Mere end gemte svar og nøgleordstriggere
Metas indbyggede automatiserede svar reagerer på nøgleord eller en fast liste over spørgsmål: de hjælper, når kunden skriver præcis det, du forventede. AI SmartTalk forstår spørgsmålet i stedet. "leverer I til Lyon", "hvad tid lukker I i aften?" eller en stemmemeddelelse matches til den rigtige post i din FAQ efter betydning og besvares på kundens sprog.
Agentens viden er den FAQ, du skriver i AI SmartTalk plus dine hjemmeside-sider og dokumenter. Hold det aktuelt ét sted, og svaret ændres på Messenger, Instagram, WhatsApp og din hjemmeside samtidig. Når vidensbasen ikke har noget om et spørgsmål, siger agenten det i stedet for at gætte, og hvis du har aktiveret overdragelse, overgiver den samtalen til dit team.
Hvad agenten gør
Forstår spørgsmålet, ikke nøgleord
Svar findes ved betydning, så korte, fejlagtigt stavede eller indirekte spørgsmål får stadig den rigtige indgang til din FAQ.
Tale beskeder også
Lydbeskeder sendt på Messenger transskriberes og besvares som skrevne spørgsmål.
Svar på kundens sprog
Én FAQ er nok: agenten svarer på det sprog, som hver kundes besked er skrevet på.
FAQ bygget ud fra dine dokumenter
Tilføj poster manuelt, upload et regneark med spørgsmål og svar, eller udtræk spørgsmål-og-svar par fra en PDF som dine vilkår og betingelser.
Ærlig når den ikke ved det
Spørgsmål, som intet i vidensbasen dækker, besvares ikke med et gæt; med overdragelse aktiveret, overtager dit team.
Sæt det op
- 1
List de spørgsmål, du får på Messenger
Gennemgå din sideindbakke og noter de spørgsmål, der kommer tilbage hver uge, med det svar, du giver hver gang.
- 2
Byg vidensbasen
Tilføj disse spørgsmål som FAQ-poster og tilføj dit website, så agenten også har detaljerne omkring dem.
- 3
Forbind din side
Åbn Integrationer → Messenger, log ind med Facebook og vælg siden.
- 4
Gennemgå samtaler
Læs et udvalg af samtaler i indbakken hver uge og tilføj en post, hvor agenten måtte sige, at den ikke vidste det.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør
Agenten svarer på private beskeder inden for Messengers 24-timers vindue; den svarer ikke på kommentarer og kan ikke sende en meddelelse til personer, der har skrevet til dig før. Den erstatter ikke Metas ice-breakers eller velkomstbesked, som du stadig indstiller i Meta Business Suite. Svarene er almindelig tekst op til 2.000 tegn, og svarfeedbackknapperne fra webchatten er ikke tilgængelige på Messenger.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg slukke for Metas automatiserede svar?
Sluk for de øjeblikkelige svar og nøgleordsbaserede svar, der ville konkurrere med agenten; ellers kan kunden modtage to svar på den samme besked.
Hvordan opdaterer jeg et svar?
Rediger indtastningen i AI SmartTalk. Det næste svar bruger den nye version på Messenger og på alle andre kanaler, der er tilsluttet agenten.
Hvad hvis spørgsmålet ikke er i min FAQ?
Agenten søger også på dit website og i dokumenter. Hvis intet dækker spørgsmålet, siger den det og kan overdrage til dit team.
Hvor meget koster det?
AI SmartTalk planer starter ved €9,90 pr. måned med AI inkluderet inden for planens månedlige tilladelse af AI-ord, og der er en 30-dages gratis prøveperiode.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Kundesupport
Kundesupport på Messenger
Hver besked sendt til din side får et svar inden for sekunder, fra dit eget indhold, og de samtaler, der har brug for en person, lander i dit teams indbakke.
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på Messenger
Folk spørger din side om et produkt; agenten søger i dit synkroniserede katalog og svarer med en karussel af kort — foto, pris og en knap til produktsiden.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Messenger
Hver ny person, der sender beskeder til din side, registreres som et lead. Agenten svarer på deres spørgsmål, indsamler de oplysninger, du har brug for, og advarer dit team.
FAQ-automatisering på andre platforme
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gør din FAQ-side, dine politikker og dine produktdata til en agent, der svarer på de samme spørgsmål hver dag — med kilden bag hvert svar, og et ærligt "Jeg ved det ikke", når der ikke er en.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lærer dine leverings-, retur- og garantisider fra WordPress, dine FAQ-regneark og dine PDF-manualer, og besvarer de samme spørgsmål hver dag — eller siger det, når den ikke ved det.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveringstider, returneringer, ingredienser, hvordan man bruger et produkt: agenten svarer ud fra de dokumenter, du giver den, og indrømmer, når svaret ikke er der i stedet for at finde på et.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WordPress
Dine besøgende spørger med deres egne ord, agenten svarer fra din FAQ og dine sider, og de spørgsmål, den ikke kunne svare på, kommer tilbage til dig for at fuldføre.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Joomla
Agenten lærer dine artikler, dine FAQ-regneark og dine PDF-guides, svarer på hvert spørgsmål med det relevante afsnit og siger klart, når svaret ikke er i dit indhold.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Webflow
Besøgende spørger med deres egne ord; agenten svarer fra din FAQ og dine offentliggjorte sider og viser dig, hvor indholdet halter.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WhatsApp
Åbningstider, leveringstider, returnering, priser: de spørgsmål, du svarer på tyve gange om dagen, får et øjeblikkeligt, præcist svar fra din egen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Forsendelse, størrelser, priser, åbningstider: agenten svarer på hverdagens DM'er fra din FAQ på få sekunder, så du kan bruge din tid på indhold og på ægte samtaler.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Telegram
Ingen kommandomenuer at lære: brugerne spørger med deres egne ord, og botten svarer fra din FAQ, dine dokumenter og din hjemmeside, på deres sprog.
