Брзите одговори беа само половина решение
WhatsApp Business апликацијата ви овозможува да зачувате брзи одговори, но некој сè уште мора да ги прочита секое порака, да избере правилниот и да го испрати. AI SmartTalk го отстранува тој чекор. Агентот го чита прашањето, го наоѓа одговорот во вашите ЧПП записи, веб страници и документи, и одговара за неколку секунди, вклучувајќи ја ноќта и викендите.
Клиентите не мора да го формулираат на вашиот начин. "Дали сте отворени во недела?", гласовна белешка која прашува за паркинг, или прашање на португалски се совпаѓаат со правилниот одговор по значење и се одговара на јазикот на клиентот. Кога ЧПП нема ништо за темата, агентот тоа го кажува и, ако му дозволите, нуди лице. Вие одржувате едно ЧПП во AI SmartTalk, и тоа служи за WhatsApp, вашата веб страница и вашите други канали заедно.
Што прави агентот
Одговори по значење
Прашањата се совпаѓаат со вашето ЧПП по значење, така што печатни грешки, сленг и преформулирање сè уште стигнуваат до правилниот одговор.
Вклучени гласовни прашања
Гласовните белешки се транскрибираат и одговараат како напишани пораки — корисно за клиенти кои прашуваат додека возат или шетаат.
Секој јазик, едно ЧПП
Напишете го вашето ЧПП еднаш; агентот одговара на јазикот на последната порака на секој клиент.
Создајте го ЧПП од она што го имате
Додајте записи еден по еден, поставете табела со колони со наслови "прашање" и "одговор", или извлечете парови прашање-одговор од PDF како што се вашите услови за продажба.
Го знае своето ограничување
Кога ништо во базата на знаење не покрива прашање, агентот не измислува одговор; со вклучен пренос, го вклучува вашиот тим.
Постави го
- 1
Соберете ги вашите чести прашања
Прелистувајте ги вашите WhatsApp разговори и брзи одговори и наведете ги прашањата кои се враќаат секоја недела, со вашиот најдобар одговор на секое.
- 2
Додајте ги во базата на знаење
Внесете ги како прашања и одговори, прикачете табела или извлечете ги од вашите постоечки документи, и додајте ја вашата веб-страница за да агентот има поширок контекст.
- 3
Поврзи WhatsApp
Во Интеграции → WhatsApp, кликнете на Поврзи WhatsApp, завршете ја регистрацијата на Meta и изберете го вашиот број.
- 4
Тестирајте со реални фрази
Поставете ги вашите прашања онака како што ги пишуваат клиентите — кратко, со грешки, со глас — и подобрувајте го секој одговор што не е точен.
Искрени ограничувања
Што не прави
Агентот одговара само кога клиент пишува, во рамките на 24-часовниот прозорец на WhatsApp; не може да испрати ажурирање на ЧПП или известување за затворање до вашите контакти. Одговорите се обичен текст со форматирање на WhatsApp, без слики или копчиња, и се ограничени на 4,096 знаци. Копчињата за повратни информации за пропуштени прашања припаѓаат на веб-чатот, така што на WhatsApp можете да ги забележите празнините читајќи ги разговорите во инбоксот.
Често поставувани прашања
Дали го заменува WhatsApp Business брзите одговори?
Оде подалеку: наместо вие да изберете зачуван одговор, агентот ја избира одговорот и го испраќа. Вашите брзи одговори создаваат добра почетна листа за ЧПП.
Што ако мојот ЧПП се промени, на пример за празниците?
Уредете ја запишаната ставка во AI SmartTalk и следниот одговор ќе ја користи новата верзија, на WhatsApp и на секој друг поврзан канал.
Може ли да одговара на јазици што не ги зборувам?
Да. Агентот одговара на јазикот на клиентот дури и ако вашиот ЧПП е напишан само на англиски или француски.
Колку чини?
AI SmartTalk плановите започнуваат од 9,90 € месечно со вклучен AI во месечната квота на AI зборови, и постои 30-дневна бесплатна проба.
Извори
Повеќе решенија
Други случаи на употреба на оваа платформа
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти веќе ви пишуваат на WhatsApp. AI агентот им одговара за неколку секунди, од вашата сопствена база на знаење, и ја пренесува конверзацијата на вашиот тим кога треба.
- Препораки за производи
Препораки за производи на WhatsApp
Клиентите опишуваат што им е потребно во порака или гласовна белешка; агентот го пребарува вашиот синхронизиран каталог и одговара со производите што одговараат, со линк до секој.
- Генерација на потенцијални клиенти
Генерација на потенцијални клиенти на WhatsApp
Првото порака веќе ви дава работен телефонски број. Вештачкиот агент одговара, поставува ваши квалификациски прашања и ги запишува контактите во вашиот CRM.
Автоматизација на ЧПП на други платформи
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Shopify
Претворете ја вашата ЧПП страница, вашите политики и вашите податоци за производи во агент кој одговара на истите прашања секој ден — со изворот зад секој одговор, и искрен "Не знам" кога нема.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на WooCommerce
Агентот ги учи вашите страници за испорака, враќање и гаранција од WordPress, вашите ЧПП табели и вашиот PDF раководства, и одговара на истите прашања секој ден — или вели така кога не знае.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на PrestaShop
Време на испорака, враќања, состојки, како да се користи производот: агентот одговара од документите што му ги давате, и признава кога одговорот не е таму наместо да измислува.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на WordPress
Вашите посетители прашуваат со свои зборови, агентот одговара од вашите ЧПП и вашите страници, а прашањата на кои не може да одговори се враќаат кај вас за да ги завршите.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Joomla
Агентот ги учи вашите статии, вашите FAQ табели и вашите PDF водичи, одговара на секое прашање со соодветниот оддел и јасно кажува кога одговорот не е во вашиот содржај.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Webflow
Посетителите прашуваат со свои зборови; агентот одговара од вашите ЧПП и вашите објавени страници, и ви покажува каде содржината не е доволна.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Messenger
Работно време, цени, испорака, правила за резервација: агентот одговара на Messenger од вашите ЧПП и вашата веб-страница, и ги остава необичните прашања на вашиот тим.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Instagram
Испорака, големини, цени, работно време: агентот одговара на секојдневните DMs од вашето ЧПП за неколку секунди, така што можете да го поминете вашето време на содржина и на вистински разговори.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Telegram
Нема менија за команди за учење: корисниците прашуваат со свои зборови и ботот одговара од вашето FAQ, вашите документи и вашата веб-страница, на нивниот јазик.
