Wsparcie, które czyta Twoją stronę tak, jak Twoi odwiedzający
Strona Joomla często zawiera lata treści: godziny otwarcia, zasady członkostwa, karty produktów, procedury, wiadomości. Odwiedzający rzadko znajdują odpowiedni artykuł przez menu, więc piszą do Ciebie zamiast tego. AI SmartTalk odpowiada na te pytania w oknie czatu na każdej stronie, korzystając z artykułów i kategorii, które opublikowałeś, w języku, w którym pisze odwiedzający.
Wtyczka systemowa AI SmartTalk łączy Twoją stronę z agentem w kilku kliknięciach. Wysyła Twoje publiczne artykuły i kategorie treści do bazy wiedzy agenta, może je aktualizować za każdym razem, gdy zapisujesz, i wstawia widget czatu na froncie bez potrzeby edytowania modułu lub szablonu. Gdy prośba jest wrażliwa lub poza zakresem, który agent powinien obsługiwać — skarga, zwrot, umowa — przekazuje rozmowę do Twojego zespołu w wspólnej skrzynce odbiorczej.
Co robi agent
Odpowiedzi z opublikowanych artykułów
Opublikowane artykuły dostępne dla publiczności lub gości są wysyłane do agenta z ich tytułem, wprowadzeniem i pełnym tekstem, kategorią i opisem meta. Agent przeszukuje je w poszukiwaniu każdego pytania, a gdy nic odpowiedniego nie wraca, mówi, że nie może znaleźć odpowiedzi, zamiast wymyślać jedną.
Rozpoznaje zalogowanych użytkowników
Gdy członek loguje się na Twojej stronie Joomla, wtyczka przekazuje jego tożsamość do czatu. Agent wie, z kim rozmawia, a Twój zespół widzi rozmowę z imieniem zamiast anonimowego odwiedzającego.
Przekazuje do osoby
Opisujesz, kiedy osoba powinna przejąć rozmowę. Agent następnie oferuje to w odpowiednim momencie: Twój zespół jest powiadamiany przez powiadomienie przeglądarki, e-mail lub powiadomienie mobilne, AI wstrzymuje się, gdy ktoś odpowiada, a przypomnienie jest wysyłane, jeśli nikt nie podejmie rozmowy w ciągu 30 minut.
Zna Twój sklep, gdy go prowadzisz
Jeśli Twoja strona korzysta z HikaShop, produkty są synchronizowane z ich wariantami, cenami, stanem magazynowym i obrazami, a zalogowany klient może dodać przedmiot do koszyka z czatu. Katalogi VirtueMart są obsługiwane w prostszej formie.
Mówi w językach Twoich odwiedzających
Widget podąża za językiem Joomla odwiedzającego, a agent odpowiada w języku, w którym jest pisany. Możesz ograniczyć widget do listy dozwolonych języków, a pulpit nawigacyjny AI SmartTalk jest dostępny w 43 językach dla Twojego zespołu.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj wtyczkę
Pobierz wtyczkę Joomla jako plik ZIP z strony Joomla swojego pulpitu nawigacyjnego AI SmartTalk. W swoim panelu administratora Joomla otwórz System → Instaluj → Rozszerzenia, załaduj plik ZIP, a następnie włącz wtyczkę AI SmartTalk w System → Zarządzaj → Wtyczki.
- 2
Połącz się z AI SmartTalk
Otwórz wtyczkę i kliknij Połącz z AI SmartTalk. Zalogujesz się, wybierzesz agenta i autoryzujesz stronę; nie ma klucza do skopiowania i wklejenia.
- 3
Wybierz, co synchronizować i uruchom pierwszą synchronizację
Zaznacz artykuły i kategorie (i produkty, jeśli używasz HikaShop lub VirtueMart), włącz Włącz Auto Sync, aby późniejsze edycje były wysyłane po zapisaniu, a następnie rozpocznij pierwszą synchronizację i śledź pasek postępu.
- 4
Włącz widget i ustaw przekazanie
Włącz Włącz Chatbota — jest wyłączony po instalacji — i dostosuj pozycję, kolory oraz tekst przycisku. W AI SmartTalk opisz, kiedy agent powinien przekazać sprawę twojemu zespołowi, a następnie przetestuj kilka rzeczywistych pytań, zanim ogłosisz to.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Agent zna tylko treści, które mu przekazano: opublikowane artykuły i kategorie dostępne dla publiczności lub gości, plus wszystko, co dodasz w AI SmartTalk. Artykuły zarezerwowane dla zarejestrowanych użytkowników nie są synchronizowane. Na stronie wielojęzycznej artykuły są wysyłane bez ich języka, więc agent obsługujący kilka języków może cytować artykuł napisany w innym. Auto Sync jest wyłączone, dopóki go nie włączysz, a zaplanowana ponowna synchronizacja nie jest dostępna, więc edycje dokonane podczas jego wyłączenia wymagają ręcznej synchronizacji. W Joomla agent nie sprawdza zamówień i nie wydaje zwrotów ani nie rozstrzyga sporów — te trafiają do twojego zespołu.
Najczęściej zadawane pytania
Które wersje Joomla są obsługiwane?
Wtyczka jest skierowana do Joomla 5 i Joomla 6 z PHP 8.1 lub nowszym. Potrzebujesz dostępu administratora, aby ją zainstalować i włączyć.
Czy muszę dodać moduł lub edytować mój szablon?
Nie. Po włączeniu Włącz Chatbota, wtyczka sama dodaje widget do każdej strony front-end. Jego wygląd jest ustawiany w opcjach wtyczki lub w AI SmartTalk.
Czy agent przechwyci artykuły, które opublikuję później?
Tak, jeśli Auto Sync jest włączone: zapisanie, opublikowanie lub wycofanie artykułu natychmiast aktualizuje agenta. Przy wyłączonym Auto Sync użyj przycisków synchronizacji w wtyczce.
Czy agent może powiedzieć klientowi, gdzie jest jego zamówienie?
Nie w Joomla. Zamówienia HikaShop i VirtueMart nie są odczytywane przez agenta. Wyszukiwanie zamówień jest dostępne w PrestaShop i WooCommerce.
Ile to kosztuje?
Wtyczka jest darmowa. Płacisz za swój plan AI SmartTalk, od 9,90 € miesięcznie z AI wliczonym do miesięcznego limitu słów AI po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na Joomla
Kupujący wyjaśniają, czego potrzebują; agent przeszukuje Twój katalog HikaShop, sprawdza cenę i stan magazynowy odpowiedniego wariantu i odpowiada kartami produktów — z przyciskiem Dodaj do koszyka dla zalogowanych klientów.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na Joomla
Agent odpowiada na pytania techniczne z Twoich artykułów, a następnie zbiera to, co potrzebuje Twój zespół sprzedażowy — firma, potrzeba, ilość, termin — i powiadamia ich w momencie, gdy pojawia się lead.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na Joomla
Odwiedzający pytają o czas własnymi słowami; agent oferuje najbliższe dostępne terminy z Twojego SmartCalendar, rezerwuje ten, który wybiorą, i wysyła potwierdzenie e-mailem.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Joomla
Agent uczy się Twoich artykułów, arkuszy FAQ i przewodników PDF, odpowiada na każde pytanie odpowiednim fragmentem i jasno mówi, gdy odpowiedź nie znajduje się w Twojej treści.
Wsparcie klienta na innych platformach
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Shopify
Agent, który odpowiada na pytania przed i po sprzedaży w Twoim sklepie z Twojego aktualnego katalogu Shopify i Twoich polityk, i przekazuje rozmowę do osoby, gdy powinien.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WooCommerce
Jedna wtyczka WordPress łączy agenta AI z twoimi produktami, twoimi stronami i najnowszymi zamówieniami klientów, dzięki czemu rutynowe pytania są odpowiadane w kilka sekund, a reszta trafia do twojego zespołu z kontekstem.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WordPress
Wtyczka AI SmartTalk uczy agenta Twoich postów, stron i treści niestandardowych, umieszcza czat na każdej stronie i przekazuje rozmowę do osoby, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Webflow
Autoryzuj swoje strony Webflow raz: AI SmartTalk odczytuje twoje opublikowane strony, instaluje czat za ciebie i odpowiada odwiedzającym przez całą dobę.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WhatsApp
Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsApp. Agent AI odpowiada im w ciągu sekund, korzystając z Twojej własnej bazy wiedzy, i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Instagram
Obserwujący zadają pytania za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich o każdej porze. Agent AI odpowiada na podstawie Twojej treści i angażuje Twój zespół, gdy potrzebna jest osoba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Telegram
Stwórz bota z BotFather, wklej jego token, a klienci, którzy do niego piszą, otrzymują odpowiedzi z twojej własnej bazy wiedzy — z twoim zespołem w odległości jednego przekazania.
