Las respuestas rápidas eran solo la mitad de la solución
La aplicación WhatsApp Business te permite guardar respuestas rápidas, pero alguien aún tiene que leer cada mensaje, elegir la correcta y enviarla. AI SmartTalk elimina ese paso. El agente lee la pregunta, encuentra la respuesta en tus entradas de FAQ, páginas web y documentos, y responde en segundos, incluyendo noches y fines de semana.
Los clientes no necesitan formularlo a tu manera. "¿abren el domingo?", una nota de voz preguntando sobre el estacionamiento, o una pregunta en portugués se emparejan con la respuesta correcta por significado y se responden en el idioma del cliente. Cuando la FAQ no tiene nada sobre el tema, el agente lo dice y, si lo permites, ofrece una persona. Mantienes una FAQ en AI SmartTalk, y sirve para WhatsApp, tu sitio web y tus otros canales juntos.
Lo que hace el agente
Respuestas por significado
Las preguntas se emparejan con tu FAQ por significado, así que errores tipográficos, jerga y reformulaciones aún llegan a la respuesta correcta.
Preguntas de voz incluidas
Las notas de voz se transcriben y responden como mensajes escritos — útil para clientes que preguntan mientras conducen o caminan.
Cualquier idioma, una FAQ
Escribe tu FAQ una vez; el agente responde en el idioma del último mensaje de cada cliente.
Construye la FAQ a partir de lo que tienes
Agrega entradas una por una, sube una hoja de cálculo con columnas tituladas "pregunta" y "respuesta", o extrae pares de pregunta y respuesta de un PDF como tus términos de venta.
Conoce sus límites
Cuando nada en la base de conocimientos cubre una pregunta, el agente no inventa una respuesta; con la transferencia activada, involucra a tu equipo.
Configúralo
- 1
Recopila tus preguntas frecuentes
Desplázate por tus chats de WhatsApp y respuestas rápidas y enumera las preguntas que se repiten cada semana, con tu mejor respuesta a cada una.
- 2
Agrégalas a la base de conocimientos
Ingresa como entradas de FAQ, sube una hoja de cálculo o extráelas de tus documentos existentes, y añade tu sitio web para que el agente tenga un contexto más amplio.
- 3
Conectar WhatsApp
En Integraciones → WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp, completa el registro de Meta y selecciona tu número.
- 4
Prueba con frases reales
Haz tus preguntas como las escriben los clientes: cortas, mal escritas, por voz, y refina cualquier respuesta que falle.
Límites honestos
Lo que no hace
El agente responde solo cuando un cliente escribe, dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp; no puede enviar una actualización de FAQ o un aviso de cierre a tus contactos. Las respuestas son texto plano con formato de WhatsApp, sin imágenes ni botones, y están limitadas a 4,096 caracteres. Los botones de retroalimentación de preguntas no respondidas pertenecen al chat del sitio web, así que en WhatsApp puedes detectar vacíos leyendo las conversaciones en la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza las respuestas rápidas de WhatsApp Business?
Va más allá: en lugar de que tú elijas una respuesta guardada, el agente elige la respuesta y la envía. Tus respuestas rápidas son una buena lista inicial para el FAQ.
¿Qué pasa si mi FAQ cambia, por ejemplo, para las vacaciones?
Edita la entrada en AI SmartTalk y la siguiente respuesta usará la nueva versión, en WhatsApp y en cada otro canal conectado.
¿Puede responder en idiomas que no hablo?
Sí. El agente responde en el idioma del cliente incluso si tu FAQ está escrito solo en inglés o francés.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de AI SmartTalk comienzan en €9.90 al mes con IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WhatsApp
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente AI les responde en segundos, desde tu propia base de conocimientos, y pasa la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en WhatsApp
Los clientes describen lo que necesitan en un mensaje o una nota de voz; el agente busca en tu catálogo sincronizado y responde con los productos que se ajustan, con un enlace a cada uno.
- Generación de leads
Generación de leads en WhatsApp
El primer mensaje ya te proporciona un número de teléfono válido. El agente de IA responde, hace tus preguntas de calificación y archiva el contacto en tu CRM.
Automatización de preguntas frecuentes en otras plataformas
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Shopify
Convierte tu página de FAQ, tus políticas y tus datos de productos en un agente que responde las mismas preguntas todos los días — con la fuente detrás de cada respuesta, y un honesto "no sé" cuando no hay una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WordPress
Tus visitantes preguntan con sus propias palabras, el agente responde desde tu FAQ y tus páginas, y las preguntas que no pudo responder vuelven a ti para que las completes.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Joomla
El agente aprende tus artículos, tus hojas de cálculo de preguntas frecuentes y tus guías en PDF, responde a cada pregunta con el pasaje relevante y dice claramente cuando la respuesta no está en tu contenido.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Webflow
Los visitantes preguntan con sus propias palabras; el agente responde desde tu FAQ y tus páginas publicadas, y te muestra dónde el contenido es insuficiente.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Messenger
Horarios, precios, entrega, reglas de reserva: el agente responde en Messenger desde tu FAQ y tu sitio web, y deja las preguntas inusuales a tu equipo.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Instagram
Envíos, tallas, precios, horarios de apertura: el agente responde a los DMs cotidianos de tu FAQ en segundos, para que puedas dedicar tu tiempo al contenido y a conversaciones reales.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Telegram
Sin menús de comandos que aprender: los usuarios preguntan con sus propias palabras y el bot responde desde tu FAQ, tus documentos y tu sitio web, en su idioma.
