукти, варіанти, опції, ціни та запаси надходять з Shopify і оновлюються, коли ви створюєте, редагуєте або видаляєте продукт. Ваші сторінки доставки, повернень та FAQ додаються з вашого вебсайту за кілька кліків. Коли розмова потребує людини — пошкоджений товар, повернення коштів, незадоволений клієнт — агент передає її вашій команді в спільну пошту замість імпровізації.
Що робить агент
Відповіді на запитання про продукти з актуальних даних Shopify
Агент шукає ваші синхронізовані продукти за типом, опцією, ціною та колекцією, читає варіант, про який запитує покупець, і перевіряє, чи він доступний, а потім відповідає карткою продукту з посиланням на сторінку продукту.
Доставка та повернення з ваших власних сторінок
Імпортуйте свої сторінки доставки, повернень та FAQ у базу знань. Запитання про терміни доставки, витрати або вікна повернення відповідаються на основі того, що ці сторінки насправді говорять; коли нічого не покриває запитання, агент говорить, що не може підтвердити, а не вигадує політику.
Статус перевізника за номером відстеження
З інтеграцією відстеження посилок за бажанням, клієнт може вставити номер відстеження з підтвердження доставки, і агент перевіряє його статус у вибраних вами перевізниках.
Передача вашій команді
Ви описуєте простими словами, коли агент повинен передати. Ваша команда отримує сповіщення через браузер, електронну пошту або мобільний пуш, розмова позначається в папці вхідних, ШІ призупиняється, поки людина відповідає, і надсилається нагадування, якщо ніхто не підхопив це через 30 хвилин.
Один агент, багато мов
Покупці отримують відповіді своєю рідною мовою, навіть коли ваші описи продуктів написані лише однією мовою. Панель управління AI SmartTalk доступна 43 мовами для вашої команди.
Налаштуйте це
- 1
Встановіть додаток і підключіть свого асистента
Встановіть AI SmartTalk з Shopify App Store і підтвердіть дозволи. У додатку натисніть Підключити до AISmartTalk, увійдіть до AI SmartTalk і виберіть асистента для зв'язку — або створіть одного в майстрі.
- 2
Запустіть першу синхронізацію продуктів
Натисніть Синхронізувати продукти зараз у додатку. Активні, наявні продукти за замовчуванням надсилаються агенту; після цієї першої синхронізації створення, редагування та видалення продуктів автоматично досягають його.
- 3
Увімкніть чат у вашій темі
У редакторі тем відкрийте Вбудовування додатків, увімкніть AISmartTalk Chat і збережіть. Віджет з'являється на вашому торговому майданчику.
- 4
Додайте свої політики та встановіть правила передачі
Імпортуйте свої сторінки доставки, повернень та FAQ з вашого веб-сайту, запишіть, коли агент повинен передати розмову вашій команді, і протестуйте реальні запитання клієнтів у попередньому перегляді перед запуском.
Чесні обмеження
Що вона не робить на Shopify
Додаток Shopify лише читає ваші продукти: агент не може знайти замовлення, обліковий запис клієнта або платіж, тому не може відповісти на запитання "де моє замовлення" лише за номером замовлення — інтеграція відстеження посилок працює з номером відстеження, який надає клієнт. Покупці не входять у чат, навіть коли вони увійшли до вашого магазину. Ваші сторінки та політики Shopify не синхронізуються автоматично: імпортуйте їх з вашого веб-сайту та імпортуйте знову, коли вони змінюються. Агент не видає повернення, не редагує замовлення, не створює кодів знижок і не стежить за залишеними кошиками.
Поширені запитання
Чи може агент сказати клієнтам, де їхнє замовлення?
Ні, за номером замовлення, оскільки додаток Shopify не має доступу до замовлень. Якщо ви додасте інтеграцію відстеження посилок, агент може перевірити статус посилки за номером відстеження в електронному листі клієнта про доставку. Пошук замовлень агентом доступний на PrestaShop і WooCommerce.
Як агент дізнається мої політики доставки та повернень?
У базі знань імпортуйте сторінки з вашого веб-сайту: AI SmartTalk читає вашу карту сайту, дозволяє вибрати до 300 сторінок і імпортує вибрані вами. Ви також можете завантажити документи, такі як PDF. Повторно імпортуйте сторінку, коли ви її змінюєте, оскільки імпорти з веб-сайту не оновлюються автоматично.
Що відбувається, коли агент не може допомогти?
Якщо передача до людини увімкнена і випадок відповідає правилам передачі, які ви написали, агент пропонує людину, ваша команда отримує сповіщення, а розмова чекає в поштовій скриньці з призупиненим AI. Ваша команда відповідає з панелі управління або мобільного додатку.
Чи потрібно мені редагувати код теми?
Чат завантажується за допомогою вбудованого додатку теми, який ви вмикаєте та вимикаєте в редакторі тем. Немає коду, який потрібно вставляти у файли вашої теми, а вимкнення вбудовування видаляє віджет.
Скільки це коштує?
Додаток безкоштовно встановлювати. Ви платите за свій план AI SmartTalk, від 9,90 € на місяць з використанням AI, включеним до місячного ліміту плану, і є 30-денний безкоштовний пробний період. Відстеження посилок є необов'язковим доповненням.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на Shopify
Покупці описують, що їм потрібно, своїми словами; агент шукає у вашому каталозі Shopify, перевіряє варіанти та наявність, і відповідає продуктами, які вони можуть відкрити одним дотиком.
- Генерація лідів
Генерація лідів на Shopify
Деякі відвідувачі не хочуть оформляти замовлення — вони хочуть отримати пропозицію. Агент розпізнає їх, збирає те, що потрібно вашій команді в розмові, і ставить перед вами кваліфікованого ліда.
- Запис на прийом
Запис на прийом на Shopify
Коли продукт потребує консультації перед покупкою, агент пропонує наступні вільні слоти, бронює обраний покупцем та надсилає підтвердження — не виходячи з розмови.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Shopify
Перетворіть свою сторінку FAQ, свої політики та дані про продукти на агента, який відповідає на одні й ті ж запитання щодня — з джерелом за кожною відповіддю та чесним "Я не знаю", коли його немає.
Підтримка клієнтів на інших платформах
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WooCommerce
Один плагін WordPress підключає AI агента до ваших продуктів, ваших сторінок і останніх замовлень ваших клієнтів, тому рутинні запитання відповідаються за секунди, а решта доходять до вашої команди з контекстом.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на PrestaShop
Агент, який відповідає на запитання про продукти, доставку та замовлення у вашому магазині, вдень і вночі, з вашого власного каталогу — і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WordPress
Плагін AI SmartTalk навчає агента вашим постам, сторінкам та користувацькому контенту, ставить чат на кожній сторінці і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Joomla
Один плагін з'єднує ваш сайт Joomla з агентом ШІ, який відповідає на основі ваших статей, розпізнає авторизованих користувачів і передає розмову людині, коли потрібна відповідь.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Webflow
Авторизуйте свої сайти Webflow один раз: AI SmartTalk читає ваші опубліковані сторінки, встановлює чат для вас і відповідає відвідувачам цілодобово.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WhatsApp
Ваші клієнти вже пишуть вам у WhatsApp. AI агент відповідає їм за секунди, з вашої власної бази знань, і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Messenger
Кожне повідомлення, надіслане на вашу сторінку, отримує відповідь протягом кількох секунд, з вашого власного контенту, а розмови, які потребують людини, потрапляють у вхідні повідомлення вашої команди.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Instagram
Підписники ставлять запитання через прямі повідомлення в будь-який час. Агент ШІ відповідає на основі вашого контенту і залучає вашу команду, коли потрібна людина.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Telegram
Створіть бота з BotFather, вставте його токен, і клієнти, які пишуть йому, отримують відповіді з вашої власної бази знань — ваша команда на відстані одного передачі.
