Kanał, który klienci otwierają jako pierwszy
Dla wielu klientów WhatsApp to po prostu sposób, w jaki rozmawiają z firmą: szybkie pytanie podczas dojazdu, wiadomość głosowa podczas jazdy, zdjęcie uszkodzonego przedmiotu. Odpowiadanie na wszystko ręcznie oznacza długie opóźnienia wieczorem i w weekendy. AI SmartTalk łączy Twój numer WhatsApp Business z agentem AI za pośrednictwem oficjalnego API WhatsApp Cloud firmy Meta. Agent odpowiada na podstawie tego, czego się nauczył — Twojej strony internetowej, dokumentów, FAQ i katalogu produktów — w języku, w którym pisze klient.
Obsługuje również to, co klienci faktycznie wysyłają. Wiadomości głosowe są transkrybowane i odpowiadane, zdjęcia są opisywane, aby agent zrozumiał, co klient pokazuje, a odpowiedzi przyciskowe są odczytywane jako tekst. W przypadku wideo, dokumentu lub naklejki, których nie może odczytać, agent prosi klienta o opisanie tego w wiadomości, zamiast milczeć. Gdy potrzebna jest osoba, rozmowa przechodzi do Twojego zespołu w wspólnej skrzynce odbiorczej, a ich odpowiedzi wracają do klienta na WhatsApp.
Co robi agent
Rozumie wiadomości głosowe i zdjęcia
Wiadomości audio są transkrybowane przed odpowiedzią agenta, a obrazy są opisywane przez model wizji, z zachowaniem wszelkich podpisów, więc "czy to jest właściwa część?" z zdjęciem otrzymuje prawdziwą odpowiedź.
Pyta zamiast milczeć
W przypadku wideo, dokumentów, naklejek, lokalizacji lub kart kontaktowych, agent odpowiada w języku klienta i prosi o wyjaśnienie w tekście, aby nikt nie czekał na odpowiedź, która nigdy nie nadejdzie.
Przekazuje do Twojego zespołu
Gdy przekazanie jest włączone, agent oferuje osobę, Twój zespół jest powiadamiany, a odpowiedzi wpisane w skrzynce odbiorczej AI SmartTalk są dostarczane na WhatsApp. Gdy osoba obsługuje czat, AI milczy.
Zachowuje Twoją aplikację WhatsApp Business
Gdy Meta oferuje współistnienie dla Twojego numeru podczas rejestracji, możesz nadal korzystać z aplikacji WhatsApp Business na tym samym numerze. Odpowiedź, którą wysyłasz z aplikacji, jest rejestrowana w skrzynce odbiorczej i przejmuje rozmowę od AI.
Sformatowane dla WhatsApp
Odpowiedzi używają własnego formatowania WhatsApp — pogrubienia i kursywy — z prostymi linkami zamiast stylu webowego, a agent oznacza przychodzące wiadomości jako przeczytane.
Skonfiguruj to
- 1
Przygotuj swoje konto Meta Business
Potrzebujesz portfolio Meta Business i numeru telefonu dla WhatsApp Business. Rejestracja Meta może stworzyć konto WhatsApp Business dla Ciebie lub użyć już istniejącego.
- 2
Połącz WhatsApp w AI SmartTalk
W Integracjach → WhatsApp, kliknij Połącz WhatsApp i postępuj zgodnie z oknem Meta: wybierz firmę, konto WhatsApp i numer. Jeśli Meta oferuje zachowanie Twojej aplikacji WhatsApp Business, możesz to zaakceptować.
- 3
Pozwól AI SmartTalk aktywować numer
Po zakończeniu, AI SmartTalk rejestruje numer w Cloud API. Jeśli nie ustawiono weryfikacji dwuetapowej, generowany jest PIN, który jest przechowywany dla Ciebie; numer następnie pokazuje się jako połączony.
- 4
Ustaw przekazanie i przetestuj z telefonu
Napisz, kiedy agent powinien przekazać, wybierz, kto jest powiadamiany, a następnie wyślij kilka rzeczywistych pytań — w tym notatkę głosową — z osobistego konta WhatsApp.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
AI SmartTalk odpowiada w ciągu 24-godzinnego okna obsługi klienta WhatsApp, które otwiera się za każdym razem, gdy klient pisze. Nie wysyła wiadomości szablonowych: możesz tworzyć i przesyłać szablony z pulpitu, ale agent nie może rozpocząć rozmowy ani kontynuować po 24 godzinach, a odpowiedź od Twojego zespołu po zamknięciu okna jest odrzucana przez WhatsApp. Odpowiedzi są tylko tekstowe — bez obrazów, przycisków ani list — a bardzo długie odpowiedzi są skracane do limitu 4 096 znaków WhatsApp. Wyszukiwanie zamówień to funkcja strony internetowej i nie jest oferowane na WhatsApp.
Najczęściej zadawane pytania
Czy to oficjalne API WhatsApp?
Tak. AI SmartTalk korzysta z WhatsApp Cloud API firmy Meta i łączy się przez własny proces rejestracji Meta; nie ma nieoficjalnego mostu ani sesji QR-kod.
Czy mogę nadal korzystać z WhatsApp na moim telefonie z tym samym numerem?
Kiedy Meta oferuje współistnienie dla Twojego numeru podczas rejestracji, tak: zachowujesz aplikację WhatsApp Business, a odpowiedź, którą wyślesz z niej, wstrzymuje AI w tej rozmowie. Historia czatu z aplikacji nie jest importowana.
Czy Meta pobiera opłaty za te rozmowy?
Meta ustala ceny WhatsApp. Odpowiedzi wysyłane w oknie obsługi klienta, co wysyła AI SmartTalk, są wiadomościami serwisowymi; sprawdź aktualne ceny WhatsApp firmy Meta dla swojego kraju.
Ile kosztuje AI SmartTalk?
Plany zaczynają się od 9,90 € miesięcznie, a AI jest wliczone w miesięczny limit słów AI w planie, a także jest 30-dniowy okres próbny.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na WhatsApp
Klienci opisują, czego potrzebują w wiadomości lub notatce głosowej; agent przeszukuje zsynchronizowany katalog i odpowiada produktami, które pasują, z linkiem do każdego z nich.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na WhatsApp
Pierwsza wiadomość już daje Ci działający numer telefonu. Agent AI odpowiada, zadaje pytania kwalifikacyjne i zapisuje kontakt w Twoim CRM.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WhatsApp
Godziny otwarcia, czasy dostawy, zwroty, ceny: pytania, na które odpowiadasz dwadzieścia razy dziennie, otrzymują natychmiastową, dokładną odpowiedź z Twojego FAQ.
Wsparcie klienta na innych platformach
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Shopify
Agent, który odpowiada na pytania przed i po sprzedaży w Twoim sklepie z Twojego aktualnego katalogu Shopify i Twoich polityk, i przekazuje rozmowę do osoby, gdy powinien.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WooCommerce
Jedna wtyczka WordPress łączy agenta AI z twoimi produktami, twoimi stronami i najnowszymi zamówieniami klientów, dzięki czemu rutynowe pytania są odpowiadane w kilka sekund, a reszta trafia do twojego zespołu z kontekstem.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WordPress
Wtyczka AI SmartTalk uczy agenta Twoich postów, stron i treści niestandardowych, umieszcza czat na każdej stronie i przekazuje rozmowę do osoby, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Joomla
Jedna wtyczka łączy Twoją stronę Joomla z agentem AI, który odpowiada na podstawie Twoich artykułów, rozpoznaje zalogowanych użytkowników i przekazuje rozmowę do osoby, gdy pytanie wymaga ludzkiej interwencji.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Webflow
Autoryzuj swoje strony Webflow raz: AI SmartTalk odczytuje twoje opublikowane strony, instaluje czat za ciebie i odpowiada odwiedzającym przez całą dobę.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Instagram
Obserwujący zadają pytania za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich o każdej porze. Agent AI odpowiada na podstawie Twojej treści i angażuje Twój zespół, gdy potrzebna jest osoba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Telegram
Stwórz bota z BotFather, wklej jego token, a klienci, którzy do niego piszą, otrzymują odpowiedzi z twojej własnej bazy wiedzy — z twoim zespołem w odległości jednego przekazania.
