FAQ của bạn, được trả lời trên WhatsApp

Các câu trả lời nhanh chỉ là một nửa giải pháp

Những gì đại lý làm

• Câu trả lời theo nghĩa

  Các câu hỏi được ghép với FAQ của bạn theo nghĩa, vì vậy lỗi chính tả, ngôn ngữ thông tục và diễn đạt lại vẫn đến được câu trả lời đúng.

• Bao gồm các câu hỏi bằng giọng nói

  Các ghi âm giọng nói được phiên âm và trả lời như các tin nhắn đã gõ — hữu ích cho khách hàng hỏi trong khi lái xe hoặc đi bộ.

• Bất kỳ ngôn ngữ nào, một FAQ

  Viết FAQ của bạn một lần; đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của tin nhắn gần nhất của mỗi khách hàng.

• Xây dựng FAQ từ những gì bạn có

  Thêm các mục một cách riêng lẻ, tải lên một bảng tính với các cột tiêu đề "câu hỏi" và "câu trả lời", hoặc trích xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời từ một PDF như điều khoản bán hàng của bạn.

• Biết giới hạn của nó

  Khi không có gì trong cơ sở kiến thức bao phủ một câu hỏi, đại lý sẽ không tự tạo ra câu trả lời; với việc chuyển giao được bật, nó sẽ đưa vào đội ngũ của bạn.

Thiết lập nó

1. 1

   Thu thập các câu hỏi thường gặp của bạn

   Cuộn qua các cuộc trò chuyện WhatsApp và các câu trả lời nhanh của bạn và liệt kê các câu hỏi quay lại mỗi tuần, với câu trả lời tốt nhất của bạn cho mỗi câu hỏi.

2. 2

   Thêm chúng vào cơ sở kiến thức

   Nhập chúng dưới dạng mục FAQ, tải lên bảng tính hoặc trích xuất chúng từ tài liệu hiện có của bạn, và thêm trang web của bạn để đại lý có bối cảnh rộng hơn.

3. 3

   Kết nối WhatsApp

   Trong phần Tích hợp → WhatsApp, nhấp vào Kết nối WhatsApp, hoàn tất đăng ký của Meta và chọn số của bạn.

4. 4

   Kiểm tra với cách diễn đạt thực tế

   Hãy đặt câu hỏi theo cách mà khách hàng viết — ngắn gọn, sai chính tả, bằng giọng nói — và tinh chỉnh bất kỳ câu trả lời nào không chính xác.

Câu hỏi thường gặp

Nguồn

1. [1]AI SmartTalk WhatsApp documentation
2. [2]Meta — WhatsApp Cloud API: customer service windows

Nhiều giải pháp hơn