Od stránky FAQ, ktorú nikto nečíta, po odpovede v chate
Váš obchod PrestaShop pravdepodobne má stránku FAQ, stránku dodania a obchodné podmienky. Zákazníci sa stále pýtajú na rovnaké otázky v chate alebo e-mailom, pretože nájsť odsek, ktorý zodpovedá ich prípadu, trvá dlhšie ako sa opýtať. Každá z týchto správ stojí váš tím niekoľko minút a zákazníka čakanie.
AI SmartTalk na ne odpovedá z vášho vlastného obsahu. Vytvárate jeho databázu znalostí z toho, čo už máte: tabuľka FAQ, stránky vašich politík, príručky produktov vo formáte PDF. Agent vyhľadáva relevantné pasáže pre každú otázku a odpovedá v jazyku zákazníka. Na citlivé témy — doprava, vrátenia, refundácie, platby, sklad — odpovedá len z toho, čo našiel, a keď nič nezahŕňa otázku, povie to jasne a môže odovzdať konverzáciu vášmu tímu.
Čo agent robí
Importuje FAQ, ktoré už máte
Nahrajte súbor CSV alebo Excel s jednou otázkou a jednou odpoveďou na riadok a voliteľným odkazom. Každý pár sa stáva položkou, ktorú agent môže okamžite použiť.
Premení dokumenty na otázky a odpovede
Dajte mu PDF, Word, textový alebo Markdown dokument — politiku vrátenia, príručku na používanie — a AI SmartTalk extrahuje páry otázok a odpovedí. Pred importom ich skontrolujete a duplicitné položky sú odstránené.
Učí sa stránky vášho obchodu
Importujte stránky vašej stránky PrestaShop z jej mapy stránok: AI SmartTalk vymenováva až 300 URL, vy si vyberiete stránky dodania, vrátenia a právne stránky, ktoré chcete, a importuje ich po náhľade.
Kombinuje FAQ a katalóg
Modul synchronizuje vaše produkty, takže "je tento krém vhodný pre citlivú pokožku?" môže byť zodpovedané z popisu a vlastností produktu, zatiaľ čo "ako dlho trvá dodanie do Belgicka?" pochádza z vašich politík.
Hovorí, keď nevie
Keď na otázku neexistuje odpoveď, agent povie, že to nemôže potvrdiť, namiesto toho, aby hádal. Ak je odovzdanie zapnuté, ponúkne, že zákazníka odovzdá osobe.
Zobrazuje, čo zostalo nezodpovedané
Denný prehľad počíta správy, ktoré nedostali odpoveď, čo vám hovorí, ktoré otázky pridať do znalostnej bázy ďalej.
Nastavte to
- 1
Nainštalujte modul
Nahrajte modul AI SmartTalk v Modules → Modul Manager a kliknite na Pripojiť. Chat widget sa objaví vo vašom obchode a vaše produkty sa začnú synchronizovať.
- 2
Importujte svoje FAQ a politiky
V znalostnej báze nahrajte svoj FAQ spreadsheet a dokumenty politiky, alebo extrahujte páry otázok a odpovedí z PDF a skontrolujte ich.
- 3
Pridajte stránky svojho webu
Začnite import webovej stránky, nechajte AI SmartTalk prečítať váš sitemap a vyberte CMS stránky, ktoré odpovedajú na otázky zákazníkov: dodanie, vrátenie, platba, o nás.
- 4
Otestujte a vyplňte medzery
Pýtajte sa na otázky, ktoré váš tím počuje najčastejšie v náhľade, skontrolujte odpovede a pridajte záznam, kde agent hovorí, že nevie.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
Modul PrestaShop synchronizuje produkty a kategórie, nie vaše CMS stránky: importujte tieto stránky zo svojho sitemap alebo nahrajte dokumenty. Import webovej stránky je snímka — keď prepíšete stránku politiky, importujte ju znova alebo upravte záznam v znalostnej báze. Katalógy produktov nemožno previesť na záznamy FAQ. Agent môže byť presný len tak, ako je váš obsah: ak si dva dokumenty protirečia, opravte zdroj, nie odpoveď.
Často kladené otázky
Musím znovu napísať svoje FAQ?
Nie. Importujte ho ako CSV alebo Excel súbor, alebo nechajte AI SmartTalk extrahovať otázky a odpovede z vašich existujúcich dokumentov, ktoré si pred importom prekontrolujete.
Sú moje stránky CMS PrestaShop automaticky importované?
Nie. Modul synchronizuje produkty a kategórie. Pridajte svoje stránky CMS pomocou importu zo svojho sitemapu, alebo ich nahrajte ako dokumenty.
Čo sa stane, keď odpoveď nie je v mojom obsahu?
Agent povie, že to nemôže potvrdiť a, ak je zapnuté predanie na človeka, ponúkne, že predá konverzáciu vášmu tímu. Nevymýšľa dodacie lehoty ani podmienky vrátenia.
Odpovedá aj v iných jazykoch?
Áno. Agent odpovedá v jazyku, v ktorom zákazník píše, aj keď vaše FAQ sú len vo francúzštine, a ovládací panel je dostupný v 43 jazykoch.
Koľko to stojí?
Plány začínajú na 9,90 € mesačne s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Počet dokumentov, ktoré môžete importovať, závisí od plánu.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na PrestaShop
Agent, ktorý odpovedá na otázky o produktoch, dodávkach a objednávkach vo vašom obchode, deň a noc, z vášho vlastného katalógu — a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Sledovanie objednávok
Sledovanie objednávok na PrestaShop
Agent nájde objednávku zákazníka podľa referencie, čísla objednávky alebo čísla faktúry, prečíta jej stav a číslo zásielky z vášho back office a vždy ukazuje zákazníkovi iba jeho vlastné objednávky.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na PrestaShop
Zákazníci popisujú, čo potrebujú; agent prehľadáva vaše produkty PrestaShop až po kombináciu, kontroluje cenu a zásoby a odpovedá s kartami produktov.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na PrestaShop
Keď návštevník potrebuje cenovú ponuku, obchodný účet alebo hromadnú cenu, agent zbiera podrobnosti v rozhovore, overí ich e-mail a vloží kvalifikovaného potenciálneho zákazníka do vášho CRM.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na PrestaShop
Keď je potrebné poradiť si osobne — fitting, meranie, prezentácia — agent ponúka najbližšie voľné termíny vo vašom kalendári a rezervuje ten, ktorý si zákazník vyberie.
Automatizácia FAQ na iných platformách
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Shopify
Premeňte svoju stránku FAQ, vaše politiky a údaje o produktoch na agenta, ktorý odpovedá na tie isté otázky každý deň — so zdrojom za každou odpoveďou a úprimným "Neviem" tam, kde nie je.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WooCommerce
Agent sa učí z vašich stránok o doručení, vrátení a záruke z WordPressu, vašich FAQ tabuliek a PDF manuálov a odpovedá na tie isté otázky každý deň — alebo to povie, keď nevie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WordPress
Vaši návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami, agent odpovedá z vašich FAQ a stránok, a otázky, na ktoré nedokáže odpovedať, sa vrátia k vám, aby ste ich doplnili.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Joomla
Agent sa učí z vašich článkov, vašich FAQ tabuliek a vašich PDF sprievodcov, odpovedá na každú otázku relevantným úryvkom a jasne hovorí, keď odpoveď nie je vo vašom obsahu.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Webflow
Návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami; agent odpovedá z vašich FAQ a publikovaných stránok a ukazuje vám, kde obsah chýba.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WhatsApp
Otváracie hodiny, dodacie lehoty, vrátenia, ceny: otázky, na ktoré odpovedáte dvadsaťkrát denne, dostanú okamžitú, presnú odpoveď z vašich FAQ.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Messenger
Hodiny, ceny, dodanie, pravidlá rezervácie: agent odpovedá na Messengeri z vašich FAQ a vašej webovej stránky a necháva neobvyklé otázky na váš tím.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Instagram
Doprava, veľkosti, ceny, otváracie hodiny: agent odpovedá na každodenné DM z vašich FAQ za sekundy, takže môžete tráviť čas obsahom a skutočnými konverzáciami.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Telegram
Žiadne príkazové menu na učenie: používatelia sa pýtajú vlastnými slovami a bot odpovedá z vašich FAQ, vašich dokumentov a vašej webovej stránky v ich jazyku.
