A gyors válaszok csak félig voltak megoldás
A WhatsApp Business alkalmazás lehetővé teszi a gyors válaszok mentését, de valakinek még mindig el kell olvasnia minden üzenetet, ki kell választania a megfelelőt és el kell küldenie. Az AI SmartTalk eltávolítja ezt a lépést. Az ügynök elolvassa a kérdést, megtalálja a választ a GYIK bejegyzéseiben, weboldalain és dokumentumaiban, és másodpercek alatt válaszol, éjjel és hétvégén is.
A vásárlóknak nem kell a saját szavaikkal megfogalmazniuk. „Nyitva vagytok vasárnap?”, egy hangüzenet a parkolásról, vagy egy portugál nyelvű kérdés a jelentés alapján a megfelelő válaszhoz van párosítva, és a vásárló nyelvén válaszol. Ha a GYIK nem tartalmaz információt a témáról, az ügynök ezt közli, és ha engedi, felajánl egy embert. Ön egy GYIK-ot tart fenn az AI SmartTalk-ban, és ez szolgálja a WhatsApp-ot, a weboldalát és más csatornáit együtt.
Mit csinál az ügynök
Válaszok jelentés alapján
A kérdések jelentés alapján vannak párosítva a GYIK-jával, így a gépelési hibák, szleng és átfogalmazás is eljut a megfelelő válaszhoz.
Hangalapú kérdések is benne vannak
A hangüzeneteket leírják és válaszolnak, mint a gépelt üzenetek — hasznos azoknak az ügyfeleknek, akik vezetés vagy sétálás közben kérdeznek.
Bármilyen nyelv, egy GYIK
Írja meg a GYIK-ját egyszer; az ügynök a vásárló legutolsó üzenetének nyelvén válaszol.
Építse fel a GYIK-ot azzal, amije van
Adjon hozzá bejegyzéseket egyesével, töltsön fel egy táblázatot, amelynek oszlopai a "kérdés" és "válasz" felirattal rendelkeznek, vagy nyerje ki a kérdés-válasz párokat egy PDF-ből, például az értékesítési feltételeiből.
Tudja a határait
Ha a tudásbázisban nincs válasz egy kérdésre, az ügynök nem talál ki választ; ha a kézbesítés be van kapcsolva, bevonja a csapatát.
Állítsa be
- 1
Gyűjtse össze a gyakori kérdéseit
Görgesse végig a WhatsApp csevegéseit és a gyors válaszokat, és listázza a kérdéseket, amelyek minden héten visszatérnek, a legjobb válaszával mindegyikre.
- 2
Adja hozzá őket a tudásbázishoz
Adja meg őket GYIK bejegyzésként, töltsön fel egy táblázatot, vagy vonja ki őket meglévő dokumentumaiból, és adja hozzá a weboldalát, hogy az ügynök szélesebb kontextust kapjon.
- 3
Csatlakozás a WhatsApp-hoz
Az Integrációk → WhatsApp menüpontban kattintson a Csatlakozás a WhatsApp-hoz gombra, töltse ki a Meta regisztrációt, és válassza ki a számát.
- 4
Tesztelje valós megfogalmazással
Tegye fel a kérdéseit úgy, ahogy a vásárlók írják őket — röviden, helytelenül, hanggal — és finomítsa azokat a válaszokat, amelyek nem találják el.
Őszinte korlátok
Ami nem történik meg
Az ügynök csak akkor válaszol, amikor egy vásárló ír, a WhatsApp 24 órás időkeretén belül; nem tud GYIK frissítést vagy záró értesítést küldeni a kapcsolatai számára. A válaszok sima szövegek WhatsApp formázással, képek vagy gombok nélkül, és legfeljebb 4,096 karakterre korlátozódnak. A kihagyott kérdések visszajelző gombjai a weboldal csevegéséhez tartoznak, így a WhatsApp-on az üzenetek olvasásával észlelheti a hiányosságokat.
Gyakran ismételt kérdések
Helyettesíti a WhatsApp Business gyors válaszait?
Tovább megy: ahelyett, hogy Ön választana egy mentett választ, az ügynök kiválasztja a választ és elküldi azt. A gyors válaszai jó kiindulópontot jelentenek a GYIK számára.
Mi van, ha a GYIK-em változik, például az ünnepek alatt?
Szerkessze a bejegyzést az AI SmartTalkban, és a következő válasz az új verziót használja, a WhatsApp-on és minden más csatlakoztatott csatornán.
Tud válaszolni olyan nyelveken, amelyeket nem beszélek?
Igen. Az ügynök a vásárló nyelvén válaszol, még akkor is, ha a GYIK csak angolul vagy franciául van megírva.
Mennyibe kerül?
Az AI SmartTalk tervek havi 9,90 €-tól kezdődnek, az AI a terv havi keretébe tartozó AI szavakkal együtt, és van egy 30 napos ingyenes próbaidőszak.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WhatsApp-on
Az ügyfeleid már írnak neked a WhatsApp-on. Egy AI ügynök másodpercek alatt válaszol nekik, a saját tudásbázisodból, és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Termékajánlások
Termékajánlások a WhatsApp-on
A vásárlók üzenetben vagy hangüzenetben írják le, amire szükségük van; az ügynök keres a szinkronizált katalógusodban, és válaszol a megfelelő termékekkel, mindegyikhez egy linkkel.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a WhatsApp-on
Az első üzenet már egy működő telefonszámot ad. Az AI ügynök válaszol, felteszi a minősítő kérdéseidet, és rögzíti a kapcsolatot a CRM-edben.
GYIK automatizálás más platformokon
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Shopify-on
Tedd a GYIK oldaladat, a szabályzataidat és a termékadataidat egy ügynökké, amely minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — a válasz mögötti forrással, és egy őszinte "Nem tudom"-mal, amikor nincs válasz.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WooCommerce-on
Az ügynök megtanulja a szállítási, visszaküldési és garanciális oldalait a WordPressből, a GYIK táblázatait és a PDF kézikönyveit, és minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — vagy azt mondja, ha nem tudja.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a PrestaShop-on
Szállítási idők, visszatérítések, összetevők, hogyan használj egy terméket: az ügynök a megadott dokumentumok alapján válaszol, és elismeri, amikor a válasz nem található, ahelyett, hogy kitalálna egyet.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WordPress-on
A látogatóid a saját szavaikkal kérdeznek, az ügynök a GYIK-ból és az oldalaidról válaszol, és a kérdések, amelyekre nem tudott válaszolni, visszakerülnek hozzád, hogy kiegészítsd őket.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Joomla-on
Az ügynök megtanulja a cikkeket, a GYIK táblázatokat és a PDF útmutatókat, minden kérdésre a megfelelő részlettel válaszol, és világosan megmondja, ha a válasz nem található a tartalmában.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Webflow-on
A látogatók saját szavaikkal kérdeznek; az ügynök a GYIK-ból és a közzétett oldalakról válaszol, és megmutatja, hol hiányzik a tartalom.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Messenger-on
Nyitvatartás, árak, szállítás, foglalási szabályok: az ügynök a Messengeren válaszol a GYIK-ból és a weboldalából, és a szokatlan kérdéseket a csapatára hagyja.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Instagram-on
Szállítás, méretek, árak, nyitvatartás: az ügynök másodpercek alatt válaszol a mindennapi DM-ekre a GYIK-ból, így időt spórolhatsz a tartalomra és a valódi beszélgetésekre.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Telegram-on
Nincsenek parancsmenük, amiket meg kell tanulni: a felhasználók a saját szavaikkal kérdeznek, és a bot a GYIK-ból, a dokumentációdból és a weboldaladról válaszol, a saját nyelvükön.
