Більше, ніж збережені відповіді та тригери за ключовими словами
Вбудовані автоматизовані відповіді Meta реагують на ключові слова або на фіксований список запитань: вони допомагають, коли клієнт вводить точно те, що ви очікували. AI SmartTalk розуміє запит інакше. "чи ви доставляєте до Ліона", "о котрій ви закриваєтеся сьогодні ввечері?" або голосове повідомлення співвідносяться з правильним записом вашого FAQ за значенням і відповідають мовою клієнта.
Знання агента — це FAQ, які ви пишете в AI SmartTalk, плюс ваші вебсторінки та документи. Тримайте їх актуальними в одному місці, і відповідь змінюється в Messenger, Instagram, WhatsApp та на вашому вебсайті одночасно. Коли база знань не має нічого на запитання, агент каже про це, замість того щоб здогадуватися, і, якщо ви ввімкнули передачу, передає розмову вашій команді.
Що робить агент
Розуміє запитання, а не ключові слова
Відповіді знаходяться за значенням, тому короткі, з помилками або непрямі запитання все ще отримують правильний запис у вашій FAQ.
Голосові повідомлення також
Аудіоповідомлення, надіслані в Messenger, транскрибуються та відповідаються, як письмові запитання.
Відповіді мовою клієнта
Однієї FAQ достатньо: агент відповідає мовою кожного повідомлення клієнта.
FAQ, створена з ваших документів
Додавайте записи вручну, завантажуйте таблицю запитань і відповідей або витягуйте пари запитань та відповідей з PDF, наприклад, ваших умов і положень.
Чесний, коли не знає
Запитання, на які нічого в базі знань не відповідає, не отримують здогадок; з увімкненим передачем ваша команда бере на себе.
Налаштуйте це
- 1
Перерахуйте запитання, які ви отримуєте в Messenger
Перегляньте вхідні повідомлення вашої сторінки та запишіть запитання, які повторюються щотижня, з відповіддю, яку ви даєте кожного разу.
- 2
Створіть базу знань
Додайте ці запитання як записи FAQ і додайте ваш вебсайт, щоб агент також мав деталі про них.
- 3
Підключіть вашу сторінку
Відкрийте Інтеграції → Messenger, увійдіть через Facebook і виберіть сторінку.
- 4
Перегляньте розмови
Читати зразок розмов у вхідних повідомленнях щотижня та додавати запис, де агент повинен був сказати, що не знає.
Чесні обмеження
Чого він не робить
Агент відповідає на приватні повідомлення протягом 24 годин у Messenger; він не відповідає на коментарі і не може надіслати оголошення людям, які писали вам раніше. Він не замінює льодоруби Meta або вітальне повідомлення, які ви все ще налаштовуєте в Meta Business Suite. Відповіді - це простий текст до 2,000 символів, а кнопки зворотного зв'язку для відповідей на веб-сайті недоступні в Messenger.
Поширені запитання
Чи слід вимкнути автоматичні відповіді Meta?
Вимкніть миттєві відповіді та відповіді на основі ключових слів, які можуть конкурувати з агентом; інакше клієнт може отримати дві відповіді на одне й те саме повідомлення.
Як оновити відповідь?
Редагуйте запис у AI SmartTalk. Наступна відповідь використовує нову версію в Messenger і на кожному іншому каналі, підключеному до агента.
Що робити, якщо питання немає в моїх FAQ?
Агент також шукає на вашому веб-сайті та в документах. Якщо нічого не покриває питання, він про це повідомляє і може передати запит вашій команді.
Скільки це коштує?
Плани AI SmartTalk починаються з €9.90 на місяць, з AI, включеним у місячний ліміт слів AI, і є 30-денний безкоштовний пробний період.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Messenger
Кожне повідомлення, надіслане на вашу сторінку, отримує відповідь протягом кількох секунд, з вашого власного контенту, а розмови, які потребують людини, потрапляють у вхідні повідомлення вашої команди.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на Messenger
Люди запитують вашу сторінку про продукт; агент шукає у вашому синхронізованому каталозі та відповідає каруселлю карток — фото, ціна та кнопка на сторінку продукту.
- Генерація лідів
Генерація лідів на Messenger
Кожна нова особа, яка пише на вашу сторінку, фіксується як лід. Агент відповідає на їх запитання, збирає деталі, які вам потрібні, і сповіщає вашу команду.
Автоматизація FAQ на інших платформах
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Shopify
Перетворіть свою сторінку FAQ, свої політики та дані про продукти на агента, який відповідає на одні й ті ж запитання щодня — з джерелом за кожною відповіддю та чесним "Я не знаю", коли його немає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WooCommerce
Агент вивчає ваші сторінки доставки, повернень та гарантії з WordPress, ваші таблиці FAQ та PDF посібники, і відповідає на ті ж питання кожного дня — або говорить, якщо не знає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на PrestaShop
Час доставки, повернення, інгредієнти, як використовувати продукт: агент відповідає на основі документів, які ви йому надаєте, і визнає, коли відповіді немає, замість того, щоб вигадувати.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WordPress
Ваші відвідувачі запитують своїми словами, агент відповідає з вашого FAQ та ваших сторінок, а запитання, на які він не зміг відповісти, повертаються до вас для завершення.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Joomla
Агент вивчає ваші статті, ваші таблиці FAQ та ваші PDF посібники, відповідає на кожне запитання відповідним уривком і прямо говорить, коли відповідь відсутня у вашому контенті.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Webflow
Відвідувачі запитують своїми словами; агент відповідає з вашого FAQ та опублікованих сторінок і показує, де контент не відповідає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WhatsApp
Робочі години, часи доставки, повернення, ціни: запитання, на які ви відповідаєте двадцять разів на день, отримують миттєву, точну відповідь з вашого FAQ.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Instagram
Доставка, розміри, ціни, години роботи: агент відповідає на щоденні DM з вашого FAQ за секунди, щоб ви могли витратити свій час на контент і на справжні розмови.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Telegram
Немає командних меню для вивчення: користувачі запитують своїми словами, а бот відповідає з вашого FAQ, ваших документів та вашого вебсайту, їхньою мовою.
