Kênh mà khách hàng của bạn mở đầu tiên
Đối với nhiều khách hàng, WhatsApp đơn giản là cách họ nói chuyện với một doanh nghiệp: một câu hỏi nhanh trong khi di chuyển, một tin nhắn thoại trong khi lái xe, một bức ảnh của một món hàng bị hỏng. Việc trả lời tất cả bằng tay có nghĩa là sẽ có sự chậm trễ dài vào buổi tối và cuối tuần. AI SmartTalk kết nối số WhatsApp Business của bạn với một đại lý AI thông qua API WhatsApp Cloud chính thức của Meta. Đại lý trả lời từ những gì nó đã học — trang web của bạn, tài liệu, câu hỏi thường gặp và danh mục sản phẩm — bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết.
Những gì đại lý làm
Hiểu tin nhắn thoại và hình ảnh
Tin nhắn âm thanh được chuyển đổi trước khi đại lý trả lời, và hình ảnh được mô tả bởi một mô hình thị giác, với bất kỳ chú thích nào được giữ lại, vì vậy "đây có phải là phần đúng không?" với một bức ảnh sẽ nhận được câu trả lời thực sự.
Hỏi thay vì im lặng
Đối với video, tài liệu, nhãn dán, vị trí hoặc thẻ liên hệ, đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng và yêu cầu họ giải thích bằng văn bản, để không ai phải chờ đợi một câu trả lời mà sẽ không bao giờ đến.
Chuyển giao cho đội ngũ của bạn
Khi việc chuyển giao được kích hoạt, đại lý đề nghị một người, đội ngũ của bạn được thông báo, và các câu trả lời được gõ trong hộp thư AI SmartTalk sẽ được gửi qua WhatsApp. Trong khi một người xử lý cuộc trò chuyện, AI sẽ im lặng.
Giữ ứng dụng WhatsApp Business của bạn
Khi Meta cung cấp khả năng đồng tồn tại cho số của bạn trong quá trình đăng ký, bạn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business trên cùng một số. Một câu trả lời bạn gửi từ ứng dụng sẽ được ghi lại trong hộp thư và tiếp quản cuộc trò chuyện từ AI.
Định dạng cho WhatsApp
Các câu trả lời sử dụng định dạng riêng của WhatsApp — đậm và nghiêng — với các liên kết đơn giản thay vì đánh dấu kiểu web, và đại lý đánh dấu các tin nhắn đến là đã đọc.
Thiết lập nó
- 1
Chuẩn bị tài khoản Meta Business của bạn
Bạn cần một danh mục Meta Business và một số điện thoại cho WhatsApp Business. Đăng ký của Meta có thể tạo tài khoản WhatsApp Business cho bạn hoặc sử dụng tài khoản bạn đã có.
- 2
Kết nối WhatsApp trong AI SmartTalk
Trong Tích hợp → WhatsApp, nhấp Kết nối WhatsApp và làm theo cửa sổ của Meta: chọn doanh nghiệp, tài khoản WhatsApp và số điện thoại. Nếu Meta đề nghị giữ ứng dụng WhatsApp Business của bạn, bạn có thể chấp nhận.
- 3
Để AI SmartTalk kích hoạt số
Khi bạn hoàn thành, AI SmartTalk sẽ đăng ký số với Cloud API. Nếu xác thực hai bước không được thiết lập, một mã PIN sẽ được tạo và lưu cho bạn; số đó sẽ hiển thị là đã kết nối.
- 4
Thiết lập chuyển giao và thử nghiệm từ điện thoại của bạn
Viết khi nào đại lý nên chuyển giao, chọn ai được thông báo, sau đó gửi một vài câu hỏi thực tế — bao gồm một ghi chú giọng nói — từ tài khoản WhatsApp cá nhân.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
AI SmartTalk trả lời trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ của WhatsApp, mở ra mỗi khi khách hàng viết. Nó không gửi tin nhắn mẫu: bạn có thể tạo và gửi mẫu từ bảng điều khiển, nhưng đại lý không thể bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc theo dõi sau 24 giờ, và một phản hồi từ nhóm của bạn sau khi khoảng thời gian đóng lại sẽ bị WhatsApp từ chối. Các câu trả lời chỉ là văn bản — không có hình ảnh, nút hoặc danh sách — và các câu trả lời rất dài sẽ được rút ngắn theo giới hạn 4.096 ký tự của WhatsApp. Tính năng tra cứu đơn hàng là một tính năng trên trang web và không được cung cấp trên WhatsApp.
Câu hỏi thường gặp
Đây có phải là API WhatsApp chính thức không?
Có. AI SmartTalk sử dụng Meta's WhatsApp Cloud API và kết nối thông qua quy trình đăng ký của Meta; không có cầu nối không chính thức hoặc phiên mã QR.
Tôi có thể tiếp tục sử dụng WhatsApp trên điện thoại của mình với cùng một số không?
Khi Meta cung cấp khả năng đồng tồn tại cho số của bạn trong quá trình đăng ký, có: bạn giữ ứng dụng WhatsApp Business, và một phản hồi bạn gửi từ đó sẽ tạm dừng AI trong cuộc trò chuyện đó. Lịch sử trò chuyện từ ứng dụng sẽ không được nhập khẩu.
Meta có tính phí cho những cuộc trò chuyện này không?
Meta thiết lập giá WhatsApp. Các phản hồi được gửi trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng, đó là những gì AI SmartTalk gửi, là tin nhắn dịch vụ; kiểm tra giá WhatsApp hiện tại của Meta cho quốc gia của bạn.
AI SmartTalk có giá bao nhiêu?
Các gói bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WhatsApp
Khách hàng mô tả những gì họ cần trong một tin nhắn hoặc một ghi âm; đại diện tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp, kèm theo liên kết đến từng sản phẩm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp
Tin nhắn đầu tiên đã cung cấp cho bạn một số điện thoại hoạt động. Đại lý AI trả lời, hỏi các câu hỏi đủ điều kiện của bạn và lưu thông tin liên lạc vào CRM của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Joomla
Một plugin kết nối trang Joomla của bạn với một đại lý AI trả lời từ các bài viết của riêng bạn, nhận diện thành viên đã đăng nhập và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Telegram
Tạo một bot với BotFather, dán mã thông báo của nó, và khách hàng nhắn tin cho nó sẽ nhận được câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — với đội ngũ của bạn chỉ một bước chuyển giao.
