Ce qu'un agent peut retirer de votre boîte de réception
Sur une boutique Shopify, le support reçoit toujours les mêmes questions : est-ce que ça taille normalement, le modèle noir est-il de retour en stock, combien de temps pour une livraison en Belgique, peut-on retourner un article soldé. La réponse existe presque toujours quelque part : dans une fiche produit, un guide des tailles ou la page des retours. AI SmartTalk lit ces sources et répond dans le chat de votre boutique, à toute heure et dans la langue du client.
L'application AI SmartTalk tient l'agent à jour : produits, variantes, options, prix et stock viennent de Shopify et se mettent à jour quand vous créez, modifiez ou supprimez un produit. Vos pages livraison, retours et FAQ s'ajoutent depuis votre site en quelques clics. Quand une conversation demande une personne — un article abîmé, un remboursement, un client mécontent — l'agent la confie à votre équipe dans une boîte de réception partagée au lieu d'improviser.
Ce que fait l'agent
Des réponses produits tirées de Shopify
L'agent cherche dans vos produits synchronisés par type, option, prix et collection, lit la variante demandée et vérifie si elle est disponible, puis répond avec une fiche produit qui renvoie vers la page du produit.
Livraison et retours d'après vos pages
Importez vos pages livraison, retours et FAQ dans la base de connaissances. Délais, frais de port ou durée de rétractation : l'agent répond d'après ce que disent réellement ces pages, et quand rien ne couvre la question, il dit qu'il ne peut pas confirmer plutôt que d'inventer une règle.
L'état d'un colis à partir du numéro de suivi
Avec l'intégration de suivi de colis, en option, le client colle le numéro de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition et l'agent interroge les transporteurs que vous avez choisis.
Le relais vers votre équipe
Vous décrivez simplement quand l'agent doit passer la main. L'équipe est alertée par notification du navigateur, e-mail ou notification mobile, la conversation est signalée dans la boîte de réception, l'IA se met en pause pendant qu'une personne répond, et un rappel part si personne ne l'a prise en charge au bout de 30 minutes.
Un seul agent, plusieurs langues
Vos clients obtiennent une réponse dans leur langue, même si vos fiches produits ne sont rédigées que dans une seule. Le tableau de bord AI SmartTalk est lui-même disponible en 43 langues pour votre équipe.
Mise en place
- 1
Installer l'application et relier l'assistant
Installer AI SmartTalk depuis le Shopify App Store et accepter les autorisations. Dans l'application, cliquer sur « Se connecter à AISmartTalk », s'identifier sur AI SmartTalk et choisir l'assistant à relier, ou en créer un avec l'assistant de création.
- 2
Lancer la première synchronisation
Cliquer sur « Synchroniser les produits maintenant » dans l'application. Par défaut, les produits actifs et en stock sont envoyés à l'agent ; ensuite, les créations, modifications et suppressions de produits lui parviennent automatiquement.
- 3
Activer le chat dans le thème
Dans l'éditeur de thème, ouvrir les extensions d'application, activer AISmartTalk Chat et enregistrer. Le widget apparaît sur la boutique.
- 4
Ajouter vos conditions et régler le relais
Importer vos pages livraison, retours et FAQ depuis votre site, écrire dans quels cas l'agent doit passer la main à l'équipe, puis tester de vraies questions de clients dans l'aperçu avant la mise en ligne.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas sur Shopify
L'application Shopify ne lit que vos produits : l'agent ne peut consulter ni une commande, ni un compte client, ni un paiement, et ne peut donc pas répondre à « où en est ma commande » à partir d'un simple numéro de commande — l'intégration de suivi de colis part d'un numéro de suivi fourni par le client. Les clients ne sont pas identifiés dans le chat, même s'ils sont connectés à votre boutique. Vos pages et conditions Shopify ne sont pas synchronisées automatiquement : importez-les depuis votre site, puis réimportez-les quand elles changent. L'agent n'effectue pas de remboursement, ne modifie pas de commande, ne crée pas de code de réduction et ne relance pas les paniers abandonnés.
Questions fréquentes
L'agent peut-il dire au client où en est sa commande ?
Pas à partir d'un numéro de commande, car l'application Shopify n'a pas accès aux commandes. Avec l'intégration de suivi de colis, l'agent peut vérifier l'état d'un colis à partir du numéro de suivi de l'e-mail d'expédition. La consultation des commandes par l'agent est disponible sur PrestaShop et WooCommerce.
Comment l'agent apprend-il mes conditions de livraison et de retour ?
Dans la base de connaissances, importez des pages de votre site : AI SmartTalk lit votre sitemap, vous laisse choisir jusqu'à 300 pages et importe celles que vous sélectionnez. Vous pouvez aussi déposer des documents, en PDF par exemple. Réimportez une page quand vous la modifiez : les imports de site ne se mettent pas à jour seuls.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas aider ?
Si le relais humain est activé et que la situation correspond aux règles que vous avez écrites, l'agent propose une personne, l'équipe est prévenue et la conversation attend dans la boîte de réception, IA en pause. L'équipe répond depuis le tableau de bord ou l'application mobile.
Faut-il modifier le code de mon thème ?
Non. Le chat se charge par une intégration d'application que vous activez et désactivez dans l'éditeur de thème. Aucun code n'est à coller dans les fichiers du thème, et désactiver l'intégration retire le widget.
Combien ça coûte ?
L'application s'installe gratuitement. Vous payez votre forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite mensuelle du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit. Le suivi de colis est une option payante.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Shopify
Le client décrit ce qu'il cherche avec ses mots ; l'agent fouille votre catalogue Shopify, vérifie les options et le stock, et répond avec des produits à ouvrir en un clic.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Shopify
Certains visiteurs ne veulent pas passer commande, ils veulent un devis. L'agent les repère, recueille dans la conversation ce dont votre équipe a besoin et vous transmet un lead qualifié.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Shopify
Quand un produit demande un conseil avant l'achat, l'agent propose les prochains créneaux libres, réserve celui que le client choisit et envoie la confirmation, sans quitter la conversation.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
