Un support qui lit votre site comme vos visiteurs
Un site Joomla accumule souvent des années de contenu : horaires, règlement d'adhésion, fiches produits, démarches, actualités. Les visiteurs trouvent rarement le bon article par le menu, alors ils vous écrivent. AI SmartTalk répond à ces questions dans une fenêtre de chat présente sur chaque page, à partir des articles et catégories que vous avez publiés, dans la langue du visiteur.
Le plugin système AI SmartTalk relie votre site à un agent en quelques clics. Il envoie vos articles publics et vos catégories de contenu dans la base de connaissances de l'agent, peut les tenir à jour à chaque enregistrement, et ajoute le widget de chat sur le site sans module ni retouche du template. Quand une demande est délicate ou sort de ce que l'agent doit traiter — une réclamation, un remboursement, un contrat — il passe la conversation à votre équipe dans une boîte de réception partagée.
Ce que fait l'agent
Répond à partir de vos articles publiés
Les articles publiés en accès Public ou Invité sont envoyés à l'agent avec leur titre, leur introduction, leur texte complet, leur catégorie et leur méta-description. L'agent y cherche la réponse à chaque question et, s'il ne trouve rien de pertinent, le dit au lieu d'inventer.
Reconnaît les utilisateurs connectés
Quand un membre se connecte à votre site Joomla, le plugin transmet son identité au chat. L'agent sait à qui il parle, et votre équipe voit une conversation nominative plutôt qu'un visiteur anonyme.
Passe la main à une personne
Vous décrivez les cas où une personne doit prendre le relais. L'agent le propose alors au bon moment : l'équipe est alertée par notification du navigateur, e-mail ou notification mobile, l'IA se met en pause pendant qu'une personne répond, et un rappel part si personne ne prend la conversation dans les 30 minutes.
Connaît votre boutique si vous en avez une
Si votre site utilise HikaShop, les produits sont synchronisés avec leurs déclinaisons, prix, stocks et images, et un client connecté peut ajouter un article à son panier depuis le chat. Les catalogues VirtueMart sont pris en charge sous une forme plus simple.
Parle la langue de vos visiteurs
Le widget suit la langue Joomla du visiteur et l'agent répond dans la langue dans laquelle on lui écrit. Vous pouvez limiter le widget à une liste de langues, et le tableau de bord AI SmartTalk est disponible en 43 langues pour votre équipe.
Mise en place
- 1
Installer le plugin
Télécharger le plugin Joomla au format ZIP depuis la page Joomla de votre tableau de bord AI SmartTalk. Dans l'administration Joomla, ouvrir Système → Installer → Extensions, envoyer le ZIP, puis activer le plugin AI SmartTalk dans Système → Gérer → Plugins.
- 2
Se connecter avec AI SmartTalk
Ouvrir le plugin et cliquer sur « Se connecter avec AI SmartTalk ». Vous vous identifiez, choisissez l'agent et autorisez le site : aucune clé à copier-coller.
- 3
Choisir quoi synchroniser et lancer la première synchronisation
Cocher les articles et les catégories (et les produits si vous utilisez HikaShop ou VirtueMart), activer la synchronisation automatique pour que les modifications suivantes partent à l'enregistrement, puis lancer la première synchronisation et suivre la barre de progression.
- 4
Activer le widget et régler le transfert
Activer l'option « Activer le chatbot » — désactivée après l'installation — et ajuster la position, les couleurs et le texte du bouton. Dans AI SmartTalk, décrire quand l'agent doit passer la main à votre équipe, puis tester quelques vraies questions avant de l'annoncer.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent ne connaît que le contenu qu'on lui a donné : les articles et catégories publiés en accès Public ou Invité, plus ce que vous ajoutez dans AI SmartTalk. Les articles réservés aux utilisateurs enregistrés ne sont pas synchronisés. Sur un site multilingue, les articles sont envoyés sans leur langue : un agent qui sert plusieurs langues peut donc citer un article rédigé dans une autre. La synchronisation automatique reste désactivée tant que vous ne l'activez pas et aucune resynchronisation n'est planifiée : les modifications faites pendant ce temps demandent une synchronisation manuelle. Sur Joomla, l'agent ne consulte pas les commandes, et il n'émet pas de remboursement ni ne tranche de litige — cela revient à votre équipe.
Questions fréquentes
Quelles versions de Joomla sont prises en charge ?
Le plugin cible Joomla 5 et Joomla 6, avec PHP 8.1 ou plus récent. Il faut un accès administrateur pour l'installer et l'activer.
Faut-il ajouter un module ou modifier le template ?
Non. Une fois l'option « Activer le chatbot » activée, le plugin ajoute lui-même le widget sur toutes les pages du site. Son apparence se règle dans les options du plugin ou dans AI SmartTalk.
L'agent prendra-t-il en compte les articles publiés plus tard ?
Oui, si la synchronisation automatique est activée : enregistrer, publier ou dépublier un article met l'agent à jour aussitôt. Sinon, utiliser les boutons de synchronisation du plugin.
L'agent peut-il dire à un client où en est sa commande ?
Pas sur Joomla : l'agent ne lit pas les commandes HikaShop ni VirtueMart. La consultation des commandes est disponible sur PrestaShop et WooCommerce.
Combien ça coûte ?
Le plugin est gratuit. Vous payez votre forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, après un essai gratuit de 30 jours.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Joomla
Le client explique ce qu'il cherche ; l'agent fouille votre catalogue HikaShop, vérifie le prix et le stock de la bonne déclinaison, et répond par des fiches produits — avec un bouton « Ajouter au panier » pour les clients connectés.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Joomla
L'agent répond aux questions techniques à partir de vos articles, puis recueille ce dont votre équipe commerciale a besoin — société, besoin, quantité, délai — et la prévient dès qu'un lead arrive.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Joomla
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre SmartCalendar, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
