Saluran yang pertama dibuka oleh pelanggan anda
Bagi ramai pelanggan, WhatsApp adalah cara mereka berkomunikasi dengan perniagaan: soalan cepat semasa dalam perjalanan, nota suara semasa memandu, gambar item yang rosak. Menjawab semua ini secara manual bermakna kelewatan yang panjang pada waktu malam dan hujung minggu. AI SmartTalk menghubungkan nombor WhatsApp Business anda kepada ejen AI melalui API Cloud WhatsApp rasmi Meta. Ejen menjawab berdasarkan apa yang telah dipelajarinya — laman web anda, dokumen, FAQ dan katalog produk — dalam bahasa yang ditulis oleh pelanggan.
Ia juga mengendalikan apa yang pelanggan sebenarnya hantar. Nota suara ditranskripsikan dan dijawab, gambar diterangkan supaya ejen memahami apa yang ditunjukkan oleh pelanggan, dan jawapan butang dibaca sebagai teks. Untuk video, dokumen atau pelekat yang tidak dapat dibaca, ejen meminta pelanggan untuk menerangkannya dalam mesej daripada berdiam diri. Apabila seseorang diperlukan, perbualan berpindah kepada pasukan anda di peti masuk bersama, dan jawapan mereka kembali kepada pelanggan di WhatsApp.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Memahami nota suara dan gambar
Mesej audio ditranskripsikan sebelum ejen menjawab, dan imej diterangkan oleh model penglihatan, dengan sebarang kapsyen disimpan, jadi "adakah ini bahagian yang betul?" dengan gambar mendapat jawapan yang sebenar.
Bertanya daripada berdiam diri
Untuk video, dokumen, pelekat, lokasi atau kad kontak, ejen menjawab dalam bahasa pelanggan dan meminta mereka untuk menerangkan dalam teks, jadi tiada siapa yang menunggu jawapan yang tidak akan datang.
Diserahkan kepada pasukan anda
Apabila penyerahan diaktifkan, ejen menawarkan seseorang, pasukan anda diberitahu, dan jawapan yang ditaip dalam peti masuk AI SmartTalk dihantar di WhatsApp. Sementara seseorang mengendalikan perbualan, AI tetap diam.
Menjaga aplikasi WhatsApp Business anda
Apabila Meta menawarkan koeksistensi untuk nombor anda semasa pendaftaran, anda boleh terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business pada nombor yang sama. Jawapan yang anda hantar dari aplikasi direkodkan dalam peti masuk dan mengambil alih perbualan dari AI.
Diformat untuk WhatsApp
Jawapan menggunakan pemformatan WhatsApp sendiri — tebal dan miring — dengan pautan biasa dan bukannya markup gaya web, dan ejen menandakan mesej masuk sebagai dibaca.
Tetapkan ia
- 1
Sediakan akaun Perniagaan Meta anda
Anda memerlukan portfolio Perniagaan Meta dan nombor telefon untuk WhatsApp Business. Pendaftaran Meta boleh membuat akaun WhatsApp Business untuk anda atau menggunakan yang anda sudah ada.
- 2
Sambungkan WhatsApp dalam AI SmartTalk
Dalam Integrasi → WhatsApp, klik Sambungkan WhatsApp dan ikuti tetingkap Meta: pilih perniagaan, akaun WhatsApp dan nombor. Jika Meta menawarkan untuk mengekalkan aplikasi WhatsApp Business anda, anda boleh menerima.
- 3
Biarkan AI SmartTalk mengaktifkan nombor
Setelah anda selesai, AI SmartTalk mendaftar nombor dengan Cloud API. Jika pengesahan dua langkah tidak ditetapkan, PIN akan dijana dan disimpan untuk anda; nombor itu kemudian menunjukkan sebagai disambungkan.
- 4
Tetapkan pemindahan dan uji dari telefon anda
Tulis bila ejen harus menyerahkan, pilih siapa yang diberitahu, kemudian hantar beberapa soalan sebenar — termasuk nota suara — dari akaun WhatsApp peribadi.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya
AI SmartTalk menjawab dalam tetingkap perkhidmatan pelanggan WhatsApp yang 24 jam, yang dibuka setiap kali pelanggan menulis. Ia tidak menghantar mesej templat: anda boleh mencipta dan menghantar templat dari papan pemuka, tetapi ejen tidak boleh memulakan perbualan atau mengikuti selepas 24 jam, dan balasan dari pasukan anda selepas tetingkap ditutup ditolak oleh WhatsApp. Jawapan adalah teks sahaja — tiada gambar, butang atau senarai — dan jawapan yang sangat panjang dipendekkan kepada had 4,096 aksara WhatsApp. Pencarian pesanan adalah ciri laman web dan tidak ditawarkan di WhatsApp.
Soalan lazim
Adakah ini API WhatsApp rasmi?
Ya. AI SmartTalk menggunakan Meta's WhatsApp Cloud API dan disambungkan melalui aliran pendaftaran Meta sendiri; tiada jambatan tidak rasmi atau sesi kod QR.
Bolehkah saya terus menggunakan WhatsApp di telefon saya dengan nombor yang sama?
Apabila Meta menawarkan koeksistensi untuk nombor anda semasa pendaftaran, ya: anda mengekalkan aplikasi WhatsApp Business, dan balasan yang anda hantar dari situ menghentikan AI pada perbualan itu. Sejarah sembang dari aplikasi tidak diimport.
Adakah Meta mengenakan bayaran untuk perbualan ini?
Meta menetapkan harga WhatsApp. Balasan yang dihantar dalam tetingkap perkhidmatan pelanggan, yang merupakan apa yang dihantar oleh AI SmartTalk, adalah mesej perkhidmatan; semak harga WhatsApp semasa Meta untuk negara anda.
Berapa kos AI SmartTalk?
Pelan bermula dari €9.90 sebulan dengan AI termasuk dalam jumlah kata AI bulanan pelan, dan terdapat percubaan percuma selama 30 hari.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Cadangan produk
Cadangan produk di WhatsApp
Pelanggan menerangkan apa yang mereka perlukan dalam mesej atau nota suara; ejen mencari katalog yang diselaraskan dan membalas dengan produk yang sesuai, dengan pautan kepada setiap satu.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di WhatsApp
Mesej pertama sudah memberikan anda nombor telefon yang berfungsi. Ejen AI menjawab, mengajukan soalan kelayakan anda dan menyimpan kontak dalam CRM anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WhatsApp
Waktu operasi, waktu penghantaran, pemulangan, harga: soalan yang anda jawab dua puluh kali sehari mendapat jawapan segera dan tepat dari Soalan Lazim anda.
Sokongan pelanggan di platform lain
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Shopify
Ejen yang menjawab soalan pra-jual dan pasca-jual di kedai anda dari katalog Shopify langsung anda dan polisi anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WooCommerce
Satu plugin WordPress menghubungkan ejen AI kepada produk anda, halaman anda dan pesanan terbaru pelanggan anda, jadi soalan rutin dijawab dalam beberapa saat dan yang lain sampai kepada pasukan anda dengan konteks.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di PrestaShop
Seorang ejen yang menjawab soalan tentang produk, penghantaran dan pesanan di kedai anda, siang dan malam, dari katalog anda sendiri — dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WordPress
Plugin AI SmartTalk mengajar ejen tentang pos, halaman dan kandungan khusus anda, meletakkan sembang di setiap halaman dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Joomla
Satu plugin menghubungkan laman Joomla anda kepada agen AI yang menjawab dari artikel anda sendiri, mengenali ahli yang log masuk dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila soalan memerlukannya.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Webflow
Luluskan laman Webflow anda sekali: AI SmartTalk membaca halaman yang diterbitkan, memasang sembang untuk anda dan menjawab pengunjung sepanjang masa.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Messenger
Setiap mesej yang dihantar ke Halaman anda mendapat jawapan dalam beberapa saat, dari kandungan anda sendiri, dan perbualan yang memerlukan seseorang akan masuk ke peti masuk pasukan anda.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Instagram
Pengikut bertanya soalan melalui mesej langsung pada bila-bila masa. Ejen AI menjawab dari kandungan anda sendiri dan membawa pasukan anda apabila seseorang diperlukan.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Telegram
Buat bot dengan BotFather, tampal tokennya, dan pelanggan yang menghantarnya mesej akan mendapat jawapan dari pangkalan pengetahuan anda sendiri — dengan pasukan anda satu pemindahan sahaja.
