Mer enn lagrede svar og nøkkelordutløsere
Metas innebygde automatiserte svar reagerer på nøkkelord eller en fast liste med spørsmål: de hjelper når kunden skriver nøyaktig det du forventet. AI SmartTalk forstår spørsmålet i stedet. "leverer dere til Lyon", "hva tid stenger dere i kveld?" eller en talebeskjed matches til riktig oppføring i FAQ-en din etter mening, og besvares på kundens språk.
Agentens kunnskap er FAQ-en du skriver i AI SmartTalk pluss nettside- og dokumentene dine. Hold det oppdatert på ett sted, så endres svaret på Messenger, Instagram, WhatsApp og nettstedet ditt sammen. Når kunnskapsbasen ikke har noe om et spørsmål, sier agenten det i stedet for å gjette, og hvis du har slått på overlevering, overfører samtalen til teamet ditt.
Hva agenten gjør
Forstår spørsmålet, ikke nøkkelord
Svar finnes ved mening, så korte, feilstavede eller indirekte spørsmål får fortsatt riktig oppføring i FAQ-en din.
Talebeskjeder også
Lydbeskjeder sendt på Messenger blir transkribert og besvart som skriftlige spørsmål.
Svar på kundens språk
Én FAQ er nok: agenten svarer på språket til hver kundes melding.
FAQ bygget fra dokumentene dine
Legg til oppføringer for hånd, last opp et regneark med spørsmål og svar, eller trekk ut spørsmål-og-svar-par fra en PDF som dine vilkår og betingelser.
Ærlig når den ikke vet
Spørsmål som ingenting i kunnskapsbasen dekker, besvares ikke med et gjetning; med overlevering aktivert, tar teamet ditt over.
Sett det opp
- 1
List opp spørsmålene du får på Messenger
Se gjennom innboksen på siden din og noter spørsmålene som kommer tilbake hver uke, med svaret du gir hver gang.
- 2
Bygg kunnskapsbasen
Legg til disse spørsmålene som FAQ-oppslag og legg til nettstedet ditt, slik at agenten også har detaljene rundt dem.
- 3
Koble til siden din
Åpne Integrasjoner → Messenger, logg inn med Facebook og velg siden.
- 4
Gå gjennom samtaler
Les et utvalg av samtaler i innboksen hver uke og legg til en oppføring der agenten måtte si at den ikke visste.
Ærlige grenser
Hva det ikke gjør
Agenten svarer på private meldinger innen Messengers 24-timers vindu; den svarer ikke på kommentarer og kan ikke sende en kunngjøring til personer som har sendt deg meldinger før. Den erstatter ikke Metas isbrytere eller velkomstmelding, som du fortsatt setter i Meta Business Suite. Svarene er vanlig tekst opptil 2 000 tegn, og tilbakemeldingsknappene for svar på nettstedets chat er ikke tilgjengelige på Messenger.
Ofte stilte spørsmål
Bør jeg slå av Metas automatiserte svar?
Slå av de umiddelbare svarene og nøkkelordbaserte svarene som ville konkurrere med agenten; ellers kan kunden motta to svar på den samme meldingen.
Hvordan oppdaterer jeg et svar?
Rediger oppføringen i AI SmartTalk. Det neste svaret bruker den nye versjonen på Messenger og på alle andre kanaler som er koblet til agenten.
Hva hvis spørsmålet ikke er i min FAQ?
Agenten søker også på nettstedet ditt og i dokumentene. Hvis ingenting dekker spørsmålet, sier den ifra og kan overføre til teamet ditt.
Hvor mye koster det?
AI SmartTalk-planer starter på €9,90 per måned med AI inkludert innen planens månedlige kvote av AI-ord, og det er en 30-dagers gratis prøveperiode.
Kilder
Flere løsninger
Andre bruksområder på denne plattformen
- Kundestøtte
Kundestøtte på Messenger
Hver melding sendt til siden din får et svar innen sekunder, fra ditt eget innhold, og samtalene som trenger en person havner i teamets innboks.
- Produktoppslag
Produktoppslag på Messenger
Folk spør siden din om et produkt; agenten søker i den synkroniserte katalogen din og svarer med en karusell av kort — bilde, pris og en knapp til produktsiden.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Messenger
Hver ny person som sender melding til siden din blir arkivert som en lead. Agenten svarer på spørsmålene deres, samler detaljene du trenger og varsler teamet ditt.
FAQ-automatisering på andre plattformer
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gjør FAQ-siden din, policyene dine og produktdataene dine til en agent som svarer på de samme spørsmålene hver dag — med kilden bak hvert svar, og et ærlig "Jeg vet ikke" når det ikke finnes noe.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lærer om dine leverings-, retur- og garanti-sider fra WordPress, dine FAQ-regneark og PDF-manualer, og svarer på de samme spørsmålene hver dag — eller sier ifra når den ikke vet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveringstider, retur, ingredienser, hvordan bruke et produkt: agenten svarer fra dokumentene du gir den, og innrømmer når svaret ikke finnes i stedet for å finne på et.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WordPress
Dine besøkende spør med sine egne ord, agenten svarer fra din FAQ og dine sider, og spørsmålene den ikke kunne svare på kommer tilbake til deg for å fullføre.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Joomla
Agenten lærer artiklene dine, FAQ-regnearkene dine og PDF-guidene dine, svarer på hvert spørsmål med det relevante avsnittet, og sier tydelig når svaret ikke finnes i innholdet ditt.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Webflow
Besøkende spør med egne ord; agenten svarer fra din FAQ og dine publiserte sider, og viser deg hvor innholdet er mangelfullt.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WhatsApp
Åpningstider, leveringstider, retur, priser: spørsmålene du svarer på tjue ganger om dagen får et øyeblikkelig, nøyaktig svar fra din egen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Frakt, størrelser, priser, åpningstider: agenten svarer på hverdags-DM-er fra din FAQ på sekunder, så du kan bruke tiden din på innhold og ekte samtaler.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Telegram
Ingen kommandomenyer å lære: brukerne spør med egne ord, og bot-en svarer fra FAQ-en din, dokumentene dine og nettstedet ditt, på deres språk.
