Từ một trang FAQ không ai đọc đến các câu trả lời trong trò chuyện
Cửa hàng PrestaShop của bạn có thể có một trang FAQ, một trang giao hàng và các điều khoản và điều kiện. Khách hàng vẫn hỏi những câu hỏi giống nhau trong trò chuyện hoặc qua email, vì việc tìm đoạn văn phù hợp với trường hợp của họ mất nhiều thời gian hơn là hỏi. Mỗi tin nhắn đó tốn của đội ngũ bạn vài phút và khách hàng phải chờ đợi.
AI SmartTalk trả lời họ từ nội dung của bạn. Bạn xây dựng cơ sở tri thức của nó từ những gì bạn đã có: một bảng tính FAQ, các trang chính sách của bạn, hướng dẫn sản phẩm dưới dạng PDF. Đại lý tìm kiếm các đoạn văn liên quan cho mỗi câu hỏi và trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng. Về các chủ đề nhạy cảm — giao hàng, trả hàng, hoàn tiền, thanh toán, tồn kho — nó chỉ trả lời từ những gì nó tìm thấy, và khi không có gì phù hợp với câu hỏi, nó sẽ nói rõ và có thể chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn.
Những gì đại lý làm
Nhập các FAQ bạn đã có
Tải lên tệp CSV hoặc Excel với một câu hỏi và một câu trả lời trên mỗi hàng, và một liên kết tùy chọn. Mỗi cặp trở thành một mục mà đại lý có thể sử dụng ngay lập tức.
Biến tài liệu thành câu hỏi và câu trả lời
Cung cấp cho nó một tài liệu PDF, Word, văn bản hoặc Markdown — một chính sách trả hàng, một hướng dẫn sử dụng — và AI SmartTalk trích xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời. Bạn xem xét chúng trước khi nhập, và các bản sao sẽ bị loại bỏ.
Học các trang của cửa hàng bạn
Nhập các trang của trang web PrestaShop của bạn từ sơ đồ trang: AI SmartTalk liệt kê tối đa 300 URL, bạn chọn các trang giao hàng, trả hàng và pháp lý mà bạn muốn, và nó sẽ nhập chúng sau khi xem trước.
Kết hợp FAQ và danh mục
Mô-đun đồng bộ sản phẩm của bạn, vì vậy "kem này có phù hợp với da nhạy cảm không?" có thể được trả lời từ mô tả và tính năng của sản phẩm, trong khi "thời gian giao hàng đến Bỉ là bao lâu?" đến từ chính sách của bạn.
Nói khi nó không biết
Khi không có đoạn nào trả lời câu hỏi, đại lý nói rằng nó không thể xác nhận thay vì đoán. Khi chuyển giao được bật, nó đề nghị chuyển khách hàng đến một người.
Hiển thị những gì chưa được trả lời
Bản tóm tắt hàng ngày đếm số tin nhắn không nhận được câu trả lời, điều này cho bạn biết những câu hỏi nào cần thêm vào cơ sở tri thức tiếp theo.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt mô-đun
Tải lên mô-đun AI SmartTalk trong Modules → Module Manager và nhấp vào Kết nối. Widget trò chuyện xuất hiện trên cửa hàng của bạn và sản phẩm của bạn bắt đầu đồng bộ.
- 2
Nhập câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn
Trong cơ sở tri thức, tải lên bảng tính câu hỏi thường gặp và tài liệu chính sách của bạn, hoặc trích xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời từ PDF và xem xét chúng.
- 3
Thêm các trang của trang web của bạn
Bắt đầu nhập trang web, để AI SmartTalk đọc sơ đồ trang của bạn, và chọn các trang CMS trả lời câu hỏi của khách hàng: giao hàng, trả hàng, thanh toán, về chúng tôi.
- 4
Kiểm tra và lấp đầy các khoảng trống
Hỏi những câu hỏi mà đội ngũ của bạn nghe thấy thường xuyên nhất trong bản xem trước, kiểm tra các câu trả lời, và thêm một mục bất cứ khi nào đại lý nói rằng nó không biết.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Mô-đun PrestaShop đồng bộ sản phẩm và danh mục, không phải các trang CMS của bạn: nhập những trang đó từ sơ đồ trang của bạn hoặc tải lên tài liệu. Nhập trang web là một bức tranh tạm thời — khi bạn viết lại một trang chính sách, hãy nhập lại hoặc chỉnh sửa mục trong cơ sở tri thức. Danh mục sản phẩm không thể được chuyển đổi thành mục câu hỏi thường gặp. Đại lý chỉ có thể chính xác như nội dung của bạn: nếu hai tài liệu mâu thuẫn với nhau, hãy sửa nguồn thay vì câu trả lời.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải viết lại FAQ của mình không?
Không. Nhập nó dưới dạng tệp CSV hoặc Excel, hoặc để AI SmartTalk trích xuất câu hỏi và câu trả lời từ tài liệu hiện có của bạn, mà bạn sẽ xem xét trước khi nhập.
Các trang CMS PrestaShop của tôi có được nhập tự động không?
Không. Mô-đun đồng bộ hóa sản phẩm và danh mục. Thêm các trang CMS của bạn bằng cách nhập từ trang web của bạn từ sơ đồ trang, hoặc tải chúng lên dưới dạng tài liệu.
Điều gì xảy ra khi câu trả lời không có trong nội dung của tôi?
Đại lý nói rằng nó không thể xác nhận và, nếu chuyển giao cho con người được bật, sẽ đề nghị chuyển cuộc trò chuyện cho nhóm của bạn. Nó không tự tạo thời gian giao hàng hoặc điều kiện trả hàng.
Nó có trả lời bằng các ngôn ngữ khác không?
Có. Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết, ngay cả khi FAQ của bạn chỉ bằng tiếng Pháp, và bảng điều khiển có sẵn bằng 43 ngôn ngữ.
Nó có giá bao nhiêu?
Các gói bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với 30 ngày dùng thử miễn phí. Số lượng tài liệu bạn có thể nhập phụ thuộc vào gói.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Theo dõi đơn hàng
Theo dõi đơn hàng trên PrestaShop
Đại lý tìm đơn hàng của khách hàng từ một tham chiếu, số đơn hàng hoặc số hóa đơn, đọc trạng thái và số vận chuyển từ văn phòng của bạn, và chỉ bao giờ hiển thị cho khách hàng đơn hàng của chính họ.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên PrestaShop
Người mua sắm mô tả những gì họ cần; nhân viên tìm kiếm các sản phẩm PrestaShop của bạn đến từng sự kết hợp, kiểm tra giá và tồn kho, và trả lời bằng thẻ sản phẩm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên PrestaShop
Khi một khách truy cập cần báo giá, tài khoản giao dịch hoặc giá bán buôn, đại lý thu thập thông tin chi tiết trong cuộc trò chuyện, xác minh email của họ và đưa ra một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn vào CRM của bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên PrestaShop
Khi một sản phẩm cần tư vấn trực tiếp — thử, đo, trình diễn — đại lý sẽ cung cấp các slot trống gần nhất trong lịch của bạn và đặt lịch cho slot mà khách hàng chọn.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WordPress
Khách truy cập của bạn hỏi bằng từ ngữ của họ, đại lý trả lời từ FAQ và các trang của bạn, và những câu hỏi mà nó không thể trả lời sẽ quay lại với bạn để hoàn thiện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Webflow
Khách truy cập hỏi bằng từ ngữ của họ; đại lý trả lời từ FAQ của bạn và các trang đã xuất bản, và cho bạn biết nội dung nào chưa đủ.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
