Viac ako uložené odpovede a spúšťače kľúčových slov
Meta's vstavané automatizované odpovede reagujú na kľúčové slová alebo na pevný zoznam otázok: pomáhajú, keď zákazník napíše presne to, čo ste očakávali. AI SmartTalk rozumie otázke. "doručujete do Lyonu", "o koľkej sa dnes večer zatvárate?" alebo hlasová správa sú zhodnotené podľa významu a odpovedané v jazyku zákazníka.
Znalosti agenta sú FAQ, ktoré napíšete v AI SmartTalk plus vaše webové stránky a dokumenty. Udržujte to aktuálne na jednom mieste a odpoveď sa mení na Messengeri, Instagrame, WhatsAppe a vašej webovej stránke spoločne. Keď má znalostná báza na otázku nič, agent to povie namiesto hádania a, ak ste zapli odovzdanie, predá konverzáciu vášmu tímu.
Čo agent robí
Rozumie otázke, nie kľúčovým slovám
Odpovede sa nachádzajú podľa významu, takže krátke, nesprávne napísané alebo nepriamé otázky stále dostanú správny záznam vo vašich častých otázkach.
Hlasové správy tiež
Hlasové správy zaslané na Messengeri sú prepisované a zodpovedané ako písané otázky.
Odpovede v jazyku zákazníka
Jedna častá otázka stačí: agent odpovedá v jazyku každej správy zákazníka.
Časté otázky vytvorené z vašich dokumentov
Pridajte záznamy ručne, nahrajte tabuľku otázok a odpovedí alebo extrahujte páry otázok a odpovedí z PDF, ako sú vaše obchodné podmienky.
Úprimný, keď nevie
Otázky, na ktoré nič v databáze znalostí neodpovedá, nie sú zodpovedané hádaním; s aktivovaným odovzdaním preberá vaša tím.
Nastavte to
- 1
Zoznam otázok, ktoré dostávate na Messengeri
Prejdite si doručenú poštu vašej stránky a zaznamenajte otázky, ktoré sa opakujú každý týždeň, spolu s odpoveďou, ktorú dávate každýkrát.
- 2
Vybudujte databázu znalostí
Pridajte tieto otázky ako záznamy častých otázok a pridajte svoju webovú stránku, aby mal agent aj podrobnosti okolo nich.
- 3
Prepojte svoju stránku
Otvorenie integrácií → Messenger, prihláste sa pomocou Facebooku a vyberte stránku.
- 4
Preskúmajte konverzácie
Prečítajte si vzorku konverzácií v doručenej pošte každý týždeň a pridajte záznam, kde agent musel povedať, že nevie.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
Agent odpovedá na súkromné správy v rámci 24-hodinového okna Messengeru; neodpovedá na komentáre a nemôže poslať oznámenie ľuďom, ktorí vám predtým poslali správu. Nenahrádza Meta's ice-breakers alebo uvítaciu správu, ktorú si stále nastavujete v Meta Business Suite. Odpovede sú obyčajný text až do 2 000 znakov a tlačidlá spätnej väzby na odpovede v chatovacej stránke nie sú k dispozícii na Messengeri.
Často kladené otázky
Mám vypnúť automatické odpovede od Meta?
Vypnite okamžité odpovede a odpovede na základe kľúčových slov, ktoré by súťažili s agentom; inak môže zákazník dostať dve odpovede na tú istú správu.
Ako aktualizujem odpoveď?
Upravte záznam v AI SmartTalk. Ďalšia odpoveď použije novú verziu na Messengeri a na každom inom kanáli pripojenom k agentovi.
Čo ak otázka nie je v mojich FAQ?
Agent tiež prehľadáva vašu webovú stránku a dokumenty. Ak nič nezahŕňa otázku, povie to a môže to odovzdať vášmu tímu.
Koľko to stojí?
Plány AI SmartTalk začínajú na 9,90 € mesačne s AI zahrnutou v mesačnej kvóte AI slov a je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúška.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Messenger
Každá správa zaslaná na vašu stránku dostane odpoveď v priebehu sekúnd, z vášho vlastného obsahu, a konverzácie, ktoré potrebujú človeka, sa dostanú do doručenej pošty vášho tímu.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na Messenger
Ľudia sa pýtajú na vašej stránke na produkt; agent prehľadáva váš synchronizovaný katalóg a odpovedá karuselom kariet — foto, cena a tlačidlo na stránku produktu.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na Messenger
Každý nový človek, ktorý posiela správu na vašu stránku, je evidovaný ako potenciálny zákazník. Agent odpovedá na ich otázky, zbiera potrebné údaje a upozorňuje váš tím.
Automatizácia FAQ na iných platformách
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Shopify
Premeňte svoju stránku FAQ, vaše politiky a údaje o produktoch na agenta, ktorý odpovedá na tie isté otázky každý deň — so zdrojom za každou odpoveďou a úprimným "Neviem" tam, kde nie je.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WooCommerce
Agent sa učí z vašich stránok o doručení, vrátení a záruke z WordPressu, vašich FAQ tabuliek a PDF manuálov a odpovedá na tie isté otázky každý deň — alebo to povie, keď nevie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na PrestaShop
Dodacie lehoty, vrátenia, ingrediencie, ako používať produkt: agent odpovedá z dokumentov, ktoré mu poskytnete, a prizná sa, keď odpoveď nie je k dispozícii, namiesto toho, aby si ju vymyslel.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WordPress
Vaši návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami, agent odpovedá z vašich FAQ a stránok, a otázky, na ktoré nedokáže odpovedať, sa vrátia k vám, aby ste ich doplnili.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Joomla
Agent sa učí z vašich článkov, vašich FAQ tabuliek a vašich PDF sprievodcov, odpovedá na každú otázku relevantným úryvkom a jasne hovorí, keď odpoveď nie je vo vašom obsahu.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Webflow
Návštevníci sa pýtajú vlastnými slovami; agent odpovedá z vašich FAQ a publikovaných stránok a ukazuje vám, kde obsah chýba.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WhatsApp
Otváracie hodiny, dodacie lehoty, vrátenia, ceny: otázky, na ktoré odpovedáte dvadsaťkrát denne, dostanú okamžitú, presnú odpoveď z vašich FAQ.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Instagram
Doprava, veľkosti, ceny, otváracie hodiny: agent odpovedá na každodenné DM z vašich FAQ za sekundy, takže môžete tráviť čas obsahom a skutočnými konverzáciami.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Telegram
Žiadne príkazové menu na učenie: používatelia sa pýtajú vlastnými slovami a bot odpovedá z vašich FAQ, vašich dokumentov a vašej webovej stránky v ich jazyku.
