Од страница со ЧПП што никој не ја чита до одговори во разговорот
Вашата PrestaShop продавница веројатно има страница со ЧПП, страница за испорака и услови и одредби. Клиентите сè уште ги поставуваат истите прашања во разговорот или по е-пошта, бидејќи наоѓањето на параграфот што одговара на нивниот случај трае подолго од прашањето. Секоја од тие пораки чини вашата екипа неколку минути и клиентот чека.
AI SmartTalk им одговара од вашиот сопствен содржин. Вие ја градите неговата база на знаење од она што веќе го имате: табела со ЧПП, вашите страници со политики, водичи за производи во PDF. Агентот ги наоѓа релевантните одломки за секое прашање и одговара на јазикот на клиентот. За чувствителни теми — испорака, враќања, рефундирања, плаќање, залиха — одговара само од она што го најде, а кога ништо не покрива прашањето, тоа го кажува јасно и може да ја пренесе разговорот на вашата екипа.
Што прави агентот
Импортирајте ги ЧПП што веќе ги имате
Качете CSV или Excel датотека со едно прашање и еден одговор по ред, и опционален линк. Секој пар станува влез што агентот може веднаш да го користи.
Ги претвора документите во прашања и одговори
Дадете му PDF, Word, текст или Markdown документ — политика за враќање, водич за употреба — и AI SmartTalk извлекува парови на прашања и одговори. Вие ги прегледувате пред да ги импортирате, а дупликатите се отстрануваат.
Учи ги страниците на вашата продавница
Импортирајте ги страниците на вашата PrestaShop веб-страница од нејзиниот мапа на веб-страници: AI SmartTalk наведува до 300 URL адреси, вие ги селектирате страниците за испорака, враќања и правни страници што ги сакате, и ги импортира по преглед.
Комбинира ЧПП и каталог
Модулот синхронизира ваши производи, така што "дали оваа крема е погодна за чувствителна кожа?" може да се одговори од описот и карактеристиките на производот, додека "колку долго е испораката до Белгија?" доаѓа од вашите политики.
Вели кога не знае
Кога ниеден одговор не одговара на прашањето, агентот вели дека не може да потврди наместо да погодува. Со вклучено пренесување, нуди да го пренесе клиентот на лице.
Покажува што останало неодговорено
Дневниот преглед брои пораки кои не добиле одговор, што ви кажува кои прашања да ги додадете во базата на знаење следно.
Постави го
- 1
Инсталирајте го модулот
Качете го модулот AI SmartTalk во Модули → Управител на модули и кликнете на Поврзи. Чатот се појавува на вашата продавница и вашите производи започнуваат да се синхронизираат.
- 2
Импортирајте ги вашите ЧПП и политики
Во базата на знаење, качете ја вашата ЧПП табела и вашите документи за политики, или извлечете парови прашање и одговор од PDF и прегледајте ги.
- 3
Додајте ги страниците на вашиот сајт
Започнете со импортирање на веб-страница, оставете AI SmartTalk да ја прочита вашата мапа на сајтот и изберете ги CMS страниците кои одговараат на клиентските прашања: испорака, враќања, плаќање, за нас.
- 4
Тестирајте и пополнете ги празнините
Поставете ги прашањата кои вашата екипа најчесто ги слуша во прегледот, проверете ги одговорите и додадете запишување каде агентот вели дека не знае.
Искрени ограничувања
Што не прави
Модулот PrestaShop синхронизира производи и категории, не вашите CMS страници: импортирајте ги тие страници од вашата мапа на сајтот или качете ги документите. Импортирањето на веб-страница е моментален снимок — кога ќе ја пренапишете страницата за политика, импортирајте ја повторно или уредете го запишувањето во базата на знаење. Каталозите на производи не можат да се конвертираат во запишувања на ЧПП. Агентот може да биде само толку точен колку што е вашиот содржината: ако два документа се спротивставуваат, поправете го изворот наместо одговорот.
Често поставувани прашања
Дали морам повторно да ги напишам моите ЧПП?
Не. Импортирјте го како CSV или Excel датотека, или оставете AI SmartTalk да извлече прашања и одговори од вашите постоечки документи, кои ќе ги прегледате пред да ги импортирате.
Дали моите CMS страници на PrestaShop се импортуваат автоматски?
Не. Модулот синхронизира производи и категории. Додајте ги вашите CMS страници со увоз од вашиот веб-сајт од мапата на сајтот, или ги отпремете како документи.
Што се случува кога одговорот не е во моето содржина?
Агентот вели дека не може да потврди и, ако е вклучен пренос на човек, нуди да ја пренесе разговорот на вашиот тим. Не измислува времиња на испорака или услови за враќање.
Дали одговара на други јазици?
Да. Агентот одговара на јазикот на кој клиентот пишува, дури и ако вашите ЧПП се само на француски, а контролниот панел е достапен на 43 јазици.
Колку чини?
Плановите започнуваат од €9.90 месечно со 30-дневна бесплатна проба. Бројот на документи што можете да ги импортирате зависи од планот.
Извори
Повеќе решенија
Други случаи на употреба на оваа платформа
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на PrestaShop
Агент кој одговара на прашања за производи, испорака и нарачки во вашата продавница, ден и ноќ, од вашиот каталог — и ја пренесува конверзацијата на вашиот тим кога е потребно.
- Следење на нарачки
Следење на нарачки на PrestaShop
Агентот ја наоѓа нарачката на клиентот од референца, број на нарачка или број на фактура, го чита нејзиниот статус и бројот на испорака од вашиот позадински офис, и само им покажува на клиентите нивните сопствени нарачки.
- Препораки за производи
Препораки за производи на PrestaShop
Купувачите опишуваат што им е потребно; агентот пребарува вашите производи на PrestaShop до комбинацијата, проверува цена и залиха, и одговара со картички за производи.
- Генерација на потенцијални клиенти
Генерација на потенцијални клиенти на PrestaShop
Кога посетителот му е потребна понуда, трговска сметка или цена за големо, агентот собира детали во разговорот, ја проверува нивната е-пошта и става квалификуван потенцијален клиент во вашиот CRM.
- Резервирање на термин
Резервирање на термин на PrestaShop
Кога производот бара совет лично — проба, мерење, демонстрација — агентот нуди најблиските слободни термини во вашиот календар и резервира оној што клиентот го избира.
Автоматизација на ЧПП на други платформи
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Shopify
Претворете ја вашата ЧПП страница, вашите политики и вашите податоци за производи во агент кој одговара на истите прашања секој ден — со изворот зад секој одговор, и искрен "Не знам" кога нема.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на WooCommerce
Агентот ги учи вашите страници за испорака, враќање и гаранција од WordPress, вашите ЧПП табели и вашиот PDF раководства, и одговара на истите прашања секој ден — или вели така кога не знае.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на WordPress
Вашите посетители прашуваат со свои зборови, агентот одговара од вашите ЧПП и вашите страници, а прашањата на кои не може да одговори се враќаат кај вас за да ги завршите.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Joomla
Агентот ги учи вашите статии, вашите FAQ табели и вашите PDF водичи, одговара на секое прашање со соодветниот оддел и јасно кажува кога одговорот не е во вашиот содржај.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Webflow
Посетителите прашуваат со свои зборови; агентот одговара од вашите ЧПП и вашите објавени страници, и ви покажува каде содржината не е доволна.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на WhatsApp
Работно време, времиња на испорака, враќања, цени: прашањата на кои одговарате дваесет пати на ден добиваат моментален, точен одговор од вашето ЧПП.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Messenger
Работно време, цени, испорака, правила за резервација: агентот одговара на Messenger од вашите ЧПП и вашата веб-страница, и ги остава необичните прашања на вашиот тим.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Instagram
Испорака, големини, цени, работно време: агентот одговара на секојдневните DMs од вашето ЧПП за неколку секунди, така што можете да го поминете вашето време на содржина и на вистински разговори.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Telegram
Нема менија за команди за учење: корисниците прашуваат со свои зборови и ботот одговара од вашето FAQ, вашите документи и вашата веб-страница, на нивниот јазик.
