أكثر من الردود المحفوظة ومحفزات الكلمات الرئيسية
تتفاعل الردود الآلية المدمجة من Meta مع الكلمات الرئيسية أو قائمة ثابتة من الأسئلة: تساعد عندما يكتب العميل بالضبط ما كنت تتوقعه. يفهم AI SmartTalk السؤال بدلاً من ذلك. "هل توصل إلى ليون"، "متى تغلق الليلة؟" أو رسالة صوتية تتطابق مع الإدخال الصحيح من أسئلتك الشائعة حسب المعنى، ويتم الرد عليها بلغة العميل.
معرفة الوكيل هي الأسئلة الشائعة التي تكتبها في AI SmartTalk بالإضافة إلى صفحات موقعك ومستنداتك. حافظ على تحديثها في مكان واحد ويتغير الرد على Messenger وInstagram وWhatsApp وموقعك معًا. عندما لا تحتوي قاعدة المعرفة على شيء عن سؤال، يقول الوكيل ذلك بدلاً من التخمين وإذا كنت قد قمت بتفعيل التحويل، ينقل المحادثة إلى فريقك.
ما الذي يفعله الوكيل
يفهم السؤال، وليس الكلمات الرئيسية
تُعثر الإجابات من خلال المعنى، لذا فإن الأسئلة القصيرة أو المكتوبة بشكل خاطئ أو غير المباشرة لا تزال تحصل على المدخل الصحيح من قائمة الأسئلة الشائعة.
رسائل صوتية أيضًا
تُحوّل الرسائل الصوتية المرسلة عبر Messenger إلى نصوص ويتم الرد عليها مثل الأسئلة المكتوبة.
الردود بلغة العميل
سؤال شائع واحد يكفي: يكتب الوكيل الرد بلغة كل رسالة من العميل.
أسئلة شائعة مبنية من مستنداتك
أضف المدخلات يدويًا، أو قم بتحميل جدول بيانات يحتوي على الأسئلة والأجوبة، أو استخرج أزواج الأسئلة والأجوبة من ملف PDF مثل شروطك وأحكامك.
صادق عندما لا يعرف
الأسئلة التي لا تغطيها قاعدة المعرفة لا يتم الرد عليها بتخمين؛ مع تفعيل التحويل، يتولى فريقك الأمر.
قم بإعداده
- 1
قم بإدراج الأسئلة التي تتلقاها على Messenger
تصفح صندوق الوارد الخاص بصفحتك ودوّن الأسئلة التي تتكرر كل أسبوع، مع الإجابة التي تقدمها في كل مرة.
- 2
بناء قاعدة المعرفة
أضف تلك الأسئلة كمدخلات في الأسئلة الشائعة وأضف موقعك الإلكتروني، حتى يكون لدى الوكيل أيضًا التفاصيل حولها.
- 3
قم بربط صفحتك
افتح التكاملات → Messenger، سجل الدخول باستخدام فيسبوك واختر الصفحة.
- 4
راجع المحادثات
اقرأ عينة من المحادثات في صندوق الوارد كل أسبوع وأضف مدخلًا في أي مكان كان على الوكيل أن يقول إنه لا يعرف.
حدود صادقة
ما الذي لا يفعله
الوكيل يرد على الرسائل الخاصة ضمن نافذة 24 ساعة من Messenger؛ لا يجيب على التعليقات ولا يمكنه بث إعلان للأشخاص الذين تواصلوا معك من قبل. لا يحل محل أدوات التعارف أو رسالة الترحيب من Meta، والتي لا تزال تقوم بإعدادها في Meta Business Suite. الإجابات نصية بسيطة تصل إلى 2000 حرف، وأزرار ردود الفعل على إجابات الدردشة في الموقع غير متاحة على Messenger.
الأسئلة المتكررة
هل يجب أن أوقف ردود Meta الآلية؟
قم بإيقاف الردود الفورية والإجابات المعتمدة على الكلمات الرئيسية التي قد تنافس الوكيل؛ وإلا قد يتلقى العميل إجابتين على نفس الرسالة.
كيف يمكنني تحديث إجابة؟
قم بتحرير الإدخال في AI SmartTalk. ستستخدم الردود التالية النسخة الجديدة على Messenger وعلى كل قناة أخرى متصلة بالوكيل.
ماذا لو لم يكن السؤال في الأسئلة الشائعة الخاصة بي؟
يبحث الوكيل أيضًا في موقعك الإلكتروني والمستندات. إذا لم يكن هناك ما يغطي السؤال، فإنه يذكر ذلك ويمكنه تحويل الأمر إلى فريقك.
كم يكلف؟
تبدأ خطط AI SmartTalk من 9.90 يورو شهريًا مع تضمين الذكاء الاصطناعي ضمن المخصص الشهري من الكلمات، وهناك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة تُرسل إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوانٍ، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على Messenger
يطلب الناس من صفحتك منتجًا؛ يبحث الوكيل في كتالوجك المتزامن ويجيب بمجموعة من البطاقات - صورة، سعر وزر للصفحة المنتج.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على Messenger
يتم تصنيف كل شخص جديد يرسل رسالة إلى صفحتك كعميل محتمل. يجيب الوكيل على أسئلتهم، ويجمع التفاصيل التي تحتاجها وينبه فريقك.
أتمتة الأسئلة الشائعة على منصات أخرى
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Shopify
حوّل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، سياساتك وبيانات منتجاتك إلى وكيل يجيب على نفس الأسئلة كل يوم - مع المصدر وراء كل إجابة، و"لا أعرف" صادقة عندما لا يوجد جواب.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WooCommerce
يتعلم الوكيل صفحات التسليم، والإرجاع، والضمان من ووردبريس، وجداول الأسئلة الشائعة، وكتيبات PDF الخاصة بك، ويجيب على نفس الأسئلة كل يوم - أو يقول ذلك عندما لا يعرف.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام المنتج: يجيب الوكيل من الوثائق التي تقدمها، ويعترف عندما لا توجد إجابة بدلاً من اختلاق واحدة.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WordPress
يسأل زوارك بكلماتهم الخاصة، ويجيب الوكيل من الأسئلة الشائعة وصفحاتك، والأسئلة التي لم يتمكن من الإجابة عليها تعود إليك لإكمالها.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Joomla
يتعلم الوكيل مقالاتك، وجداول الأسئلة الشائعة، وأدلة PDF الخاصة بك، ويجيب على كل سؤال بالمقطع ذي الصلة، ويقول بوضوح عندما لا تكون الإجابة موجودة في محتواك.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Webflow
يسأل الزوار بكلماتهم الخاصة؛ يجيب الوكيل من قسم الأسئلة المتكررة وصفحاتك المنشورة، ويظهر لك أين ينقص المحتوى.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WhatsApp
ساعات العمل، أوقات التوصيل، المرتجعات، الأسعار: الأسئلة التي تجيب عليها عشرين مرة في اليوم تحصل على رد فوري ودقيق من أسئلتك الشائعة.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Instagram
الشحن، الأحجام، الأسعار، ساعات العمل: الوكيل يرد على الرسائل المباشرة اليومية من أسئلتك الشائعة في ثوانٍ، حتى تتمكن من قضاء وقتك في المحتوى والمحادثات الحقيقية.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Telegram
لا قوائم أوامر للتعلم: يسأل المستخدمون بكلماتهم الخاصة ويجيب الروبوت من FAQ الخاصة بك، مستنداتك وموقعك الإلكتروني، بلغتهم.
