Vaša stránka FAQ, ale odpovedá späť
Väčšina obchodov má stránku FAQ. Máloktorí zákazníci ju čítajú: radšej sa pýtajú, či posielate do Švajčiarska, či sú zahrnuté colné poplatky, alebo ako dlho vydrží otvorený čaj. Odpovede existujú, roztrúsené po vašich FAQ, stránkach s dopravou a vrátením a popisoch produktov.
AI SmartTalk spája tieto zdroje do znalostnej bázy agenta. Vaše produkty prichádzajú z Shopify cez aplikáciu a zostávajú aktuálne. Vaše stránky sú importované z vašej webovej stránky, vaše existujúce FAQ môžu byť nahrané ako tabuľka a dlhý dokument — sprievodca starostlivosťou, veľkoobchodná príručka — môže byť premenený na páry otázok a odpovedí, ktoré si prezeráte pred ich pridaním. Agent potom odpovedá vo vašom obchode len z týchto zdrojov.
Čo agent robí
Importujte svoje FAQ tak, ako sú
Nahrajte svoje otázky a odpovede ako CSV alebo Excel súbor, s voliteľným odkazom pre každú odpoveď. Môžete tiež pridať jednotlivé otázky a odpovede ručne v ovládacom paneli.
Premeňte dokumenty na položky FAQ
Z PDF, Word, textového alebo Markdown súboru — alebo zo stránky, ktorú ste už importovali — AI SmartTalk extrahuje páry otázok a odpovedí, odstraňuje duplicity a zobrazuje ich na prehľad predtým, ako sa pripoja k znalostnej báze.
Stránky vašej webovej stránky za pár kliknutí
AI SmartTalk prečíta mapu stránok vášho obchodu, vymenúva až 300 strán a importuje tie, ktoré si vyberiete, ako sú vaše FAQ, doprava, vrátenia a o nás stránky.
Úprimný, keď odpoveď nie je k dispozícii
Keď znalostná báza nemá nič relevantné, agent to povie jasne namiesto hádania. Otázky o doprave, vráteniach, refundáciách, platbách alebo zásobách sú zodpovedané len na základe informácií nájdených vo vašich zdrojoch počas konverzácie.
Pozrite sa, čo zostalo nezodpovedané
Denný prehľad vo vašom ovládacom paneli počíta správy, na ktoré nebola odpoveď, a log vyhľadávania produktov vymenúva vyhľadávania, ktoré nenašli nič — praktický spôsob, ako zistiť, čo vašim FAQ chýba.
Nastavte to
- 1
Nainštalujte aplikáciu a pridajte chat
Nainštalujte AI SmartTalk z obchodu Shopify App Store, pripojte ho k svojmu asistentovi, kliknite na Synchronizovať produkty teraz a zapnite AISmartTalk Chat v sekcii App embeds vo vašom editore témy.
- 2
Importujte svoje FAQ a politiky
V znalostnej báze nahrajte svoje FAQ vo formáte CSV alebo Excel a importujte svoje stránky FAQ, dopravy a vrátenia z vašej webovej stránky.
- 3
Preveďte svoje dlhšie dokumenty
Nahrajte príručky, na ktoré váš tím odpovedá — pokyny na starostlivosť, veľkostné príručky, podmienky veľkoobchodu — a spustite extrakciu FAQ. Zachovajte správne páry, upravte alebo odstráňte ostatné.
- 4
Testujte, potom udržujte aktuálne
Opýtajte sa agenta na otázky, ktoré dostávate najčastejšie v náhľade. Keď sa politika zmení, aktualizujte položku FAQ alebo znova importujte stránku.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
Aplikácia Shopify synchronizuje iba produkty. Stránky, politiky a blogové príspevky nie sú synchronizované: importujte ich z vašej webovej stránky a znova ich importujte po zmene, pretože importy z webu sa automaticky neobnovujú. Údaje o produktoch nemôžu byť prevedené na položky FAQ — produkty sú už vyhľadateľné také, aké sú. Agent neodpovedá na otázky o konkrétnej objednávke, pretože aplikácia Shopify nemá prístup k objednávkam a jej odpovede sú presné len tak, ako sú zdroje, ktoré jej poskytnete.
Často kladené otázky
Importuje AI SmartTalk moje stránky a politiky Shopify automaticky?
Nie. Aplikácia Shopify synchronizuje vaše produkty. Pridajte svoje stránky zo znalostnej bázy pomocou importu z webu, ktorý prečíta váš sitemap a importuje stránky, ktoré vyberiete, a znova ich importujte, keď sa zmenia.
Aké formáty súborov môžem použiť pre svoje FAQ?
CSV alebo Excel pre hotové otázky a odpovede. Pre extrakciu FAQ, PDF, Word (DOCX), obyčajný text alebo Markdown súbory, ako aj stránky, ktoré sú už v znalostnej báze.
Čo agent robí, ak odpoveď nie je v mojich FAQ?
Povie, že nemôže nájsť informácie, namiesto toho, aby si niečo vymýšľal, a ak je zapnuté odovzdanie na človeka, môže ponúknuť, že otázku odovzdá vášmu tímu.
Môže odpovedať v iných jazykoch ako moje FAQ?
Áno. Agent odpovedá v jazyku nakupujúceho, aj keď sú vaše FAQ a stránky napísané iba v jednom.
Koľko to stojí?
Aplikácia je zdarma na inštaláciu. Plány AI SmartTalk začínajú na 9,90 € mesačne, pričom používanie AI je zahrnuté až do mesačného limitu plánu a je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúšobná verzia. Počet dokumentov, ktoré môžete uložiť, závisí od plánu.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Shopify
Agent, ktorý odpovedá na otázky pred a po predaji vo vašom obchode z vášho živého katalógu Shopify a vašich vlastných politík, a odovzdáva konverzáciu osobe, keď by mala.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na Shopify
Zákazníci popisujú, čo potrebujú vlastnými slovami; agent prehľadáva váš Shopify katalóg, kontroluje možnosti a sklad a odpovedá s produktmi, ktoré môžu otvoriť jedným ťuknutím.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na Shopify
Niektorí návštevníci nechcú dokončiť nákup — chcú cenovú ponuku. Agent ich rozpoznáva, zbiera, čo váš tím potrebuje v konverzácii a predkladá vám kvalifikovaného potenciálneho zákazníka.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na Shopify
Keď produkt potrebuje radu pred zakúpením, agent ponúkne najbližšie voľné termíny, rezervuje ten, ktorý si zákazník vyberie, a pošle potvrdenie — bez opustenia konverzácie.
Automatizácia FAQ na iných platformách
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WooCommerce
Agent sa učí z vašich stránok o doručení, vrátení a záruke z WordPressu, vašich FAQ tabuliek a PDF manuálov a odpovedá na tie isté otázky každý deň — alebo to povie, keď nevie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na PrestaShop
Dodacie lehoty, vrátenia, ingrediencie, ako používať produkt: agent odpovedá z dokumentov, ktoré mu poskytnete, a prizná sa, keď odpoveď nie je k dispozícii, namiesto toho, aby si ju vymyslel.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WordPress
Vaši návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami, agent odpovedá z vašich FAQ a stránok, a otázky, na ktoré nedokáže odpovedať, sa vrátia k vám, aby ste ich doplnili.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Joomla
Agent sa učí z vašich článkov, vašich FAQ tabuliek a vašich PDF sprievodcov, odpovedá na každú otázku relevantným úryvkom a jasne hovorí, keď odpoveď nie je vo vašom obsahu.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Webflow
Návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami; agent odpovedá z vašich FAQ a publikovaných stránok a ukazuje vám, kde obsah chýba.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WhatsApp
Otváracie hodiny, dodacie lehoty, vrátenia, ceny: otázky, na ktoré odpovedáte dvadsaťkrát denne, dostanú okamžitú, presnú odpoveď z vašich FAQ.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Messenger
Hodiny, ceny, dodanie, pravidlá rezervácie: agent odpovedá na Messengeri z vašich FAQ a vašej webovej stránky a necháva neobvyklé otázky na váš tím.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Instagram
Doprava, veľkosti, ceny, otváracie hodiny: agent odpovedá na každodenné DM z vašich FAQ za sekundy, takže môžete tráviť čas obsahom a skutočnými konverzáciami.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Telegram
Žiadne príkazové menu na učenie: používatelia sa pýtajú vlastnými slovami a bot odpovedá z vašich FAQ, vašich dokumentov a vašej webovej stránky v ich jazyku.
