Mer än sparade svar och nyckelordstriggers
Metas inbyggda automatiserade svar reagerar på nyckelord eller en fast lista med frågor: de hjälper när kunden skriver exakt vad du förväntade dig. AI SmartTalk förstår istället frågan. "levererar ni till Lyon", "vilken tid stänger ni ikväll?" eller ett röstmeddelande matchas till rätt post i din FAQ efter betydelse, och besvaras på kundens språk.
Agentens kunskap är den FAQ du skriver i AI SmartTalk plus dina webbplats sidor och dokument. Håll den aktuell på ett ställe så ändras svaret på Messenger, Instagram, WhatsApp och din webbplats tillsammans. När kunskapsbasen inte har något om en fråga, säger agenten det istället för att gissa och, om du har aktiverat överlämning, vidarebefordrar konversationen till ditt team.
Vad agenten gör
Förstår frågan, inte nyckelord
Svar hittas genom betydelse, så korta, felstavade eller indirekta frågor får fortfarande rätt svar från din FAQ.
Röstmeddelanden också
Röstmeddelanden som skickas på Messenger transkriberas och besvaras som skrivna frågor.
Svar på kundens språk
En FAQ är tillräcklig: agenten svarar på språket i varje kunds meddelande.
FAQ byggd från dina dokument
Lägg till poster manuellt, ladda upp ett kalkylblad med frågor och svar, eller extrahera fråga-och-svar-par från en PDF som dina villkor.
Ärlig när den inte vet
Frågor som inget i kunskapsbasen täcker besvaras inte med en gissning; med överlämning aktiverad tar ditt team över.
Ställ in det
- 1
Lista frågorna du får på Messenger
Titta igenom din sidans inkorg och notera de frågor som kommer tillbaka varje vecka, med svaret du ger varje gång.
- 2
Bygg kunskapsbasen
Lägg till dessa frågor som FAQ-poster och lägg till din webbplats, så att agenten också har detaljerna kring dem.
- 3
Anslut din sida
Öppna Integrationer → Messenger, logga in med Facebook och välj sidan.
- 4
Granska konversationer
Läs ett urval av konversationer i inkorgen varje vecka och lägg till en post där agenten var tvungen att säga att den inte visste.
Ärliga begränsningar
Vad det inte gör
Agenten svarar på privata meddelanden inom Messengers 24-timmarsfönster; den svarar inte på kommentarer och kan inte sända ett meddelande till personer som har skrivit till dig tidigare. Den ersätter inte Metas isbrytare eller välkomstmeddelande, som du fortfarande ställer in i Meta Business Suite. Svaren är vanlig text upp till 2 000 tecken, och svarens feedbackknappar i webbchatt är inte tillgängliga på Messenger.
Vanliga frågor
Ska jag stänga av Metas automatiserade svar?
Stäng av de omedelbara svaren och nyckelordsbaserade svar som skulle konkurrera med agenten; annars kan kunden få två svar på samma meddelande.
Hur uppdaterar jag ett svar?
Redigera posten i AI SmartTalk. Nästa svar använder den nya versionen på Messenger och på alla andra kanaler som är kopplade till agenten.
Vad händer om frågan inte finns i min FAQ?
Agenten söker också på din webbplats och i dokument. Om inget täcker frågan, säger den så och kan överlämna till ditt team.
Hur mycket kostar det?
AI SmartTalk-planer börjar på 99 kr per månad med AI inkluderat inom planens månatliga tilldelning av AI-ord, och det finns en 30-dagars gratis provperiod.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Kundsupport
Kundsupport på Messenger
Varje meddelande som skickas till din sida får ett svar inom sekunder, från ditt eget innehåll, och konversationer som behöver en person hamnar i ditt teams inkorg.
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på Messenger
Folk frågar din sida om en produkt; agenten söker i din synkroniserade katalog och svarar med en karusell av kort — foto, pris och en knapp till produktsidan.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Messenger
Varje ny person som meddelar din sida registreras som en lead. Agenten svarar på deras frågor, samlar in de detaljer du behöver och varnar ditt team.
FAQ-automatisering på andra plattformar
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gör din FAQ-sida, dina policyer och din produktdata till en agent som svarar på samma frågor varje dag — med källan bakom varje svar, och ett ärligt "Jag vet inte" när det inte finns något.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lär sig dina leverans-, retur- och garantisidor från WordPress, dina FAQ-kalkylblad och dina PDF-manualer, och svarar på samma frågor varje dag — eller säger till när den inte vet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveranstider, returer, ingredienser, hur man använder en produkt: agenten svarar utifrån de dokument du ger den, och erkänner när svaret inte finns istället för att hitta på ett.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WordPress
Dina besökare frågar med sina egna ord, agenten svarar från din FAQ och dina sidor, och de frågor den inte kunde svara på kommer tillbaka till dig för att komplettera.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Joomla
Agenten lär sig dina artiklar, dina FAQ-ark och dina PDF-guider, svarar på varje fråga med det relevanta avsnittet och säger tydligt när svaret inte finns i ditt innehåll.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Webflow
Besökare frågar med sina egna ord; agenten svarar utifrån din FAQ och dina publicerade sidor, och visar dig var innehållet brister.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WhatsApp
Öppettider, leveranstider, returer, priser: de frågor du svarar på tjugo gånger om dagen får ett omedelbart, korrekt svar från din egen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Frakt, storlekar, priser, öppettider: agenten svarar på vardagliga DMs från din FAQ på sekunder, så att du kan spendera din tid på innehåll och på riktiga konversationer.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Telegram
Inga kommandomenyer att lära sig: användare frågar med sina egna ord och botten svarar från din FAQ, dina dokument och din webbplats, på deras språk.
