Hva en Shopify-støtteagent kan ta av skuldrene dine
I en typisk Shopify-butikk fylles støtteinnboksen opp med de samme spørsmålene: passer denne til størrelsen, er den svarte tilbake på lager, hvor lang tid tar frakten til Belgia, kan jeg returnere et salgselement. De fleste av dem er allerede besvart et sted, i en produktbeskrivelse, en størrelsesguide eller på retursiden din. AI SmartTalk leser disse kildene og svarer i chatten på butikkfronten din, når som helst og på språket kunden skriver på.
AI SmartTalk-appen holder agentens visning av katalogen din oppdatert: produkter, varianter, alternativer, priser og lager kommer fra Shopify og oppdateres når du oppretter, redigerer eller sletter et produkt. Frakt-, retur- og FAQ-sidene dine legges til fra nettstedet ditt med noen få klikk. Når en samtale trenger en person — et skadet produkt, en refusjon, en misfornøyd kunde — overfører agenten det til teamet ditt i en delt innboks i stedet for å improvisere.
Hva agenten gjør
Produkt svar fra live Shopify-data
Agenten søker i de synkroniserte produktene dine etter type, alternativ, pris og samling, leser varianten en kjøper spør om og sjekker om den er tilgjengelig, før den svarer med et produktkort som lenker til produktsiden.
Frakt og retur fra egne sider
Importer frakt-, retur- og FAQ-sidene dine til kunnskapsbasen. Spørsmål om leveringstider, kostnader eller returvinduer besvares ut fra hva disse sidene faktisk sier; når ingenting dekker spørsmålet, sier agenten at den ikke kan bekrefte i stedet for å finne på en policy.
Fraktstatus fra et sporingsnummer
Med den valgfrie pakke-sporing integrasjonen kan en kunde lime inn sporingsnummeret fra fraktbekreftelsen, og agenten sjekker statusen med de transportørene du har valgt.
Overlever til teamet ditt
Du beskriver med enkle ord når agenten skal overlevere. Teamet ditt varsles med nettleservarsling, e-post eller mobilpush, samtalen blir flagget i innboksen, AI-en pauser mens en person svarer, og en påminnelse sendes ut hvis ingen har plukket det opp etter 30 minutter.
Én agent, mange språk
Kunder får svar på sitt eget språk selv når produktbeskrivelsene dine er skrevet på ett språk. AI SmartTalk-dashbordet er tilgjengelig på 43 språk for teamet ditt.
Sett det opp
- 1
Installer appen og koble til assistenten din
Installer AI SmartTalk fra Shopify App Store og godkjenn tillatelsene. I appen klikker du på Koble til AISmartTalk, logger inn på AI SmartTalk og velger assistenten som skal kobles — eller oppretter en i veiviseren.
- 2
Kjør den første produkt-synkroniseringen
Klikk på Synkroniser produkter nå i appen. Aktive, på lager produkter sendes til agenten som standard; etter denne første synkroniseringen når produktopprettelser, redigeringer og slettinger den automatisk.
- 3
Slå på chatten i temaet ditt
I tema-redigereren åpner du App-innfellinger, slår på AISmartTalk Chat og lagrer. Widgeten vises på nettbutikken din.
- 4
Legg til retningslinjene dine og sett overleveringsreglene
Importer frakt-, retur- og FAQ-sidene fra nettstedet ditt, skriv ned når agenten skal overlevere en samtale til teamet ditt, og test ekte kunde spørsmål i forhåndsvisningen før du går live.
Ærlige grenser
Hva det ikke gjør på Shopify
Shopify-appen leser kun produktene dine: agenten kan ikke se opp en bestilling, en kundekonto eller en betaling, så den kan ikke svare "hvor er bestillingen min" kun fra et bestillingsnummer — integrasjonen for pakkeoppfølging fungerer fra et sporingsnummer kunden gir. Kunder er ikke innlogget i chatten, selv når de er innlogget i butikken din. Dine Shopify-sider og retningslinjer synkroniseres ikke automatisk: importer dem fra nettstedet ditt, og importer dem igjen når de endres. Agenten utsteder ikke refusjoner, redigerer bestillinger, oppretter rabattkoder eller følger opp forlatte handlekurver.
Ofte stilte spørsmål
Kan agenten fortelle kundene hvor bestillingen deres er?
Ikke fra et bestillingsnummer, fordi Shopify-appen ikke har tilgang til bestillinger. Hvis du legger til integrasjonen for pakkeoppfølging, kan agenten sjekke statusen til en pakke fra sporingsnummeret i kundens frakt-e-post. Bestillingsoppslag av agenten er tilgjengelig på PrestaShop og WooCommerce.
Hvordan lærer agenten mine frakt- og returpolicyer?
I kunnskapsbasen, importer sider fra nettstedet ditt: AI SmartTalk leser nettstedskartet ditt, lar deg velge opptil 300 sider og importerer de du velger. Du kan også laste opp dokumenter som PDF-er. Re-importer en side når du endrer den, fordi nettstedimporter ikke oppdateres av seg selv.
Hva skjer når agenten ikke kan hjelpe?
Hvis menneskelig overlevering er aktivert og saken samsvarer med overleveringsreglene du skrev, tilbyr agenten en person, teamet ditt blir varslet og samtalen venter i innboksen med AI pausert. Teamet ditt svarer fra dashbordet eller mobilappen.
Må jeg redigere tema-koden min?
Chatten lastes inn av en tema-appinnsetting som du slår av og på i tema-redigereren. Det er ingen kode å lime inn i temafilene dine, og å slå av innstillingen fjerner widgeten.
Hvor mye koster det?
Appen er gratis å installere. Du betaler for din AI SmartTalk-plan, fra €9,90 per måned med AI-bruk inkludert opp til planens månedlige kvote, og det er en 30-dagers gratis prøveperiode. Pakkeoppfølging er et valgfritt tillegg.
Kilder
Flere løsninger
Andre bruksområder på denne plattformen
- Produktoppslag
Produktoppslag på Shopify
Kunder beskriver hva de trenger med egne ord; agenten søker i Shopify-katalogen din, sjekker alternativer og lagerbeholdning, og svarer med produkter de kan åpne med ett trykk.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Shopify
Noen besøkende ønsker ikke å sjekke ut — de ønsker et tilbud. Agenten gjenkjenner dem, samler det teamet ditt trenger i samtalen og legger en kvalifisert lead foran deg.
- Timebestilling
Timebestilling på Shopify
Når et produkt trenger råd før det kjøpes, tilbyr agenten de neste ledige tidene, booker den tiden kunden velger og sender bekreftelsen — uten å forlate samtalen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gjør FAQ-siden din, policyene dine og produktdataene dine til en agent som svarer på de samme spørsmålene hver dag — med kilden bak hvert svar, og et ærlig "Jeg vet ikke" når det ikke finnes noe.
Kundestøtte på andre plattformer
- Kundestøtte
Kundestøtte på WooCommerce
Én WordPress-plugin kobler en AI-agent til produktene dine, sidene dine og kundenes nyeste bestillinger, slik at rutinespørsmål besvares på sekunder og resten når teamet ditt med kontekst.
- Kundestøtte
Kundestøtte på PrestaShop
En agent som svarer på spørsmål om produkter, levering og bestillinger i butikken din, dag og natt, fra din egen katalog — og overleverer samtalen til teamet ditt når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lærer en agent innleggene, sidene og tilpasset innholdet ditt, plasserer en chat på hver side og overfører samtalen til en person når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Joomla
Én plugin kobler Joomla-nettstedet ditt til en AI-agent som svarer fra dine egne artikler, gjenkjenner innloggede medlemmer og overfører samtalen til en person når et spørsmål trenger det.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Webflow
Autoriser Webflow-nettstedene dine én gang: AI SmartTalk leser de publiserte sidene dine, installerer chatten for deg og svarer besøkende døgnet rundt.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WhatsApp
Dine kunder skriver allerede til deg på WhatsApp. En AI-agent svarer dem på sekunder, fra din egen kunnskapsbase, og overfører samtalen til teamet ditt når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Messenger
Hver melding sendt til siden din får et svar innen sekunder, fra ditt eget innhold, og samtalene som trenger en person havner i teamets innboks.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Instagram
Følgere stiller spørsmål via direkte melding når som helst. En AI-agent svarer fra ditt eget innhold og henter inn teamet ditt når en person er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Telegram
Opprett en bot med BotFather, lim inn tokenet, og kunder som sender meldinger til den får svar fra din egen kunnskapsbase — med teamet ditt en overlevering unna.
