Mehr als gespeicherte Antworten und Schlüsselwortauslöser
Die integrierten automatisierten Antworten von Meta reagieren auf Schlüsselwörter oder auf eine feste Liste von Fragen: Sie helfen, wenn der Kunde genau das eingibt, was Sie erwartet haben. AI SmartTalk versteht stattdessen die Frage. "Liefern Sie nach Lyon?", "Wann schließen Sie heute Abend?" oder eine Sprachnachricht werden nach Bedeutung dem richtigen Eintrag Ihrer FAQs zugeordnet und in der Sprache des Kunden beantwortet.
Das Wissen des Agenten ist die FAQ, die Sie in AI SmartTalk schreiben, plus Ihre Webseiten und Dokumente. Halten Sie es an einem Ort aktuell und die Antwort ändert sich auf Messenger, Instagram, WhatsApp und Ihrer Website gleichzeitig. Wenn die Wissensdatenbank nichts zu einer Frage hat, sagt der Agent dies, anstatt zu raten, und wenn Sie die Übergabe aktiviert haben, übergibt er das Gespräch an Ihr Team.
Was der Agent tut
Versteht die Frage, nicht die Schlüsselwörter
Antworten werden nach Bedeutung gefunden, sodass kurze, falsch geschriebene oder indirekte Fragen dennoch den richtigen Eintrag in Ihrem FAQ erhalten.
Sprachnachrichten auch
Audio-Nachrichten, die über Messenger gesendet werden, werden transkribiert und wie schriftliche Fragen beantwortet.
Antworten in der Sprache des Kunden
Ein FAQ reicht aus: Der Agent antwortet in der Sprache jeder Kundenanfrage.
FAQ aus Ihren Dokumenten erstellt
Fügen Sie Einträge manuell hinzu, laden Sie eine Tabelle mit Fragen und Antworten hoch oder extrahieren Sie Frage-Antwort-Paare aus einem PDF, wie z.B. Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ehrlich, wenn es nicht weiß
Fragen, die in der Wissensdatenbank nicht abgedeckt sind, werden nicht mit einer Vermutung beantwortet; mit aktivierter Übergabe übernimmt Ihr Team.
Einrichten
- 1
Listen Sie die Fragen auf, die Sie über Messenger erhalten
Durchsuchen Sie Ihren Seiten-Posteingang und notieren Sie die Fragen, die jede Woche zurückkommen, mit der Antwort, die Sie jedes Mal geben.
- 2
Bauen Sie die Wissensdatenbank auf
Fügen Sie diese Fragen als FAQ-Einträge hinzu und fügen Sie Ihre Website hinzu, damit der Agent auch die Details dazu hat.
- 3
Verbinden Sie Ihre Seite
Öffnen Sie Integrationen → Messenger, melden Sie sich mit Facebook an und wählen Sie die Seite aus.
- 4
Überprüfen Sie Gespräche
Lesen Sie jede Woche eine Stichprobe von Gesprächen im Posteingang und fügen Sie einen Eintrag hinzu, wo der Agent sagen musste, dass er es nicht wusste.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Der Agent antwortet auf private Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Messenger; er beantwortet keine Kommentare und kann keine Ankündigung an Personen senden, die Ihnen zuvor geschrieben haben. Er ersetzt nicht die Eisbrecher oder Willkommensnachricht von Meta, die Sie weiterhin in der Meta Business Suite festlegen. Antworten sind einfacher Text bis zu 2.000 Zeichen, und die Antwort-Feedback-Buttons des Website-Chats sind in Messenger nicht verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Sollte ich die automatischen Antworten von Meta deaktivieren?
Deaktivieren Sie die sofortigen Antworten und die auf Schlüsselwörtern basierenden Antworten, die mit dem Agenten konkurrieren würden; andernfalls könnte der Kunde zwei Antworten auf dieselbe Nachricht erhalten.
Wie aktualisiere ich eine Antwort?
Bearbeiten Sie den Eintrag in AI SmartTalk. Die nächste Antwort verwendet die neue Version in Messenger und in jedem anderen Kanal, der mit dem Agenten verbunden ist.
Was ist, wenn die Frage nicht in meinen FAQs steht?
Der Agent durchsucht auch Ihre Website und Dokumente. Wenn nichts die Frage abdeckt, sagt er das und kann an Ihr Team übergeben.
Wie viel kostet es?
Die AI SmartTalk-Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat, wobei AI im monatlichen Kontingent der AI-Wörter enthalten ist, und es gibt eine 30-tägige kostenlose Testphase.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf Messenger
Jede Nachricht, die an Ihre Seite gesendet wird, erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, basierend auf Ihren eigenen Inhalten, und die Gespräche, die eine Person benötigen, landen im Posteingang Ihres Teams.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf Messenger
Menschen fragen Ihre Seite nach einem Produkt; der Agent durchsucht Ihren synchronisierten Katalog und antwortet mit einem Karussell von Karten – Foto, Preis und eine Schaltfläche zur Produktseite.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf Messenger
Jede neue Person, die Ihre Seite anschreibt, wird als Lead erfasst. Der Agent beantwortet ihre Fragen, sammelt die benötigten Details und informiert Ihr Team.
FAQ-Automatisierung auf anderen Plattformen
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Shopify
Verwandeln Sie Ihre FAQ-Seite, Ihre Richtlinien und Ihre Produktdaten in einen Agenten, der jeden Tag die gleichen Fragen beantwortet — mit der Quelle hinter jeder Antwort und einem ehrlichen "Ich weiß es nicht", wenn es keine gibt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf PrestaShop
Lieferzeiten, Rückgaben, Inhaltsstoffe, wie man ein Produkt verwendet: Der Agent antwortet anhand der Dokumente, die Sie ihm geben, und gibt zu, wenn die Antwort nicht vorhanden ist, anstatt sich eine auszudenken.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WordPress
Ihre Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen, der Agent antwortet aus Ihrer FAQ und Ihren Seiten, und die Fragen, die er nicht beantworten konnte, kommen zu Ihnen zurück, um sie zu vervollständigen.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Joomla
Der Agent lernt Ihre Artikel, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Anleitungen, beantwortet jede Frage mit dem relevanten Abschnitt und sagt klar, wenn die Antwort nicht in Ihrem Inhalt enthalten ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Webflow
Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen; der Agent antwortet aus Ihrem FAQ und Ihren veröffentlichten Seiten und zeigt Ihnen, wo der Inhalt unzureichend ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WhatsApp
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rücksendungen, Preise: Die Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, erhalten eine sofortige, präzise Antwort aus Ihrem eigenen FAQ.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Instagram
Versand, Größen, Preise, Öffnungszeiten: Der Agent antwortet in Sekunden auf alltägliche DMs aus deinem FAQ, sodass du deine Zeit mit Inhalten und echten Gesprächen verbringen kannst.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Telegram
Keine Befehlsmenüs zum Lernen: Nutzer fragen mit ihren eigenen Worten und der Bot antwortet aus Ihrem FAQ, Ihren Dokumenten und Ihrer Website, in ihrer Sprache.
