Więcej niż zapisane odpowiedzi i wyzwalacze słów kluczowych
Wbudowane automatyczne odpowiedzi Meta reagują na słowa kluczowe lub na stałą listę pytań: pomagają, gdy klient wpisuje dokładnie to, czego się spodziewałeś. AI SmartTalk rozumie pytanie zamiast tego. "czy dostarczacie do Lyonu", "o której zamykacie dzisiaj?" lub wiadomość głosowa są dopasowywane do odpowiedniego wpisu w Twoim FAQ na podstawie znaczenia i odpowiadają w języku klienta.
Wiedza agenta to FAQ, które piszesz w AI SmartTalk oraz strony i dokumenty Twojej witryny. Utrzymuj je aktualne w jednym miejscu, a odpowiedź zmienia się na Messengerze, Instagramie, WhatsAppie i Twojej stronie internetowej jednocześnie. Gdy baza wiedzy nie ma nic na temat pytania, agent mówi to zamiast zgadywać, a jeśli włączyłeś przekazywanie, przekazuje rozmowę do Twojego zespołu.
Co robi agent
Rozumie pytanie, a nie słowa kluczowe
Odpowiedzi są znajdowane na podstawie znaczenia, więc krótkie, źle napisane lub pośrednie pytania wciąż uzyskują właściwy wpis w Twoim FAQ.
Wiadomości głosowe również
Wiadomości audio wysyłane na Messengerze są transkrybowane i odpowiada się na nie jak na pytania pisemne.
Odpowiedzi w języku klienta
Jedno FAQ wystarczy: agent odpowiada w języku każdej wiadomości klienta.
FAQ zbudowane z Twoich dokumentów
Dodawaj wpisy ręcznie, przesyłaj arkusz kalkulacyjny z pytaniami i odpowiedziami lub wyodrębniaj pary pytanie-odpowiedź z PDF, np. z regulaminu.
Szczery, gdy nie wie
Pytania, na które nic w bazie wiedzy nie odpowiada, nie są zgadywane; przy włączonym przekazaniu, Twój zespół przejmuje kontrolę.
Skonfiguruj to
- 1
Wypisz pytania, które otrzymujesz na Messengerze
Przejrzyj swoją skrzynkę odbiorczą na stronie i zanotuj pytania, które pojawiają się co tydzień, wraz z odpowiedzią, którą dajesz za każdym razem.
- 2
Zbuduj bazę wiedzy
Dodaj te pytania jako wpisy FAQ i dodaj swoją stronę internetową, aby agent miał również szczegóły na ich temat.
- 3
Połącz swoją stronę
Otwórz Integracje → Messenger, zaloguj się na Facebooku i wybierz stronę.
- 4
Przejrzyj rozmowy
Przeczytaj próbkę rozmów w skrzynce odbiorczej co tydzień i dodaj wpis, gdzie agent musiał powiedzieć, że nie wie.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Agent odpowiada na prywatne wiadomości w ciągu 24 godzin w Messengerze; nie odpowiada na komentarze i nie może wysyłać ogłoszeń do osób, które wcześniej do ciebie pisały. Nie zastępuje to przełamywaczy lodów lub wiadomości powitalnej Meta, które nadal ustawiasz w Meta Business Suite. Odpowiedzi są w formie zwykłego tekstu do 2000 znaków, a przyciski feedbacku odpowiedzi czatu na stronie nie są dostępne w Messengerze.
Najczęściej zadawane pytania
Czy powinienem wyłączyć automatyczne odpowiedzi Meta?
Wyłącz natychmiastowe odpowiedzi i odpowiedzi oparte na słowach kluczowych, które mogłyby konkurować z agentem; w przeciwnym razie klient może otrzymać dwie odpowiedzi na tę samą wiadomość.
Jak zaktualizować odpowiedź?
Edytuj wpis w AI SmartTalk. Następna odpowiedź użyje nowej wersji w Messengerze i na każdym innym kanale połączonym z agentem.
Co jeśli pytanie nie znajduje się w moich FAQ?
Agent przeszukuje również twoją stronę internetową i dokumenty. Jeśli nic nie odpowiada na pytanie, informuje o tym i może przekazać sprawę twojemu zespołowi.
Ile to kosztuje?
Plany AI SmartTalk zaczynają się od 9,90 € miesięcznie, z AI wliczonym w miesięczny limit słów AI, a także dostępna jest 30-dniowa wersja próbna.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na Messenger
Ludzie pytają Twoją Stronę o produkt; agent przeszukuje Twój zsynchronizowany katalog i odpowiada karuzelą kart — zdjęcie, cena i przycisk do strony produktu.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na Messenger
Każda nowa osoba, która wysyła wiadomość do Twojej strony, jest klasyfikowana jako lead. Agent odpowiada na ich pytania, zbiera potrzebne szczegóły i powiadamia Twój zespół.
Automatyzacja FAQ na innych platformach
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Shopify
Przekształć swoją stronę FAQ, polityki i dane produktów w agenta, który codziennie odpowiada na te same pytania — z źródłem każdej odpowiedzi i szczerym "Nie wiem", gdy nie ma odpowiedzi.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WooCommerce
Agent uczy się o stronach dostawy, zwrotów i gwarancji z WordPressa, twoich arkuszach FAQ i podręcznikach PDF, i odpowiada na te same pytania każdego dnia — lub mówi, gdy nie wie.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na PrestaShop
Czasy dostawy, zwroty, składniki, jak używać produktu: agent odpowiada na podstawie dokumentów, które mu dostarczysz, i przyznaje, gdy odpowiedzi tam nie ma, zamiast wymyślać.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WordPress
Twoi odwiedzający pytają swoimi słowami, agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i stron, a pytania, na które nie mógł odpowiedzieć, wracają do Ciebie, abyś je uzupełnił.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Joomla
Agent uczy się Twoich artykułów, arkuszy FAQ i przewodników PDF, odpowiada na każde pytanie odpowiednim fragmentem i jasno mówi, gdy odpowiedź nie znajduje się w Twojej treści.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Webflow
Odwiedzający pytają własnymi słowami; agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i opublikowanych stron, pokazując, gdzie treść jest niewystarczająca.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WhatsApp
Godziny otwarcia, czasy dostawy, zwroty, ceny: pytania, na które odpowiadasz dwadzieścia razy dziennie, otrzymują natychmiastową, dokładną odpowiedź z Twojego FAQ.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Instagram
Wysyłka, rozmiary, ceny, godziny otwarcia: agent odpowiada na codzienne DM z twojego FAQ w kilka sekund, dzięki czemu możesz spędzać czas na treści i prawdziwych rozmowach.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Telegram
Brak menu poleceń do nauki: użytkownicy pytają własnymi słowami, a bot odpowiada na podstawie Twojego FAQ, Twojej dokumentacji i Twojej strony internetowej, w ich języku.
