Danh mục của bạn, trong cuộc trò chuyện
Khách hàng viết trên WhatsApp hiếm khi duyệt trước. Họ hỏi: "bạn có đôi giày này ở size 42 không?", "bạn gợi ý gì cho sinh nhật của một đứa trẻ năm tuổi dưới 30€?". AI SmartTalk trả lời những câu hỏi đó từ danh mục sản phẩm mà bạn đã đồng bộ từ Shopify, PrestaShop hoặc WooCommerce. Cùng một đại diện, cùng một danh mục và cùng một công cụ tìm kiếm phục vụ cho trang web và WhatsApp.
Đại diện biến yêu cầu thành một tìm kiếm có cấu trúc — loại sản phẩm, kích thước, màu sắc, ngân sách — kiểm tra tồn kho của biến thể đúng và giải thích lý do tại sao mỗi gợi ý phù hợp. Trên WhatsApp, câu trả lời là một tin nhắn ngắn với tên sản phẩm, giá và một liên kết đến trang sản phẩm, được định dạng cho ứng dụng thay vì dưới dạng thẻ web. Ghi âm giọng nói cũng hoạt động: khách hàng có thể mô tả những gì họ muốn bằng lời và nhận lại một danh sách ngắn bằng văn bản.
Những gì đại lý làm
Cùng danh mục như cửa hàng của bạn
Sản phẩm, biến thể, giá cả và tồn kho đến từ đồng bộ hóa Shopify, PrestaShop hoặc WooCommerce của bạn, vì vậy WhatsApp không bao giờ hiển thị một phạm vi khác hoặc một mức giá lỗi thời.
Bộ lọc dựa trên thuộc tính thực
Kích thước, màu sắc, chất liệu và giá cả được đối chiếu với dữ liệu biến thể. Khi một tiêu chí không thể được kiểm tra trong danh mục của bạn, đại diện sẽ nói rõ thay vì đoán.
Liên kết mở sản phẩm
Mỗi gợi ý đi kèm với một liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm của nó, mà WhatsApp biến thành một liên kết có thể nhấn, để khách hàng có thể mua trên trang của bạn chỉ bằng một lần chạm.
Câu hỏi theo dõi
"Cái nào chống nước?" hoặc "Cái màu xanh có còn hàng ở size M không?": đại diện đọc chi tiết của các sản phẩm trong danh sách rút gọn để trả lời, mà không cần bắt đầu tìm kiếm lại.
Yêu cầu bằng giọng nói và hình ảnh
Một ghi âm giọng nói được phiên âm trước khi tìm kiếm, và một bức ảnh được mô tả, vì vậy "cái gì đó như thế này nhưng màu đen" có thể được chuyển thành một truy vấn danh mục.
Thiết lập nó
- 1
Đồng bộ danh mục của bạn
Kết nối cửa hàng của bạn trước — ứng dụng Shopify, mô-đun PrestaShop hoặc plugin WordPress cho WooCommerce — để sản phẩm và tồn kho đến tay đại diện.
- 2
Kết nối WhatsApp với cùng một đại diện
Trong phần Tích hợp → WhatsApp, nhấp vào Kết nối WhatsApp, hoàn tất đăng ký của Meta và chọn số điện thoại doanh nghiệp của bạn.
- 3
Thêm lời khuyên mua hàng
Đưa hướng dẫn kích thước, chất liệu và hướng dẫn bảo quản vào cơ sở kiến thức, và cho đại lý biết số lượng sản phẩm cần gợi ý và cách trình bày chúng.
- 4
Kiểm tra các yêu cầu thực tế
Từ một tài khoản WhatsApp cá nhân, yêu cầu một sản phẩm theo kích thước và ngân sách, gửi một ghi âm giọng nói, và kiểm tra rằng các liên kết mở đúng trang.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Đại lý cần một danh mục được đồng bộ từ một cửa hàng kết nối; nó không sử dụng danh mục lưu trữ trong WhatsApp hoặc Meta Commerce Manager, và giỏ hàng gửi từ danh mục WhatsApp không được đọc. Các gợi ý đến dưới dạng văn bản kèm liên kết — không có hình ảnh sản phẩm, băng chuyền hay nút mua — và khách hàng hoàn tất việc mua hàng trên trang web của bạn. Đại lý không thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ WhatsApp, áp dụng giảm giá hoặc theo dõi sau khoảng thời gian 24 giờ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần một danh mục WhatsApp trong Meta không?
Không. Đại lý sử dụng danh mục được đồng bộ từ Shopify, PrestaShop hoặc WooCommerce trong AI SmartTalk. Danh mục trong Meta Commerce Manager không được sử dụng.
Giá cả và tồn kho có được cập nhật không?
Chúng được cập nhật theo đồng bộ của cửa hàng bạn: các cập nhật sản phẩm từ cửa hàng của bạn đến với đại lý thông qua bộ kết nối, và cùng một dữ liệu phục vụ mọi kênh.
Khách hàng có thể thanh toán trong WhatsApp không?
Không. Đại lý gửi liên kết đến các trang sản phẩm của bạn và khách hàng thanh toán trên trang của bạn.
Tôi cần gói nào?
Bất kỳ gói AI SmartTalk nào, từ 9,90 euro mỗi tháng với 30 ngày dùng thử miễn phí; một danh mục lớn có thể cần một gói cho phép nhiều tài liệu hơn.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp
Tin nhắn đầu tiên đã cung cấp cho bạn một số điện thoại hoạt động. Đại lý AI trả lời, hỏi các câu hỏi đủ điều kiện của bạn và lưu thông tin liên lạc vào CRM của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
Đề xuất sản phẩm trên các nền tảng khác
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Shopify
Người mua sắm mô tả những gì họ cần bằng từ ngữ của riêng họ; đại lý tìm kiếm danh mục Shopify của bạn, kiểm tra các tùy chọn và hàng tồn kho, và trả lời bằng các sản phẩm mà họ có thể mở chỉ với một lần chạm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WooCommerce
Khách hàng mô tả nhu cầu của họ — một loại da, một thành phần cần tránh, một ngân sách — và đại lý chọn các sản phẩm và biến thể phù hợp từ cửa hàng của bạn, sau đó giải thích sự lựa chọn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên PrestaShop
Người mua sắm mô tả những gì họ cần; nhân viên tìm kiếm các sản phẩm PrestaShop của bạn đến từng sự kết hợp, kiểm tra giá và tồn kho, và trả lời bằng thẻ sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Joomla
Người mua giải thích những gì họ cần; đại lý tìm kiếm trong danh mục HikaShop của bạn, kiểm tra giá và tồn kho của biến thể đúng, và trả lời bằng thẻ sản phẩm — với nút Thêm vào giỏ hàng cho khách hàng đã đăng nhập.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Messenger
Mọi người hỏi Trang của bạn về một sản phẩm; tác nhân tìm kiếm danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời bằng một carousel thẻ — ảnh, giá và một nút đến trang sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Instagram
Người theo dõi hỏi về một sản phẩm, giá cả hoặc kích thước qua tin nhắn; đại lý tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với tối đa ba thẻ sản phẩm mở cửa hàng của bạn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Telegram
Khách hàng mô tả những gì họ muốn với bot của bạn; đại lý tìm kiếm trong danh mục cửa hàng đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp và một liên kết đến từng sản phẩm.
